电商售后退货处理流程
一、目的 为使客户退货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任、
二、范围定义 2.1自退件----客户因质量问题退回我司的货品、
2.2在途退件----快递公司未曾妥投而退回我司的货品、
2.3拒收件----客户拒收而退回我司的货品、
三、权责
3.1 客服部-负责客户退件的受理、处理过程的跟进、
3.2 仓库部-负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续的办理、
3.3 采购部-负责质量问题件的具体退换落实工作、
3.4 财务部-负责处理退款、
四、自退件的管理规范
4.1客服部确认客户自退内容；
4.2客服部每日更新《退货记录表》发给仓库和采购人员；
4.3物流部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》刷红记录、
4.4仓管员进行拆包并标识客户名称；
4.5货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；
4.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《退货质量检查表》中的检验报告内容给客服部；
4.7质检员将不良品标识不良因素；
4.8良品等待客服部下换货单后，物流部将原产品寄回客户，双程运费客服部通知客户承担、
4.9不良品入不良区、账务进出记录、
4.10仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》，注意帐务上的扣减、 补充：1退货记录需要加入财务、
4.11自退件流程图
8.2 仓库拆包并标识客户名称；
8.3 货品移至待处理区，一次检验并上账；
8.4 质捡员二次检验，记录《质量检查表》；