浅析时代背景下企业信息化成熟度阶段分类模型

浅析时代背景下企业信息化成熟度阶段分类模型

摘要：企业间的市场竞争日益激烈，企业要在市场上立足并占据

一席之地，不仅要具备产品质量等方面的硬实力，在信息技术这样

的软实力上也必须“过硬”，企业在信息技术应用的不同阶段，其

自身的发展也会呈现不同的特点，本文根据企业信息技术引进和应

用的不同特点，围绕生产制造类企业运行特点，将企业信息化过程

依照信息化成熟度划分为五个阶段，探讨并提出五个信息化成熟度

阶段分类模型。

关键词：企业信息化 成熟度 阶段 模型

中图分类号：f270.7 文献标识码：a 文章编号：

1007-9416(2012)08-0203-02

在当今激烈的市场竞争中，企业必须广泛借助于计算机技术、网

络技术等信息管理技术，企业不仅要在生产运营中的各环节充分利

用信息技术，还要有效地将各种信息技术结合起来，将各个业务过

程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给

各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利

于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适

应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。本文对生

产型企业和服务型企业两类企业的信息化情况分别进行成熟度阶

段性分类模型分析。

1、企业信息化成熟度阶段分类

建立企业信息化成熟度阶段分类模型，是对企业信息化程度进行

系统、科学评估的重要依据，同时对企业管理决策和信息化程度的

提升起到一定的推动作用。近年来，国外提出了许多企业信息化成

熟度阶段模型，这些模型根据企业的发展规律和信息化建设特点而

构建，按照信息化管理水平由低到高分成五个级别。信息化管理的

成熟度模型可以供企业对比其当前的信息化管理水平，找出在信息

化管理上存在的差距，在发展方向上为提升企业信息化管理水平提

供指导。企业信息化成熟度阶段分类模型将企业信息化成熟度大致

分为信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提

升期、信息化成熟期五个阶段。

2、企业信息化成熟度阶段分类模型分析

2.1 企业信息化成熟度阶段分类模型构建原则

(1)目的性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的目的是为了使

企业清楚地认识到自身的信息化水平，帮助企业明确今后推进信息

化建设的方向和途径；

(2)可行性：企业信息化成熟度阶段分类模型要具有一定的可行

性，既要易于采集相关信息，又要便于操作和识别，尽可能地避免

重复的指标，简化统计的过程；

(3)可比性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的前提是要保证

指标口径的一致性，便于企业信息化成熟度地横向、纵向比较，以

使企业有明确的改进方向；

(4)动态性：随着社会经济的变化和技术、实践的不断发展，企业

信息化成熟度阶段分类模型也应随时进行调整和完善，评价体系和

指标体系既要反映企业信息化过程的变化，又要灵活调整；

(5)全面性：分类模型及其指标体系应尽可能从多个角度进行分

析，防止片面性。既要考虑企业短期发展和利益，又要兼顾长远利

益。

2.2 企业信息化成熟度分类指标

企业信息化成熟度评价指标主要从企业信息化战略实施和重视

度、信息化基础建设、信息技术应用状况、信息化人力资源状况、

信息安全程度、信息化效益指数等六个方面进行评价。

2.2.1 企业信息化战略实施情况及信息化重视度

信息化战略地位直接反映企业对信息化的重视程度和信息化成熟

度，企业信息化战略地位评价主要依照有：

企业信息化实施工作的最高领导者地位。信息化工作最高领导者

是企业最高层领导的，得10分；信息化工作最高领导者是企业中

高层领导者的，得4—7分；最高领导者是企业中层及以下领导的，

得1—3分。

企业首席信息官（cio）职位级别。企业首席信息官在企业处于最

高层级别的，得10分；首席信息官在企业处于中层级别的，得5

分；在企业处于中层以下级别的，得2.5分。

2.2.2 企业信息化投入比重

(1)信息化投入总额的计算口径包含软件、硬件、网络、信息化培

训、聘用专业it技术人员发生的直接费用、通讯设备、维护费用

投入。本指标的得分计算公式如下（总分最高为10分）：

（近3年企业信息化平均投入总额占企业固定资产投资比重/50%）

×100

(2)企业网络的出口带宽小于128k得3分；在128k和512k之间

得5分；在512k和2m之间得7分；在2m和10m之间得8分；在

10m和100m之间得9分；在100m以上得10分。

通过调制解调器（isdn）和普通电话上网，带宽在128k以下，即

使可以同时开辟多个联接通道，得分依然按3分计。

2.2.3 企业信息化实际应用状况

(1)办公自动化程度。如果没有建立基于intranet/extranet的企

业网，得0分。

在具备基于intranet/extranet的企业网的基础上，实现信息流

程的跟踪与监控的得5分；实现面向外部的电子公文交换的得5分；

每实现一个其它功能（见下列举）得1分，总分乘以3.85,满分为

10分。

其它功能包括：文档共享、收文管理、发文管理、会议管理、签

报管理、周报（月报）管理、信息集成、信息发布、业务讨论、电

子邮件、个人数据管理、档案管理、人力资源管理、固定资产管理，

日程安排、决策支持（具备数据库、模型库和方法库）等。

(2)网络营销应用率。在线沟通并实现交易或采用在线支付方式均

认为是网络营销，指标主要有两个考核方面：

网上销售率=（电子商务产生的销售额/总销售额）×100%

网上采购率=（电子商务产生的采购额/总采购额）×100%

网络营销应用率=网上采购率×5＋网上销售率×5

2.2.4 企业信息化人力资源状况

指标分值=有大专（含）以上学历的员工数占员工总数的百分比×

100

2.2.5 信息化安全程度

本指标计分方法：重视员工安全意识的培养及制定严格的员工信

息安全制度，得2分，每采取一个其它安全措施，加1分，结果乘

以7.6,满分100分。其它安全措施包括：(1)本地实时备份；(2)

本地定时备份；(3)异地实时备份；(4)异地定时备份；(5)拥有2

个（含）以上的isp；(6)安装了防火墙；(7)安装了企业级杀毒软

件，并严格按照供应商要求按时升级；(8)全面安装了单机版杀毒

软件，并严格按照供应商要求按时升级；(9)安装了邮件加密系统；

(10)建立了虚拟专用网；(11)档案服务器、网络服务器、防火墙等

网络流量相关的设备有备份。

2.3 企业信息化成熟度阶段分类模型

(1)处于信息化初始期的生产制造企业：信息化程度处于初始期的

生产制造型企业，其生产和制造过程中的环节管理和信息技术都不

够完善，其信息化情况仅限于生产制造的某些环节或某个节点，信

息技术普及度较低，信息系统未能构建，这个阶段企业的信息建设

仅能对企业某些环节或节点产生效用，并不能对企业的整个生产制

造过程产生整体性的作用。

生产过程控制信息化的重点是产品开发设计、生产工艺流程、车

间现场管理、质量检验等各设计、生产环节。例如：应用计算机辅

助设计（cad）技术、计算机辅助制造（cam）、复杂工程结构设计

（cae）、辅助工艺设计（capp）、集散型控制系统（dcs）、计算机

集成制造系统（cims）以及计算机集成生产系统（cips）等。

(2)处于信息普及阶段的生产制造企业：信息化程度处于普及期的

生产制造企业，其信息技术正处于广泛在各环节、各部门推广的阶

段，此时的信息技术正在逐渐渗透与企业生产制造的各个环节和各

职能部门，在企业的日常运行中，各个部门正将信息技术应用于越

来越多的生产制造环节和管理环节，各部门、各环节、各层次之间

正逐渐形成信息化的交流和管理，且企业内部的生产制造、管理信

息正向统一化的方向发展。处于这个阶段的生产制造型企业容易发

生信息化建设与实际生产制造脱节、盲目扩展信息化建设范围而影

响正常的生产等问题。对企业在业务管理活动中产生的大量非结构

化数据如各种文档、邮件、报表、网页、音像、视频、扫描图像以

及演示幻灯片等着重进行信息化管理。

(3)处于信息化控制期的生产制造型企业：信息化程度处于控制期

的生产制造型企业，其信息化成熟度相对高于信息化初始期及普及

期成熟度，此时企业内部的各部门、各生产环节中信息化普及程度

相当高，企业在这个时期加强了对广泛应用于企业各职能部门和各

生产环节中的信息技术的控制和改善，以使各职能部门和各生产环

节中的信息能够统一化并达到良好的互通性，促使企业内部尽快形

成初步的信息管理系统。这个时期内的企业因加强了对企业内部各

部门、各环节信息技术的控制和干预，对现有的信息技术进行高频

率的整改，使得企业正常的生产过程受到影响，生产效率和企业业

务发展速度明显减缓。

信息化成熟度处于控制期的企业侧重与对信息系统的管理，将企

业信息系统提升到企业管理的层面，企业管理的信息化是企业信息

化建设中比重最大、难度最大、应用最为广泛的一个领域，涉及到

企业管理的各项业务及各个层面。企业管理的信息化建设就是在规

范管理基础工作、优化业务流程的基础上，通过信息集成应用系统

来有效地采集、加工、组织、整合信息资源，提高管理效率，实时

动态地提供管理信息和决策信息。例如：事务处理系统（tps）、管

理信息系统（mis）、决策支持系统(dss)、智能决策支持系统(idss)、

企业资源计划（erp）、产品数据管理（pdm）、电子商务（ec）、安

全防范系统（pps）等。这是一项”牵牛鼻子工程”，往往可以达

到”牵一发动全身”的效果。无论什么类型的企业都必须根据自身

的实际，选择适当的开发对象，花大气力、扎扎实实地把这项工作

做好。

(4)处于信息化整合提升期的生产制造企业：信息化成熟阶段处于

整合提升期的生产制造企业，相对注重对企业信息系统的整体完善

和提升，这个时期内的企业生产效率也不能得到大幅提升，因为企

业处于内部信息系统的磨合期，正不断加强对信息系统的细节改造

和功能提升阶段，这段时期企业内部的生产进度和生产效率也不断

受到信息管理系统改进和变动的影响。企业信息化实施必涉及企业

管理模式、组织架构、业务流程、组织行为的改变等是一个复杂的

组织与管理变革过程。在信息管理变革中，通过变革目标导向确保

变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境，为整

个变革历程制定计划，形成有实效的项目小组以及有效管理项目进

程。采用新的领导方式对信息技术支持下的企业变革过程的管理的

核心价值进行宣传提高管理层领导工作的有效性。

(5)处于信息化成熟期的生产制造型企业：这个时期的企业信息系

统已经与内部管理和生产环节及特点相适应，能够高效地采集和管

理企业生产制造及管理中各环节的信息并进行专业、快速的处理，

增强企业对市场反应的灵敏度，能够为企业提供完整、科学的经营

状况考核，统计企业运行状况，并提供采购、生产、销售等各方面

的预测及决策参考。成熟的信息化系统也能更方便企业管理供应

商、合作伙伴及客户关系，能够为企业与外界各个层面的联系和交

流提供高效、有力的技术平台。

3、结语

从人类信息交流和通信的演化进程可以清楚地体会信息技术的不

断发展性.现代信息技术具有强大的社会功能,已经成为新时代背

景下推动社会生产力发展和经济增长的重要因素，信息技术在改变

社会的产业结构和生产的同时，也对人类的思想观念、思维方式和

生活方式产生着重大而深远的影响。企业应充分挖掘人力资源潜

能，利用现代信息技术,开发运用国内外各种信息资源,并进行相应

改革和调整，不断提高企业整体素质,进而提高企业经济效益和竞

争力。建立企业信息化成熟度阶段分类模型，对于正确评价企业信

息化水平，指导企业信息化发展有着不可忽视的作用。

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