天津商业大学2014~2015学年第二学期
《电子商务系统规划与设计》课程期末考试试卷
命题：潘旭华 打印：潘旭华 校核：潘旭华 送卷：潘旭华
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1．企业系统规划法（BSP ）的核心是__________B_____。
A ） 明确企业目标
C ） 进行数据分析 B ） 定义（识别）业务过程 D ） 确定信息结构
2．网站制作的核心是________C _______。
A ）网页制作工作 B ）开发技术 C ） 好的设计概念 D ） 网站规模
3．下面哪一项关于企业关键成功因素法的特点错误的是______B_________。
A ） 少量的易于识别的可操作的目标 B ） 可确保企业的成功
C ） 由企业的所有CSF 决定组织的信息需求 D ） 比较容易抓住企业的主要问题
4．使用用例建模系统需求的主要优点是______B_________。
A ）自顶向下分析需求 B ）促进并鼓励用户参与
C ）有助于详细描述需求 D ） 自底向上分析需求
5．系统分析报告的主要作用是_________C______。
A ） 系统规划的依据 B ） 系统实施的依据
C ） 系统设计的依据 D ） 系统评价的依据
6．系统实施与发布的主要工作不包括____C___________。
A ）实施组织机构的建立 B ） 制定实施计划
C ）完成实施准备 D ） 设计电子商务系统
7．系统设计阶段的主要成果是_________C______。
A ） 用户的决策方针 B ） 用户的分析方案
C ） 系统设计说明书 D ） 系统总体设计方案
8．关于电子商务系统测试的叙述中，错误的是_______C________。
A ）测试应贯穿系统开发的各个阶段
B ）测试工作应避免由原开发软件的人或小组承担
C ）软件测试的四个步骤为：单元测试、系统测试、集成测试、验收测试
D ）测试不仅在系统编码完成之后需要进行测试，在编写每个模块之后也应进行
9．下面不属于电子商务网站的管理的是___________B____。
A ）文件管理 B ）开发管理 C ）内容管理 D ）安全管理
10．下面关于网站目录结构设计，错误的说法是_________C______。
A ） 目录应采用层次结构 B ） 不要将所有文件放在根目录下
C ） 目录应尽量用中文命名 D ） 按栏目内容建立子目录
11．SET 协议又称为_______________。
A ）安全套接层协议 B ）安全电子交易协议
C ）信息传输安全协议 D ）网上购物协议
12．下列关于防火墙的说法正确的是_______________。
A ）防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络
B ）防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分
C ）防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的
D ）一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统
13．关于电子商务信息的传递以下正确的是_______________。
A ）电子商务信息，都是很迟后的
B ）无论怎么样，网络信息都是最快最准确的
C ）电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”
D ）网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性
14．电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性_______________。
A ）不可修改性 B ）信息的稳定性
C ）数据的可靠性 D ）交易者身份的确定性
15．无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下4种，即：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和_______________。
A ）网上赠予模式 B ）在线出版模式
C ）在线娱乐模式 D ）在线游戏模式
16．在企业间网络交易的流转程式中，不包括以下_______________环节。
A ）物流配送 B ）信息发布平台 C ）电子支付结算 D ）CA 认证中心
17．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是_______________。
A ）服务全面 B ）行业齐全 C ）内容丰富 D ）专业性强
18．电子商务网站经营特色分析的主要内容不包括_______________。
A ）盈亏状况分析 B ）营销方法分析
C ）支付方式分析 D ）物流配送方式分析
19．对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到_______________。
A ）对客户不透明
B ）使客户购物操作繁复
C ）让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难
D ）不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的
20．数字签名可用于解决_______________问题。
A ）数据抵赖 B ）数据冲突 C ）数据泄密 D ）数据误发
选择题答题卡
二、简述题（每小题6分，共36分）
1．电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由哪些要素组成？
1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括
商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。 （2）电子商务的组成： 1网络 2用户 3认证中心 4物流中心 5网上银行
2．决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？
（1）企业领导者对电子商务的认识与定位（ 2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平（ 3）上下游厂家的信息化水平
（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境 （5）是否有一个正确的电子商务战略
3．按系统生命周期模型，电子商务系统的建设过程分为哪几个阶段？每一阶段的主要任务是什么？
电子商务系统的发展过程分为哪几个阶段？各有什么特点？（第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代至90年代）第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991—1996年）
第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997年—现在））
4. 电子商务系统的生命周期具有哪些特点？（1. 电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个极端。2电子商务系统的系统的规划阶段非常重要，这一阶段要在战略层次上考虑企业的商务模式如何变化。
管理信息系统建设的生命周期，可以分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与支持等几个阶段。
系统规划是管理信息系统建设的起始阶段。这一阶段的主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，明确组织总的信息需求，制订管理信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源。根据需求的轻、重、缓、急程度及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目以分期分批进行系统开发。并进行系统的初步调查和系统开发的可行性研究。
系统分析阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，对系统进行组织结构分析、业务流程分析、数据流程分析、处理功能分析，建立系统逻辑模型。系统分析的主要任务是明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案。需要进行的工作有现行系统的详细调查及新系统逻辑模型的提出等。
系统设计的主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统的设计，包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存储设计和计算机系统方案的选择等。 系统实施将设计的系统付诸实施，主要工作有应用程序编制或软件包的购置、计算机与通信设备的购置，系统的安装、调试与测试、新旧系统的转换及评估等。
系统运行与支持，每个系统开发项目完成后即投入应用，进入正常运行和支持阶段。在
此阶段，开发者和用户一道支持管理信息系统的运行。一般说来，这是系统生命周期中历时最久的阶段，也是管理信息系统实现其功能、发挥其效益的阶段。
分为4个阶段：产生、开发、运行、消亡
北京化工大学北方学院2010——2011学年第二学期
《管理信息系统（40学时）》期末考试大作业
一、简答（每题5分，共20分）
1．信息系统的生命周期包括哪几个阶段？其中系统开发阶段的三个主要任务及其内容是什么？
管理信息系统建设的生命周期，可以分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与支持等几个阶段。
系统规划是管理信息系统建设的起始阶段。这一阶段的主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，明确组织总的信息需求，制订管理信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源。根据需求的轻、重、缓、急程度及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目以分期分批进行系统开发。并进行系统的初步调查和系统开发的可行性研究。 系统分析阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，对系统进行组织结构分析、业务流程分析、数据流程分析、处理功能分析，建立系统逻辑模型。系统分析的主要任务是明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案。需要进行的工作有现行系统的详细调查及新系统逻辑模型的提出等。
系统设计的主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统的设计，包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存储设计和计算机系统方案的选择等。 系统实施将设计的系统付诸实施，主要工作有应用程序编制或软件包的购置、计算机与通信设备的购置，系统的安装、调试与测试、新旧系统的转换及评估等。
系统运行与支持，每个系统开发项目完成后即投入应用，进入正常运行和支持阶段。在此阶段，开发者和用户一道支持管理信息系统的运行。一般说来，这是系统生命周期中历时最久的阶段，也是管理信息系统实现其功能、发挥其效益的阶段。
分为4个阶段：产生、开发、运行、消亡
1- 产生阶段：即其概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程，一是概念的产生过程（根据企业经营管理的需要，提出建设信息系统的初步想法）二是需求分析过程（即对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，并形成《需求规格说明书》）
2- 开发阶段：
总体规划阶段：是系统开发的起始阶段，其基础是需求分析，指明信息系统在企业经营战略中的作用和地位，指导信息系统的开发，优化配置并利用各种资源，包括内部资源和外部资源，通过规划过程规范企业的业务课程。
一个比较完整的总体规划应当包括信息系统的开发目标，总体结构，组织结构，管理流程，实施计划，技术规范
系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析，业务务流程分析，数据和数据流程分格及系统初步方案
系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案，主要内容包括系统结构设计，数据库设计，处理流程设计，功能模块设计，安全控制方案设计，系统组织和队伍设计及系统管理流程设计
系统实施阶段：是将设计阶段和结果在计算机和网络上具体实现，即将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。由于系统实施阶段是对以前全部工作的检验，因此用户的参与特别重要。如果说在系统设计阶段以前用户处于辅助地位，而到了系统实施阶段以后，用户逐步变为系统的主导地位。
系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣和是否提供了用户友好界面等问题都会暴露在用户面前，这时就进入了系统验收阶段。
3-运行阶段：当信息系统通过验收，正式移交给用户以后，系统进入运行阶段，长时间的运行是检验系统质量的试金石
另外，要保障信息系统正常运行，系统维护是不可缺少的工作—维护分为4种类型：排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护
4-消亡阶段：开发一个信息系统并希望它一劳永逸地运行下去是不现实的。企业的信息系统会经常不可避免地会遇到系统更新改选，功能扩展，甚至报废重建的情况，对此企业应当在信息系统建设的初期就要注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本
4．电子商务对信息的传输安全有哪些要求？通过哪些手段可以保证信息传输的安全？ 答：（一）1 信息传输的保密性 2 交易文件的完整性 3 信息的不可否认性 4 交易者身份的真实性 （二）1 数字摘要，也称安全Hash 编码法，数字摘要的应用使交易文件的完整性(不可修改性) 得以保证； 2 数字签名，数字签名能够确认以下两点：其一，信息是由签名者发送的；其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改； 3 数字时间戳，数字时间戳服务能提供电子文件发表时间的安全保护，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：一是需加时间戳的文件的摘要；二是DTS 收到文件的日期和时间；
三十DTS 的数字签名。 4 数字证书，数字证书是用来证明交易证的真实身份的有效手段
5．使用关键成功因素法进行系统规划的步骤有哪些？
法主要思想是先找出影响系统成功的关键因素，确定企业的关键信息需求，从而使电子商务系统设计者设计出的系统能够更有效地满足企业的目标。
了解企业的战略目标 (2) 识别所有成功因素 (3) 确定关键成功因素 (4) 识别性能指标与标准 (5) 识别测量性能的数据
6．结合个人的网购经历，回想个人第一次进行网购的时间是哪一年？从那时起到现在，简要叙述网购变迁的历程。
三、论述题（每小题8分，共24分）
1．请举例说明电子商务系统分析的过程。
(1) 掌握企业商务活动的特点 (2) 系统调查
(3) 电子商务系统的基本需求 (4) 典型的电子商务需求
(5) 分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统需求 (6) 征求意见
2．火星电子集团是一家总部设在深圳的大型现代化企业，拥有雄厚的高科技实力和庞大的生产设施，从事彩色电视机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售，在多个国家和地区建立了稳定、可靠和多层次的销售网络。目前，该集团拟通过建立电子商务网
站的方式，实现其全球化的营销战略目标。
请问该企业在进行电子商务网站的整体规划时，需要考虑哪些方面的因素?
答案：网站目标定位 网站信息内容确定 网站的客户定位 网站的赢利模式设定 网上购物流程的设定 客户付款方式的设定 物流配送作业处理的设定 网络广告促销计划
3．【背景资料】2015年2月28日，百年老字号天津劝业场的第一家连锁店——劝业场西南角店在当天结束营业后，将停止百货业态部分的营业，餐饮、影城等将继续营业。在接下来的一个月里，天津百盛和远东百货也将相继离开。
在电商的新形势和传统百货经营模式难以突破下，天津百货业遭遇寒冬。天津劝业场是天津百货业的龙头。2008年，天津劝业场（集团）股份有限公司以1.98亿元收购了天津商场，斥资亿元装修后于2010年成立了第一家百货连锁店——劝业场西南角店，该商场地下1层及地上7层，当时被视为西南角商圈新一代的领航者。
根据上述背景资料，结合专业知识的学习，谈谈个人对电子商务的认识和发展，以及传统零售业面对电子商务的冲击如何寻求生存和发展。
四、综合与案例分析题（每题10分，共20分）
1．某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。
以从以下几个方面来考虑和操作：
(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘)
(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户) 的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配) 。
(3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质) (4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(关键词：服务品质分析)
(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(关键词：分析网站中潜在的安全隐患)
(6)分析网站效益(含电子商务成效) 并预测发展前景及业务的增长趋势。(关键词：分析网站效益)
2．天津市红桥区商委为推动本区域经济和社会发展，宣传辖区的产业政策、企业和产品推广，扩大产品的生产和销售，拟在全区规划实施电子商务。结合个人的专业知识，请为该区制定一份发展区域电子商务的规划方案。
电子商务是商务活动（包含信息流、资金流、物流）电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，
、电子商务三个层次或三个阶段
电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段：
（1）初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。
（2）中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。
（3）高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP 、SCM 、CRM 、BI 结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。
国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。
2、确定电子商务的发展目标
大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。
3、制定发展电子商务的规划
中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分，就是企业经营服务信息化规划，企业电子商务规划内容：
（1）商务网站的设计与建设
网站策划，网页及网站内容设计制作，网站的经营与管理。
（2）网络营销与促销，包括：
a. 建立与强化企业网络品牌；b. 建立企业的网络形象；c. 创造基于网络的新经营模式；d. 拓展与顾客的互动联系；e. 分销商、代理商、零售商管理；f. 订单管理。
3）网络采购，包括：
a. 招标管理；b. 采购管理；c. 供应商管理；d. 库存管理。
4）网络营销与供应链管理
5）网络营销与客户关系管理