和谐的个人发展
——“高效工作与和谐组织”系列课程
一、培养成功的态度
和谐和个人发展，首先需要具备成功的态度，包括：
l “我能”信念
l “全景”思维
l “建设性”态度
一、“我能”信念
“我能”，是一种精神、动力和积极的态度，是发自内心的自我肯定与追求。只有坚定“我能”的信念，才能勇敢迎接一切困难与挑战，走上成功之路。
建立“我能”信念，不能依赖纯粹的口号和精神意念，它需要坚实的“3C支柱”来支撑：
支柱一：工作岗位知识技能（Capacity）
实现“我能”，首先需要做到的是，具备工作岗位所需的知识技能，胜任本职工作。
你是否能够胜任目前的工作？请为自己做一个知识技能盘点：
（工作的知识技能可分为硬技能、软技能和信息知识？胜任目前工作要求达到什么水平？你现在处于什么状况？有什么差距？）
胜任工作
要求的水平
我目前的水平
差距
硬技能
软技能
信息知识
你是否能够胜任未来的工作？
（再对照你未来发展的要求进行一下知识技能盘点。你的工作是否能够满足未来的发展需求？未来发展要求具备什么样的水平，）
未来发展
要求的水平
我目前的水平
差距
硬技能
软技能
信息知识
比较出各项知识技能差距后，还需要逐项考虑其优先次序：
差距1
高
中
低
差距大小
紧迫性
影响大小
差距2
高
中
低
差距大小
紧迫性
影响大小
明确有哪些差距，并确定了每项差距的优先次序后，你就可以有计划有重点地增强自己的知识技能了。
让自己拥有胜任工作需要的知识技能，你不需要在这些知识技能方面全部都做到最好，但你一定要有自己的专长。
支柱二：沟通与理解力(Communication)
沟通和理解力是与人交流的两项基本能力，也是实现“我能”信念的第二项要素。
无论是口头沟通，还是书面沟通，或者是电子邮件沟通， 如何把你自己的想法表达出来？如何通过沟通解决冲突、让他人接受你的观点或与他人达成协议？你需要做到：
清楚地表达；
使用恰当的语气；
围绕主题；
简明扼要。
理解力也是很重要的一项技能。它关系到你对任务的分析，你将组织目标分解结合到实践工作中的效果。你需要学会：
倾听；
抓住重点和隐性线索；
运用重复、反问等技巧确认你的理解。
努力加强沟通和理解力这两项技能，能够有效夯实“我能”的后盾基础。
支柱三：人际网络支持(Connection)
在这个高度分工与协作的时代，要建立“我能”的信念，人际网络支持扮演着不可或缺的角色。
通过：
以身作则；
信守承诺；
承担责任。
你能树立良好的职业形象，赢得你周围的人际网络的信任与支持，获得更多信息和资源。
通过工作岗位知识技能、沟通与理解力、人际网络支持“3C支柱”的建设与巩固，你就能发自内心地高呼：“我能！”
二、全景思维
“全景思维”就是考虑问题能够从大局出发，关注组织的整体利益要求、前景规划及动态状态。
“全景思维”要求以你所在的组织为中心，而非以你个人为中心。
判断题：
“全景思维”就是牺牲自我，顾全组织。（对 错）
（选对反馈：错误。“全景思维”就是在关注组织的整体利益要求、前景规划及动态状态的同时，也实现你自身的发展，实现共赢。）
（选错反馈：正确。“全景思维”就是在关注组织的整体利益要求、前景规划及动态状态的同时，也实现你自身的发展，实现共赢。）
你可以通过以下三种方式培养全景思维：
、按照对组织的有利性安排工作优先次序
举例：
你同时有三件事急需处理：
1、 电脑提示发现病毒：如果不及时解决，会影响所有与电脑相关的工作；
2、 致电客户进行回访：了解客户意见和建议，才有利于更好地提高服务质量。
3、 整理办公桌：桌上十分凌乱，不整理的话会影响其他工作；
你会先做哪件事呢？
选择后反馈：
根据“对组织有利性”原则，客户明显是排在第一位的，所以建议你选择2，致电客户进行回访。
你可以请IT专业人员来帮助你解决电脑病毒的问题，他们在这方面更高效；你可以利用工作间隙或上下班前后的时间整理办公桌。
2、理解你在组织中的地位和作用
培养“全景”思维，你需要考虑：
职责：你的工作职责是什么？（前台接待）
地位：在组织的业务流程中处于哪个位置？（客户打电话或来访时，接触到的第一个环节）
作用：能够发挥什么样的作用（代表整个组织，对外窗口，给客户留下的第一个印象）
清楚了解你在组织中所占的地位和发挥的作用，你就迈出了配合组织整体，最大化发挥你的潜能和贡献的第一步。
3、与你的同事形成战略合作伙伴
培养“全景”思维很关键的一点，努力与你的同事形成战略合作伙伴，而非竞争关系。
（两人对话，举例）
需要我帮忙吗？
谢谢！时间快来不及了，你帮我复印一下这些资料吧？
没问题！
主动提供帮助；
考虑怎样做能使下一环节的工作更省时省力？
这种互帮互助、资源共享、共同奋斗的合作模式，可以令你和你周围的同事把注意力更多地集中于组织整体的绩效，塑造整体“全景”思维。
按照对组织的有利性安排工作优先次序，理解你在组织中的地位和作用，与你的同事形成战略合作伙伴，“全景”思维将有助于你与组织的共赢成长。
三、建设性态度
建设性态度就是一种积极的态度。
首先，以积极的态度对待一切。
看看下面的做法是否足够积极:
情景1：“需要帮忙吗？”
答案：积极。
反馈：乐于帮助他人是积极的表现。
情景2：领导：“这个项目我会让小王来协助你”。
个人（心里想）：“为什么要找人来协助我，是觉得我能力不够吗？”
答案：不积极。
反馈：不要过度敏感。
培养建设性思维，还要避免受负面思维的影响。
情景：“这个项目连续加班这么久，真是累怀了！”
此时，你应该怎么反馈？（点击查看以下不同反馈。）
反馈1：负面思维
“是呀，连我们这些支持人员也要跟着晚下班，看其他部门就轻松多了。”
“唉！”
反馈2：建设性思维
“是挺辛苦，不过这是咱们第一次做这种项目，大家都学到不少东西。”
“还真是，过不了多久，咱们就能成为专家了！”
当你具备了“我能”的信念、“全景”思维和“建设性”的态度，你就已经为成功做好了准备。
和谐的个人发展，更重要的是依靠行动去实现。如何通过加强个人执行力来实现和谐的个人发展？如何通过创造性解决问题、保持专注和立即行动来打造个人执行力？敬请关注下一节：打造个人执行力。
二、加强个人执行力
对于个人发展，仅仅具有成功的态度还远远不够，最终需要落实到行动上。
据统计，85%的人会产生好的想法，但其中只有约43%的人会付诸实践。而这些实践中，其过程是否能够成功确保最终目标结果的实现，还是一个问题。因此，要想获得成功的个人发展，个人执行力的提升至关重要。我们可以通过以下三个关键途径有效提升个人执行力：
创造性地解决问题
保持专注
立即行动
一、 创造性地解决问题
想一想：
问题出现时，你会是以下哪类反应（请分别点击图片查看）：
成为问题的解决者是创造性解决问题的第一步。当有问题出现时，不要害怕问题和失败，乐观地接受它并想办法解决它。保持积极的心态，把失败看成是寻找更佳解决方法的挑战。
1、明确你的目标
面对一个问题时，首先要明确问题是什么，你要达到的目标是什么，即你的起点和终点，分别是什么。在整个过程中，建立一种以最终目标为导向的思考模式，以结果为导向。
2、找到创造性的解决方案
要找到创造性的解决方案。有几个关键点要注意：
保持轻松。人只有处于轻松状态下，思维才会敏捷，创造性的解决方案才更易于出现。因此，当问题出现时，尤其面临的问题越是紧急、越是重大时，就越需要尽量保持放松。
转移一下注意力；
在办公室时离开座位倒点水喝；
在家时洗个澡听听音乐。
都是不错的放松方法。等你回过头来再决策时，你会发现不再是大脑一片空白的状态。
学会放弃。在寻找解决办法前，先调整思想。不要固守于旧的思想或主观意识，要学会放弃，尝试接受新的思路、事物。
开拓思路。不要限制自己的思路，多想几种办法。用全新的思维去思考问题，换一种角度，就会有创造性的想法出现。先不要试图判定其可行性，此阶段就是要尽可能多地搜集各种方案。
借助外力。创造性的思路，需要集思广益，让更多的人参与帮助你共同思考。甚至可以找一些对你的工作并不熟悉、完全外行的人来给你意见，往往站在局外的人更能开阔你的思路。
3、付诸实施并保持动态调整
确定好解决办法后，就要付诸实施积极落实。在实施过程中，需要保持专注，并重视行动的速度，这两点稍后会分别详细讲解。
同时，在整个问题解决过程中，要随时关注周围的环境和新的动向，随时准备按实际情况修改或调整解决方案，以确保最终目标的达成。
二、保持专注
执行力低，很多情况下不是能力和水平的问题，而是因为要做的事过多，注意力过于分散，无法保持专注。因此要有效提升执行力，就需要不断练习保持专注的能力，提升做事的效率。
1、避免干扰
你在专心做某一件事时，如果被打断，一般需要15分钟才能重新进入状态。因此，尽量保证一次完成一件事。要创造条件保证你不被打扰。
日程：养成按照日程表工作的习惯，每天提前确定工作重点和日程安排，并努力坚持按照日程表完成工作；
桌面：保持桌面整洁，完成某项任务时，桌面上就只放与其相关的东西；
邮件：每天早上、下午各查收一次即可，最好用outlook来集中管理邮件，一键就可以收取所有邮箱的邮件；
上网：网上信息过于庞杂，所以提前设定上网目标，严格限制上网时间，能够有效避免在网上漫无边际地浏览；
电话：必要情况下，关掉手机，让人代接电话或告知对方稍后再打。如果必须亲自接听，直入主题，问对方有什么事情。
来访者：告诉周围的人，你需要花1小时完成一件重要的事，不希望这期间被打扰。设定专门或固定的时间接待来访者，以减少不速之客。尽量与所有可能来访的人员进行提前沟通，告知对方你方便的时间；
实用高招：
一次完成一件事
你的邮箱是否还堆积着好多天前的邮件没有处理。试着好好管理你的电子邮件，如果你连自己的邮件都管理不好，又如何能够管理好其他的事情？
每天收到邮件，努力一次性地处理完邮件：浏览、行动、存档或删除。
当你可以自如应对源源不断的邮件后，把这项技能运用到你的其他事务上。争取一次性完成所有事情，了解、行动、存档或放弃。
2、简化任务
执行力低，很大程度上是由于任务过于庞大或复杂，无从下手，效率低下。
分拆任务：把大目标逐层分解，分成若干个小目标，直至具体可行的行动方案。每次只专注实现一个分目标。这样既有利于集中精力，又能增强你的成就感，鼓舞你完成一个又一个的目标。
集中优势兵力，各个击破敌人。
《毛泽东选集》第4卷第1199页
三、立即行动
提升个人执行力最关键的环节，在于：立即行动。只有行动，你才可能取得最终结果。也许你的行动方案不是非常完善，但至少可以在行动中发现问题并及时改进。
1、落实规划行动点
把你的想法、人生规划、年度计划、项目计划，都一一细化分解，按照优先次序安排到统一的日程表中去，并努力按照日程表完成每天的事务。这样可以保证：
l 在规划安排中衡量规划的可行性，并做出必要调整。
l 有条不紊地将各项规划 “落地”。
2、落实会议行动点
文山会海，最主要的问题在于大多数会议总是议而不决，决而不果。
要提升会议的执行力，你参加会议时可以把握以下几个关键点：
l 会前：明确会议召开目的，列出会议需要取得的各项结果；
l 会上：通过讨论和协商，最关键的是要对最终决策拍板确定；同时，要落实具体行动点，执行人和督办人；
l 会后：跟踪会议行动点执行情况，并保持信息沟通，直至会议结果的最终落实。这一点常常被忽视，而如果这一点没有做到，往往会导致整个会议的无效性。
3、落实学习行动点
无论什么类别的组织，现在都越来越注重员工能力的培养和发展。要提升个人执行力，很重要的一方面就是确保在学习中的行动力。
与在校学生的学习相比，工作的学习有很大差别。前者注重知识的了解，而后者更注重知识的运用。要提升学习的运用和执行力，你可以：
及时标注：在接受培训时，及时标注记录对自己有用、有启发的地方，课后专门花时间重点研究这些标注的地方，以保障能与自己的实践结合起来。
及时总结：获得成功或犯错误时，花一点时间及时总结经验教训，以便今后能够做得更好；
集中温习：把各种途径学习到的有用知识，集中统一放在一起，以免流散。学习是一个渐近的过程，也是一个融会贯通的过程。不同时期、不同领域学到的知识放在一起，不断复习，温故而知新。
由于领先者优势，很多情况下，行动和学习的速度，决定了结果的成败。
个人的成功发展，很大程度上取决于个人的执行力，我们可以通过：
创造性地解决问题
保持专注
立即行动
来有效提升个人执行力。
要想获得长期、可持续的个人成功发展，需要关注更多的途径和方法，敬请关注下一节：个人的知识管理与发展。
三、个人知识管理与发展
一、个人核心竞争力与个人知识管理
在竞争日趋激烈的今天，要想获得长久的成功，必须拥有持续的竞争优势。这需要不断塑造和加强个人核心竞争力。
什么是个人核心竞争力？它就是个人所具备的特有的竞争能力。它具有：
l 稀缺性（并非每个人都具备这种能力）
l 不易流动性（不容易流失转移）
l 难复制性（别人难以模仿学会）
1969年，管理大师彼得·德鲁克第一次在其书（（The Age of Discontinuity）《不连续的时代》）中提到：知识员工。21世纪的员工，是知识型员工。
知识员工核心竞争力的塑造，就在于个人知识管理。
个人知识管理，就是通过个人知识的获取、存储、分享和运用，提升个人的知识技能水平和综合素质，从而塑造个人核心竞争力，保持和加强竞争优势，以提高工作效率，获得持续的成功。
二、个人知识管理实务
1、个人知识获取
学习时刻贯穿于我们的日常工作和生活中，要重视以下几个途径的学习：
做中学、错中学：这是成年人学习的最重要方式。通过这种方式获得的知识和经验，让人印象深刻，运用效率最高。但这种方式必须花费时间积累，同时还可能付出失败的巨大代价。
培训与发展：对比自己的目标与现实差距，结合实际情况，有计划性地制定接受培训的计划并付诸实施。带着问题、带着目的的主动式学习，是个人知识获取的一个有效来源。
信息网络学习：互联网和人际网络，也是不容忽视的重要的学习来源。通过这些来源，能够以最低的成本获得他人的经验与知识。当然，通过这些途径学习，需要具备很强的甄别力，你需要用心挑选出最适合于你的知识。
2、个人知识存储
你是否有过这种经历：
l 为了寻找一个联系人的方式，花上半天翻箱倒柜也没有结果。
l 花不少心思构思一项计划，偶然翻看原来的笔记本，突然发现原来自己早在半年前就有了很好的想法，只不过中途有其他事而停了下来。
个人知识存储，就是对获取的知识信息进行科学分类、存储，以便查询使用。这包括：
l 联系人信息及名片管理
l 文件资料管理
l 学到的知识及总结的经验管理
3、个人知识分享
一个桔子，当你与他人分享时，他吃了，你就没有了。
一本好书，当你与他人分享时，你不仅不会有所损失，反而可能获得更多。
知识具有不宜损耗性，当你与他人分享时，有可能获得更大的价值增值。你可以通过以下几种方式有效实现知识共享：
l 与人沟通交流
l 轮岗工作
l 团队合作
l 项目合作
4、个人知识运用
这是知识管理的最关键环节。学到的知识不运用，就失去了知识存在的意义。
知识的运用有不同层次：
直接运用： 学会某种知识和技能，例如电脑打字，直接运用就能够产生价值。
创新运用：这是高层次的运用。需要熟悉各方面的知识和经验，并能够融会贯通，“悟”出新知。这是个人核心竞争力最强的源泉。
三、个人竞争优势的巩固
单纯的个人知识管理，只能使你比其他没有对个人知识进行有意识管理的人更具竞争力。要想获得持续的竞争优势，需要在个人知识管理的整个过程，采用以下三个有效策略：
1、构筑模仿障碍
你的经历是你个人独有的，你的特长也不是每个人都具备的，充分整合并运营你的个人资源和优势，就能有效构筑别人无法模仿的障碍。
2、提前行动者优势
提问：从0到1，从1到2，两者有什么区别？
答案：从0到1是创新，从1到2是模仿，两者有本质的区别。
你比别人更快地满足客户的需求；你比别人更早意识到自动化办公的重要性。保持对新知识、新信息的敏感度，你将更可能获得这一优势。
3、持续改进：
没有任何一劳永逸的解决方案，获得持续竞争优势的秘诀就是持续学习和改进。你的付出终会有所回报。
通过个人知识管理和个人竞争优势巩固策略，你就能够不断提升个人的知识技能水平和综合素质，塑造个人核心竞争力，保持竞争优势，不断提高工作效率，获得持续的成功。
通过本课程，我们学习了如何通过
培养成功的态度
加强个人执行力
管理个人知识
来取得个人持续的成功与发展。现代社会的人都是“社会人”。因此，要想获得更大的成功，应当学会在团队中充分发挥自己的作用，实现整体团队的绩效目标，实现个人与团队的共赢。
敬请关注课程：《和谐的团队建设》。