大数据时代智慧旅游重塑旅游新体验
杨 霞
（成都职业技术学院 四川 成都 610041）
【摘要】 科技的发展与创新，旅游行业也开始采用创新性的管理模式。在信息化时代，如何采用数据化的整合促进旅游业的发展成为目前旅游业较为关注的话题。科技的发展，可以通过数据准确的反应客户市场以及产品的关注点，这些数据为市场提供了重要的依据，为旅游业的营销和发展提供了重要的帮助。本文将对大数据时代智慧旅游的发展进行分析，希望可以为智慧旅游提供参考意见。
【关键词】 大数据 智慧旅游 体验
前言：2014年为智慧旅游年，智慧旅游离不开大数据的支撑。随着大数据时代的来临，智慧旅游只有采用大数据提供的有利资源才能得到智慧发展。如何通过挖掘大数据提升智慧旅游的体验，成为人们关注的问题。本文将对智慧旅游的概念，以及大数据在智慧旅游中的应用进行分析，希望可以为智慧旅游的发展提供建设性的意见。一、智慧旅游的发展及概念智慧旅游这一概念来源于智慧地球以及智慧城市，所谓智慧地球就是指以一种更加智慧的方式来实现政府百姓的交互方式，其目的是提高交流的灵活性和准确性。在我国政府的大力支持下，我国的旅游业也开始寻找以先进技术为支撑的服务管理模式来实现旅游业的飞速发展。智慧旅游是智慧城市信息网络以及产业发展的重要子系统。智慧旅游发展的条件：（1）全球信息化的发展促进了信息化的进程；（2）信息化手段可以促进旅游产业的快速发展，旅游业和信息产业的融合成为关系到旅游业发展的关键环节；（3）科学技术的发展，云计算以及智能技术的成熟给旅游业的发展带来了技术支撑；（4）信息化技术以及水平逐步深入到人们的生活中，给旅游业的发展带来了广泛的用户基础；（5）智能手机等移动终端的发展为智慧旅游提供了载体；（6）随着人们对旅游体验的需求不断增加，旅游者本身对于旅游方面的信息需求也在增加。智慧旅游就是在信息技术的基础上，为了满足个性化的需求所提供的满意度高的服务，本质上就是指信息技术在旅游业中的应用。本文将以大数据为背景对大数据在智慧旅行中的应用进行分析。二、大数据及其特征大数据也可以成为巨量资料，主要是可以在合理的时间内将企业所需要的资料进行整合，已达到帮助企业进行决策的主要目的。大数据主要包括图片、视频以及音频等数据。大数据本质上是一种现象，而不是一项技术，是一种进行数据处理的技术。大数据具备的四个特质，也可以说是大数据的四个层面：（1）数据存储量巨大，实现了从TB 到PB 的提升；（2）数据的种类繁多，其中包括网络日志、视频、图片、地理位置信息等；（3）价值密度低，其中含有商业价值高；（4）处理速度较快，这是与传统数据处理技术的主要区别。所以大数据具有大量化、多样化、快速化、价值密度低等主要特点。智慧旅游数据分析：大数据与智慧旅游存在必要的交汇，所以根据有课的需求，建立大数据的智慧旅游服务平台，可以提高游客的便利性和自主性，另外也有利于为游客提供多元化和人性化的旅游服务。目前，微博、微信、视频网站等都可以产生大量的数据，通过这些网站都可以获得对旅游景点的描述，因此这些数据可以分为外部以及内部数据，智慧旅游大数据的获得--外部数据，内部数据结构图如图1，图2所示。三、大数据在智慧旅游中的应用1、建设原则（1）从内部到外部对智慧旅游进行建设时需要建立“大旅游”格局，需要将旅游行业所涉及到各类信息数据进行收集、分类、分析然后应用，从而从旅游行业内扩展到外部，从而打破行业间的界限。然后与涉及到旅游的各个主管部门建立长期的合作机制，将游客们关注的主要信息数据进行汇聚，不仅解决了数据的来源，也为数据的分析打下了基础。（2）从局部到全面大数据与智慧旅游的结合不是一蹴而就的事，同时不同地方的旅游行业也存在较大的差异。所以大数据智慧旅游是一个从局部到全面的过程，在建立的过程中，要先从局部开始，然后再进行拓展，最终形成全国范围。（3）从试点到推广由于大数据和智慧旅游二者的结合，在国内还没有先例，因此大数据和智慧旅游的建设是一个需要不断摸索的过程。载进行建设的同时，需要考虑各地的实际情况、旅游行业发展的潜力等因素。因此建设的过程应该是由试点到推广的过程。2、大数据在智慧旅游中的应用（1）在智慧旅游中服务的应用旅游过程中的主要因素包括吃、住、行、游、购、娱等，因此需要根据实际需要建立数据的分析模型。大力建设数据中心，将分散的各个旅游信息进行整合，然后将各个信息呈现在游客面前，从而方便游客进行选择，提高了旅游公共服务的满意度。（2）智慧旅游中管理的应用旅游企业应该从企业内部的管理系统开始着手，增加企业内部的数据化程度，对企业内部的管理流程进行优化。比如在客户的管理方面应该注重客户信息的管理，注意客户信息数据的积累。当客户数据分类积累好，旅游企业就可以根据客户的具体情况为其推荐有针对性和个性化的旅游产品。旅游业涉及到的因素较多，因此要通过对各方面的数据进行情况分析，才能对行业的运行进行检测，实现有效的管理。（3）智慧旅游营销中的应用在智慧旅游应用中的应用，也是大数据与智慧旅游重要的一点。以往的旅游营销模式大多都是通过广告和活动对旅游进行营销，而基于大数据的智慧旅游则可以借助互联网开展在线销售以及离线模式的销售。近年来，这种模式的营销逐渐流行起来。另外一些网站也可以通过数据的准确性，找出客源市场的位置，从而为游客提供具有针对性的服务和产品。大数据在智慧旅游中的应用为智慧旅游的营销提供了重要的数据支撑。四、总结随着科技的发展，大数据时代已经走进人们的生活，将大数据技术引入智慧旅游中，对于提升我国旅游业的发展，在旅游业的形象以及管理水平等方面都存在重要的意义。本文对智慧旅游、大数据进行了分析，同时指出了大数据在智慧旅游中的应用。大数据与智慧旅游的结合还处于探索阶段，智慧旅游在大数据中的应用存在较多的障碍，但是大数据在智慧旅游中的应用是必经之路。
参考文献[1]金卫东. 智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊，2012，27（2）.[2]张凌云. 智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012（2）.[3]杜鹏，杨蕾. 智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究，2013（12）.图1 智慧旅游大数据来源--外部数据