试用期工作小结 尊敬的各位领导、各位同事： 时光荏苒，岁月如梭。转眼我正式进入浙商银行工作已经四月有余。从2014年10月15
日工作至今，我在领导们坚强的带领和同事们不懈的帮助下，我始终严格要求自己，努力学
习，提高自身素质，浙商银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与
教导使我不断进步。
对于一个来自基层的求职者来说，能够有这样一个机会进入浙商银行工作，对我来说是
十分难得的机遇。虽然，我来之前有过在农业银行工作两年的经历，但在一个不同以往的工
作环境中，我必须从头学起。
一、 加强学习，注重业务能力提高
1.我狠抓业务知识。我利用工作之余的时间，紧紧围绕本职工作重点，加强学习有关经
济、金融法律等最新知识，仔细学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等。在日常
工作中，我虚心向同事请教，积极刻苦钻研新知识、新业务，理论结合实践，熟练掌握各项
服务技能，增强自身业务素质。
2.我加强业务锻炼。融入浙商银行这个大家庭以来，我主要学习柜面现金等业务，要做
好柜面工作，各项技能必须在原有的基础上加强锻炼。对于我来说，点钞、计算器、中文录
入、个金业务每一项技能都需要加强练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我 的技能水平渐渐提高，这样一来以后上柜柜面办理业务的效率也会随之提高。营销也是
柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好
的进行柜面营销，我还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
二、 严于修身，不断提升自身素质 有了业务知识还不够，银行业归根结底属于服务性行业，还得过硬的业务素质和道德素
质。
1.职业作风提升。通过学习职业道德规范读本，我深知作为浙商银行员工，一定得经得
住考验，经得起诱惑，微笑服务，举止文明。在银行工作存在风险，因此，认真执行和遵守
各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，
尽可能的将工作中的风险降低。
2.人际交往锻炼。虽然之前我在农业银行有过两年工作经验，但是在工作中还是会遇到
不少的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，2014年10月至11月，我跟着大堂经理学
习一月有余，已经在接人待物等方面有了长足的进步。
3.做好日常工作。在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天
我都做到准时上下班，到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，尽管只是我的举手之劳，
不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最
好。 总结这四个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少
错。在此真诚感谢各位领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是
新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，与浙商银行同成长，共发展！篇二：银行
工作小结
回顾过去，展望未来
时光飞逝，岁月如梭，转眼我重回工作岗位也已经一年多的时间，在这一年里我还是继
续从事着储蓄业务，作为听潮路支行这个大家庭的一名员工。 在这一年里，我基本完成了平常所有的工作任务，通过一年来的工作，我的认知及操作
能力，思想觉悟在三个方面都到提高：一是学习的自觉性主动性不断提高。促进了干学习，
形成了自觉学习、勤奋学习、善于思考的新时尚；二是理论水平和业务水平不断提高；三是
分析和解决实际问题的能力以及实践动手能力不断提高。 2014年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也
只有今天！
接下来会对这一年自己的表现做些许自我评价：
一、工作效率方面：
没有效率的银行工作注定只会滞后，不会发展，而我们所能做的唯独不断提高自身的技
能好让自己能不断适应快节奏的变化。效率虽然不错，但仍有待提高，要不断熟悉和掌握业
务的操作流程，好让自己能又快又好的完成业务。
二、工作态度：
在工作态度上，我自身认为我始终持有积极向上，迎难而上，遇问题不屈不挠，遇疑难
杂症兢兢业业钻研的乐观态度。
三、团队合作：
听潮路支行从领导到员工都是与自身年龄相仿的同事，亦师亦友，时常相处地很融洽，
团队的力量也是无限大的，这一年里，我们细心布置地职工小家还获奖了，这无疑是对我们
这份团队合作以及这个集体所给予的肯定的表彰。
四、培训学习情况 美中不足的便是我自身还欠缺了许多上岗最基本的要求，现在都要求双证上岗，而我始
终无法取得低柜上岗证以及最基本的临柜柜员所需要的反假币上岗证。虽然我至今无法取得，
但我从未间断，坚持不懈的付出想让会让我自己摘得满意的果实。 每周一晚的夕会也给予了我们大家一个学习业务，最新文件的契机。大家通过每周的学
习都能掌握总行以及银监会最新的指导思想以及方针，着实是一个很好的平台。 不足及改进方向：
在工作中，我还需学会理论联系实践，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、
找问题，真正防范风险工作落到实处。
一、 奋力学习，紧跟时代节奏。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变 化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的
紧迫感和自觉性。这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个
业务全面的上行员工，是我所努力的目标；
二、 精通业务，融会贯通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝 着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用
于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合同事把工作
做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操
作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助
中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精
神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏
踏实实，要时刻告诫自己不忘记眺望另一个远方，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着
眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。篇三：银行员工2014年工作总结 银行员工2014年工作总结 时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的2014年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一
年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，
我将全年的工作进行如下总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，
服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行
岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取
积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，
有效的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务
流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新
业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招
迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到
了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的
安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、 细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，
取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后
才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专
人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每
天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，
防范任何风险的发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；
工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不
早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、
任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客
户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答
声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，
每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握
新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工
行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：
有创造性的工作思路还不是很多，看 传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业
务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、
更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以
提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，
吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。篇四：
2014年银行柜员工作总结 2014银行柜员年终总结 2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进
而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文
件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们
请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈
的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招
行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一
定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，
我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是
银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法
定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现
着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声
“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，
才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是
基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用
真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为
理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，
要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的
微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和
个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度
原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会
积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2014年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋
和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我
们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做
起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我
们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇五：银行工作人员工
作总结
工作总结 2011年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了招商银行这个大家庭，进入了我人生当中
最重要的阶段。还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的
岗位，担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到
了大学东街支行，这里有和蔼的领导，可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮
助，给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，
也有收获。在这短短的一年中，我能体会到自己的成长，无论是工作上，学习上，还是思想
上都逐渐成熟起来。
随着对业务不断熟悉，我渐渐知道，一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。
每一天，我都在学习着各种业务和技能，因为我知道，作为一个新人，要想胜任自己的岗位，
就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间，我会阅读各种业务的操作规程，或是
向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的，我能够应付得了各种业务和特殊情况，在
为客户提供优质服务的同时，也尽量营销适合客户的产品，既方便了客户，又锻炼了自己。 除此之外，我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知，
前几回清机都需要到中午才能完成，这不但浪费人力物力，还给前台的同事增加工作压力，
也给客户造成很多麻烦。为此，我向师傅多次请教，并仔细浏览了有关清机的制度和章程，
制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点，并把它制作成海报挂在清机间内，
目的就是以此来督促自己，在不触碰规程的前提下，以最快的速度完成清机。功夫不负有心
人，在多次试验之后，我和我的搭档每次都更上一层楼，清机的速度越来越快，处理自助设
备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作，支行把这么重要的工
作交到我的手上，说明了领导对我的信任。为此，我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调
查表，经常加班加点。随着时间的推移，我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里
满满的表格，这是我一年来的收获，也是我对支行的答卷。 一年以来，我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，争取 给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长，从一个个体逐
渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志，苦活累活我总是自告奋勇，能够帮助大家我真的
从内心里感受到自己的价值。 当然，我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少，自己怕
犯错误，总是畏首畏尾的，这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己，加强自己的业
务水平。第二，高柜的工作本事就存在很多严格的规定，而我有时候却很散漫，这使我犯过
很多低级错误，有时甚至给支行带来了很大的负面影响，现在想想真的为自己当时的行为感
到自责和后悔。当然，领导教导我，出了事不要怕事，出事后不吸取教训才可怕。这一点我
一直铭记在心里，前事不忘后事之师，每当我松懈时，总是回想起这些来约束自己，提醒自
己要保持应有的谨慎和责任心。此外，我的营销意识也需要加强，前台是一个接触客户的好
机会，把握机会，主动营销也是我下一阶段要突破的目标。 一年来，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样
能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足，积极开拓进取，
不断提高自身综合素质，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。