石泉县出租汽车有限责任公司
2011年度质量信誉自查报告
为了进一步加强我公司出租客运市场管理，加快市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，促进我公司加强管理、保障安全、诚信经营和优质服务，根据《安康市道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定，依据考核评分标准，现将我公司2011年经营生产工作汇报如下：
今年是我市开展质量信誉考核的第5年，也是出租车行业四个“质量信誉考核实施细则（试行）”执行的第5年，我们根据评分标准中细化了对企业安全管理制度落实、服务质量措施的落实、经营行为中驾驶员和车辆管理的安全管理，增加了对驾驶员年度考评记录、违规违章登记、奖惩和责任追究记录的细化管理，还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查记录、群众评议记录、奖惩追究记录、年度服务质量实施情况的总结和评价等落实情况的档案记录；对公司办公场所、企业稳定情况全面美化提升；将自查和总结相结合，使我们企业重视过程管理，加强了制度的建设和落实以及安全培训学习和安全预防工作。为使质量信誉考核工作再上一个新台阶，我们在2011年2月对质量信誉考核工作进行了具体安排和学习讨论，进一步研究和开展今年各项工作的实施科学性，促使我们把质量信誉考核工作作为提升企业管理水平，提高服务质量、安全防范能力，增强公司发展后劲的一件大事来抓。
通过今年开展质量信誉考核工作，进一步检验了我公司一年来在旅客运输安全、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理等方面取得的成效,总体比上年度有明显的变化,公司各管理人员普遍高度重视,在狠抓企业管理、规范从业人员职业道德、提高客运经营者服务质量、服务水平及建立质量信誉档案上下功夫，从而保障和促进了我县出租客运市场稳步、健康、有序发展。
在今后的公司发展中，我们将建立信息联网系统，将我公司的生产安全、超速超员、经营违章、服务质量的统计数据予以公布,并予以公示。通过经营生产工作中所反映出的问题，我们将认真研究，总结经验，制定监管措施，着力进行规范管理。一是以质量信誉考核为契机，督促公司保障安全、诚信经营、优质服务，加快企业提高服务质量和效率效益的步伐。二是不断加强对驾驶员的安全教育学习，提升服务质量和水平，平稳加快我公司诚信体系建设。。三是加大安全生产监管力度，进一步规范驾驶员的经营行为，特别是要加大动态监管力度，强化源头管理，规范市场秩序，为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环境。