化工企业全面质量管理战略的实施
武同霞 山东石大胜华化工集团股份有限公司 （山东东营 257061）
【摘 要】分析了化工企业质量管理存在的主要问题，阐述了如何化工企业全面质量管理战略的实施。
【关键词】化工企业 质量管理 战略
随着我国化工产品市场竞争的日趋激烈以及产品贸易的全球化，质量越来越为用户、企业和各国政府所关注。二十一世纪被称之为“质量的世纪”，即二十一世纪着眼于质量和由此所产生的效益，是经济集约型增长的世纪，质量已不可避免地成为市场竞争的战略要素。实施全面质量管理（TQM ）战略，采用先进的质量管理模式，将是二十一世纪追求卓越的化工企业的必然选择。
1 化工企业质量管理存在的主要问题
1.1 质量观念落后
一些化工企业特别是炼油化工企业对质量的理解仅停留在传统的“狭义质量( 指产品质量、工程质量、运输质量、服务质量，其核心要求是质量的符合性) ”和“广义质量(指产品质量 + 工作质量，其核心要求是质量的适用性) ”阶段， 没有建立以满足顾客要求为目的的“全面质量”的现代质量观念，因而在全球经济一体化的市场竞争中处于被动地位。
1.2 领导质量意识急待提高
一些化工企业领导只注重市场开发、项目研发，对质量工作重视程度不够。少数化工企业领导从未参加过质量法律法规知识的学习，没有直接参与制定企业的质量方针和质量目标，企业的基础管理逐年滑坡，员工质量意识普遍下降，产品质量低劣。
1.3 全员参与程度偏低
企业员工对质量管理的参与大多是被动的，主动关心企业、积极提高产品质量和工作质量的情况不普遍，质量管理工作的开展缺乏强有力的群众基础。
1.4 缺乏超前的质量战略
由于部分企业领导介入质量管理活动的程度不高，自我感觉良好，不通过质量战略的创新适应市场和顾客需求的变化，使企业失去了良好的发展机遇。
1.5 质量管理手段落后
部分企业的质量管理活动局限于对生产过程的控制，质量检验仍是控制质量的最常用的手段，未能真正实现与市场的对接。
1.6 没有建立互利的供方关系
许多企业与供应商之间未形成真正意义上的合作伙伴关系，影响了相互之间在市场分析、产品开发、过程控制、质量改进等方面的支持、参与和合作，降低了企业的经营绩效。
1.7质量责任不明确
许多企业的质量责任制不健全，没有把质量职能切实分解和落实到每一个部门和岗位，并明确他们的质量职责。使企业的质量管理工作流于形式，质量责任制难以落实。
1.8质量文化建设滞后
由于大多数企业没有根据市场经济的需要及时培育企业的质量文化，造成企业的质量管理照抄标准的多，与实际相结合的少；有共性的经验多，个性化的少；“两张皮”现象多，融合提炼的少；挂在墙上的图表多，持之以恒有效应用的少。
1.9质量认证效果不明显
少数以收钱为目的的认证和咨询机构，为了追求更多的客户，放松了对企业的要求；而以取证为目的的部分企业追求的是表面的形式，放弃了IS09000族标准的精髓，难以建立起有效的质量管理体系。
2 全面质量管理发展的必然
2.1全面质量管理发展思想的转变
进入二十世纪八十年代后，全球市场发生了不可逆转的深刻变化，繁荣的卖方市场逐步演变为激励竞争的买方市场。美国工业界受到了来自日本、欧洲以及亚洲其他快速发展的国家的挑战。为了在激励的市场竞争中获得生存和发展，提高产品与服务的质量成为经营者更为关注的经营因素。1985年美国《商业周刊》发表了对全美301名高层经理的一项调查，结果表明已有23%的高层经理将提高产品和服务质量作为提高企业竞争力的发展战略。
2.2全面质量管理的推行
为了使日本的产品销售到国外，日本最先开始推行全面质量管理（TQM ），并取得了巨大成功。经过多年的实践，日本对TQM 有着深刻的认识，TQM 就是为了能够及时地、以适当的价格提供顾客满意的质量的产品或服务，有效地运营企业的所有部门，为实现企业目的做贡献的系统活动。企业的目的是通过长期、持续地实现顾客的满意，确保企业的长期正当利益和增长，并在确保员工满意的同时，谋求社会、交易对象、股东等与事业有关的所有人的方便。
2.3全面质量管理的兴起
由于TQM 在日本和美国取得的成功，在欧洲，越来越多的组织已经认识到TQM 是管理活动取得效率、效果和竞争优势，确保长期成功，满足顾客、员工、投资人、其他受益者以及社会需要的一种途径。实施TQM 能够取得很大收益，如：在提高效率、降低成本和提高满意度等方面都将带来更好的绩效。由于认识到这种机会，1988年由欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM ），其发挥的巨大作用在于：强调TQM 在所有活动中的重要性，把促成开发质量改进作为企业达到卓越的基础，从而增强欧洲企业的效率和效果。
可见，随着社会的发展和竞争的加剧，在工业发达国家，质量管理已经从企业的一般职能管理，上升为企业的战略经营管理。它不仅仅由“买方立场的质量管理”构成，它还要更多地涉及企业内部的经营因素，使企业通过这样的质量管理获得更强的市场竞争能力。
3 化工企业的质量管理战略的实施
3.1 更新管理理念
追求顾客满意由于顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观，企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的价值观，二者尽可能完美地统一起来便形成了“质量价值链”。这种“质量价值链”将相关方(包括顾客、业主、员工、供方和社会) 的利益连结在一起，这就是“全面质量”的实质与核心所在。因此，企业只有以顾客满意为目标，根据市场和顾客的需求，制定企业质量经营战略和目标，对企业的所有过程进行控制，实现产品质量、成本、效率、资源的全面优化。通过追求“全面质量”，铸造起坚固的“质量价值链”，才能使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.2 重视管理创新 提高创新能力 增强企业竞争力
由于化工产品的生命周期越来越短，更新换代的速度越来越快，为了适应市场和用户不断变化的需求，企业就只有通过不断提高技术创新能力，才能增强产品的竞争力。然而，知识创新也好，技术创新也好，都离不开管理创新。没有管理创新，知识创新难以取得预期的成果；没有管理创新，技术创新就难以将知识创新的成果转化为现实生产力。因此，企业不仅要重视知识创新和技术创新，更要首先重视管理创新，并把管理创新作为一项重大战略措施来抓。
3.3 积极实施品牌战略
品牌是用于识别一个或一群出售者的产品或劳务，并与其他竞争者相区别的专业术语。它代表了企业的形象并保证产品的质量，是受法律保护__的商标专用权，以遏制非法竞争。它帮助消费群识别商品，在实际购买过程中充当导向的作用，同时，一个熟悉的品牌名称也是一种“ 再保证”(reassurance)，维护了消费者的利益。因此品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率、高信誉度。一个国家、一个地区、一个企业是否拥有自己的强势品牌、知名品牌是经济水平发展与否的标志，是综合实力强弱的集中体现，创立、培育与发展知名品牌，已成为企业、政府乃至国家的长期发展战略。
3.4 以质量为中心
将组织的各种管理体系进行整合通过企业内部的持续的改进活动，实现质量、成本、交付期同时达到最优。这不仅能保证顾客的利益得到最大程度的实现，同时能确保组织的利益也得到最大程度的实现。使所提供的产品是顾客满意的，同时也是最经济的。因此，不但顾客是这种管理模式的收益者，而且经营者和企业员工也是这种管理模式的收益者。经营者通过这种管理方式实现更低的生产成本、更高的利润率和更大的市场份额，从而获得经济效益的更大增长。