1 及时、热情的接待进厂来客（要求保持微笑），询问客户来厂意图；
2 待询问完客户来厂意图后：
（1）办事人员请将车辆停在门外的车位处；
（2）来厂修理车辆的客户接待：在客户接待室内对车辆进行深一步 的了解并对车辆做详细的准确的检查故障（做此步骤时将客户安排休息并倒好水）；
3 经技术人员精确的判断后与车主做车辆留车修理相关手续：
（1）检查车辆外观有无划痕损坏等现象；
（2）检查室内设备是否齐全并全部可用；
（3）车内放置物品的数量。
4 以上手续办好后立刻打印委托修理单，将车辆与接车修理单交付修理班组进行维修，并定好修理工期；
5 接车人员要对所接车辆的修理进度时刻保持清楚。对于接车以后所增加的配件及时与客户进行沟通并告知客户所换件的价格和解决方法，及时做好与客户、配件部、车辆修理人员的调整；
6 在与客户约定好的工期完成修理工作后，对车辆修理项目做检查，如有问题及时解决，必要时与客户取得联系。无问题将车清洗干净后联系客户将车交付，收费取车。一天后对所交付车辆做电话回访。如有问题及时解决；
7 以上环节属于接车人员工作的范围内，因没有认真检查并造成损失后果的，将对其进行相应损失的赔偿。
孙 伟 波 2012年11月18日