行政人事部2012年春节接待总结
一、完成工作：
1、完成服务行业年底用人荒的大趋势下，各岗位的灵活招聘，确保了春节期间的正常接待；
2、遵循“一切工作以经营为龙头”的原则，及时进行人员调配，确保接待高峰期的正常经营；
3、与安保部进行酒店全区域的联合质检工作，确保节日期间的安全接待；
4、积极进行年终总结会及春节团拜会的各项准备工作，活动召开后进行及时的总结工作；
5、完善年底各类数字的汇总及工作总结工作，对一年的工作进行盘点、对下一年的工作进行规划；
6、对酒店消防设施的各项性能及防范措施进行了彻底检查，包括消防灭火器材。
二、工作中的亮点：
1、灵活招聘，保证各部门用人。年底外地员工“回家潮”涌现，各部门频出非正常离职情况，鉴于此，部门采用灵活的招工方式，如招聘临时工、日工、寒假工等方式，确保各部门的用人需求；
2、利用美工和刻字技术，进行板报、宣传栏的更新和维护，丰富员工的精神文化生活。
三、工作中存在的问题：
1、因接待忙又用工荒的情况，质检力度及强度有所下降，有时不能根据客情及时调整质检力度和强度；
2、培训工作相对滞后，较为繁忙的接待中，快速培训尤为重要，行政人事部在此方面的技巧和知识掌握上仍有待提高。
三、下一步工作计划：
1、利用节后招聘高峰期，进行员工的大规模招聘及人员储备工作；
2、利用节后的经营淡季，提高质检标准，加大质检力度，严抓酒店的卫生、安全、管理软肋等；
3、计划在桃花节前夕开展服务培训及技能练兵；
4、分类、整合、更新酒店各流程、规范、标准等，并制作酒店2012年制度汇编册；
5、协助做好酒店上半年的军训及消防演习工作；
6、进行各类证件的更新及新员工到来后各类证件的补办工作，为节后各职能部门检查做好准备；
7、进行员工餐厅菜品的建议性更新、进行宿舍各类布草的分类统计，做好布草的报损及申购工作，确保员工的正常生活；
8、积极联系工作组织和党支部，做好党工团各类活动的召开，丰富员工的业余文化生活；
9、完成领导交办的其他工作。