物业经理职责
一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持
至上,服务第一,品牌升值
司和社会做贡献。
二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建
议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
三、 制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度
和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保
证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率
化。
四、 主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际
问题,改进经营管理方法,促进工作发展。
五、 经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,
及时发现问题,积极解决问题。
六、 以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动
全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人
员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好
人员的考核工作。
七、 与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持
友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群
众、团体、单位等。
八、 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项
收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导
审核通过。
九、 熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定
期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。
十、 认真完成公司交办的其它工作。
项目经理岗位职责
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。
3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。
8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密
安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。