第二单元 如何与各种类型的上司沟通
【章节导读】本单元讲述了四种行为类型上司的各种特征，以及如何与这四种不同类型的上司进行沟通。另外，还阐述了个体应对冲突的三种行为风格。通过学习，你还能够掌握如何选择自我调节冲突的风格以应对不同类型的上司。
第一课 上司的各种行为类型
欢迎进入第一课：上司的各种行为类型。以下是本课的学习目标：了解各种行为类型的上司；明白各种类型上司的工作方式；掌握每一种类型上司的具体特点。
支配型的上司是行为富有侵略性、喜欢支配下属工作的上司。他们平时一般注重行为结果而容易忽视他人的感受，有主动精神，行为上公事公办。他们不愿意听取别人的意见，总坚持自己的观点，不允许观点被批评指责。
支配型上司具有下列特点：优点：善于管理，积极主动，挑战现状，乐观向上；缺点：缺乏耐心，感觉迟钝；令他们反感的行为：优柔寡断，浪费时间；他们追求的目标：工作效率，支配地位；他们所担心的事：被人强迫；他们的动机：获胜，成功。
稳定型的上司是处事沉稳、含蓄内敛、做事有条不紊、脾气温和、情感成熟的上司。他们重视人际关系，喜欢团队合作，对事物的占有欲望很强，不易明显表达自己真实的情绪。他们一般比较宽宏大量，不喜欢变化和发生冲突，重视人际关系，经常无法说“不”，行为有
些拖拉。
稳定型上司具有下列特点：优点：善于倾听，恪尽职守，低调含蓄，友好相处，有亲和力；缺点：过于敏感，缺乏主见，占有欲望强，掩饰真实情感，拖拖拉拉；令他们反感的事：感觉迟钝，有变化和压力；他们追求的目标：被人接受，生活稳定；他们担心的事：突然的变革；他们的动机：参与和介入。
影响型的上司是健谈、喜欢与陌生人相处、富有创造力和幽默感、喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。
影响型上司具有下列特点：优点：善于劝导，看重与别人的关系，信赖他人，富有创造力；缺点：缺乏条理，粗心大意，感情用事，易冲动，不拘小节；令他们反感的事：循规蹈矩，独断专行；他们追求的目标：广受欢迎；他们担心的事：失去声望；他们的动机：影响别人。
认可型的上司是善于分析事实、准确无误的获取信息、喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。
认可型的上司具有下列特点：优点：善于分析，做事讲求条理，尽职尽责，照章办事，追求细节；缺点：完美主义，过于苛刻；他们反感的事：盲目行事，过多争执；他们追求的目标：精细准确，一丝
不苟；他们担心的事：批评与非议；他们的动机：进步。
您已完成本课，并学习了以下内容：了解各种行为类型的上司；明白各种类型上司的工作方式；掌握每一种类型上司的具体特点。
第二课 各种行为类型上司的沟通方法
欢迎进入第二课：各种行为类型上司的沟通方法。以下是本课的学习目标：了解确认上司的行为类型；掌握对不同类型上司要使用不同的沟通方法；认识与每种行为类型上司的具体沟通策略。
要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。
员工需要在工作中不断挖掘，不断观察上司的工作风格。可以通过分析上司的行为偏好、优点、缺点、追求目标、动机以及该类型的上司反感什么和担心什么等具体工作中的细节，来分析并核对上司的主要行为倾向，确定他的人格类型，从而能够与他进行更好的沟通。
量体裁衣，对症下药。在人们的职业生涯中会遇到不同类型的上司，需要对不同类型的上司使用不同的配合工作的方法。这一点非常重要，不然，会很容易就遭遇与上司的沟通不利，向上管理失败，影响自己的事业发展。
与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简
单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
与稳定型上司沟通的具体沟通策略是：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。
与影响型上司沟通的具体沟通策略是：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。
与认可型上司沟通的具体沟通策略是：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。
您已完成本课，并学习了以下内容：了解各种行为类型的上司；明白各种类型上司的工作方式；掌握每一种类型上司的具体特点。
第三课 应对上司的冲突
欢迎进入第三课：应对与上司的冲突。以下是本课的学习目标：认识个人应对冲突的风格；与不同类型上司冲突的应对方式；选择应对冲突风格时注意的问题。
非抗争型的人在与上司的沟通中会尽量避免和上级发生冲突。为了维持和上级的关系，宁愿牺牲自己的观点以减少和上级的分歧，或者主观仍然认为自己是对的，尽量采取退缩或压抑的方式，对冲突漠
不关心或希望逃避与上级的争论。
缺点：有时会压抑自己的情绪。永远“老好人”式的方式会被支配型和影响型的上司认为没有能力，工作不够积极。这种应对风格不能使用在所有的场合。
解决问题型的人对冲突时会在澄清彼此异同的基础上提出一个能使双方都满意的办法，或者使双方都做出一定的让步，让双方的利益得到部分的满足，从而使问题能够解决。
缺点：解决问题的表象看起来是对事不对人。但这种左右逢源的处事风格会让上司或是同事觉得做事太圆滑，有时会因为上司并不希望做出任何让步而无功而返。
控制型的人面对冲突时更关注自己目标的实现和获得利益，而不顾及上司的想法，以自我为中心，喜欢控制一切局面，而不会全面考虑问题。
缺点：控制型倾向的人锋芒太露，习惯性要占据上风，很容易得罪任何类型的上司，这样就会降低上司对他的好感。
良好的冲突应对方式可以帮你化解与上级的矛盾，获得上级的理解和支持，得到更多有利的资源，获取向上管理的收益最大化。否则可能导致和上级关系紧张，使你产生焦虑、压抑和无助感。
员工对上司选用哪种冲突应对方式还要与上司的人格行为类型相匹配，没有绝对化，也没有通配型。如果自己已经了解上司类型，但是在工作中，仍然不能获得上级的指导和帮助，或者不能完全实现自己的计划，则是与上司的冲突还没有良好处理解决。这就更需要尝
试改变自己的应对方式。
需要注意的事项：对稳定型和认可型的上司，最好采用非对抗型和问题解决型的冲突应对方式。记住，控制型的问题解决方式是他们最为讨厌的类型。对支配型的上司，问题解决式的应对风格是他们最喜欢的类型。
影响型的上司，接受非对抗型和问题解决型的处理冲突的风格类型。但如果与上司的冲突很严重，已经达到涉及到法律和道德的程度的话，上面三种冲突解决方式则不适用，需要越级处理或是直接诉诸法律。
您已完成本课，并学习了以下内容：认识个人应对冲突的风格；与不同类型上司冲突的应对方式；选择应对冲突风格时注意的问题。
请继续学习【第三单元 如何赢得上司的重视 】