当当网与亚马逊的特点比较
摘要:
现如今，有两家典型的网上销售企业，当当网和亚马逊。他们都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，两家在电子商务B2C行业独树一帜，均占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力。他们代表着电子商务的发展方向。两个网站首页信息沟通与搜索设计各不相同，特点鲜明。
关键词： 亚马逊 当当网 首页信息 网站页面 特点
一、网站首页设计
1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。当当网首页有登录链接，其实网站所有网页的相同位置有一样的链接。这样统一的设计，方便大家从任意页面都能快速进行登录和注册操作。当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面布局设计较为合理，首页的左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。总体上看，当当网的首页体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面。这是一大特色。而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来舒服。
2、亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类不是很详细；卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功能很便捷。 3、两个网站的页面风格不同是由于它们的公司风格和定位不一样。现在的亚马逊更专注图书市场。所以你打开亚马逊的网页会发现它传递的主题感很鲜明，像一个图书专卖店。1999年成立的当当网信息技术有限公司，最开始的核心业务也是图书，但从2010年开始改变了定位—从网络书店转型网上购物中心，现在处于拓展新格局的蜕变过程。当当网市场公关部总监郭鹤说，在图书方面当当网继续执行低价策略，以此吸引新的消费者，希望这些新用户可以购买除图书以外的其他日用百货和家电产品。这些才是当当网的利润贡献者。所其网页像把实体商场拷贝过来—需要一段时间强化大家对它百货商城的新印象。
二、搜索比较
1、当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。现在两家网站所用的这两种搜索结果背后所运用的技术实际上和谷歌、百度等搜索工具是一样的，叫做“去词”，从技术的角度说，难度相差不大。互联网搜索技术工程师陶富民说，以《文案训练手册》例，当你输入书名，系统会自动把它分成“文
案”“训练”和“手册”三组关键词，系统在资源库中筛选出所有与这三个词相关联的信息。之所以在当当网上看到的只有《文案训练手册》和《会展文案》两本，是因为将显示的条件设置为全部符合。因此那些只有部分符合三个关键词组合的结果就被屏蔽掉了。而亚马逊的结果显示条件设置则进行了更加复杂的设计—从最终结果来看，亚马逊的显示规则不仅有关键词符合，还加入了标题关联度、内容关联度、主题关联度等不同权重的排序规则。
2、当当网上书店除了提供分类浏览、目录导览,还有快速关键词检索, 以及组合检索,按照商品的种类、名称、作者、导演 、演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的检索更有利于已有购买欲望的顾客迅速找到商品,节约时间和精力。可见,当当与亚马逊的信息检索各有千秋,都力求做到使读者的信息检索方便、迅速、快捷个性化信息服务。当当网采用了基于倒排文档的检索系统，这种检索技术适合于基于网页的搜索查询。其优点是：查询效率高，速度快，一般为毫秒级，可满足大量并发查询请求。商品搜索的目的是引导潜在购物者精确选定所需商品，完成购物行为。故所有功能的设计应该以方便用户，并为用户提供各种商品信息为出发点。
3、亚马逊的图书检索系统非常方便,可以使用的检索方式主要包括:关键词检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关儿童与青年人的书籍查询、非英语语种的书籍查询、强力查询、载体形式查询、主题浏览( 通过亚马逊主页的主题浏览,以分类的方式查询图书信息)等。 除了上面列出的标引、索引外,还有许多有特色的服务帮助 读者尽可能全面了解所需的信息,包括图书推荐中心窗口、畅销书窗口,专门用来查询最畅销的图书。在具体做法上,亚马逊不仅设计了丰富的检索入口,而且在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫,以方便读者。比如尽量利用主页空间,使得某些检索入口以不同的方式反复出现,以便于读者随时查询 图书;在每个检索入口都提供了帮助信息,在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考,在主题查询的开头部分设立浏览最流行的标题等。这些方式适合经常在网上书店闲逛的人,只要他们输入任意自己感兴趣的关键词就能找到大量相关的商品信息,十分方便。
三、首页浏览 为什么两家网站会采用不同的搜索结果显示策略——当当网要精准搜索、亚马逊却搜索出更多关联商品?这和页面差异的原因一样，亚马逊的营销特点是制造闲逛书店的感觉，其个性化推荐系统已经将你的搜索习惯做了最大程度的推测，准备好了许多你可能感兴趣的东西需要你愿意去点击。这类似于专卖店、体验店式的营销。倾向于精准搜索的当当网当然也有自己的“云计算”管理库，记录了大量的用户使用跟踪数据。包括买iPhone手机的顾客有多少购买了手机壳，有多少转去浏览了《乔布斯传》。但是当当网的逻辑仍然是先帮你在百货商厦中最快地找到你要的产品，再在边栏里向你推荐可能感兴趣的东西。当当网的这种
策略可以比做是超市购物式的营销。
四、商品信息比较
1,当当的角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商，强调品种，现在，当当销售的商品有20万种。当当网从一开始就实施全品种模式，全品种模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；但不足的是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之增加；经营中容易出现失误。
2, 亚马逊网一直沿着低价的精品模式发展。他开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得亚马逊开通一年就取得了骄人的业绩。同时为了保证低价，亚马逊还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。
3，两者还有更全面一些的比较，从以下三个方面来看：
在价格策略方面：亚马逊网站要比当当网有优势。因为亚马逊网站上所列出的可供选择的书与当当网同样的一本书时，亚马逊网站书店价格要比当当网便宜些。虽然数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择亚马逊网站而不选择当当网。而且，很多都实行免费送货。同样，理智型的消费者也会选择亚马逊网站。所以说，在价格促销策略方面，亚马逊网站要比当当网有优势。
在产品差异化方面：当当网所提供的书要比亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。消费者在当当网上的选择余地要比在亚马逊网站上的选择余地大，因此，在这个方面，当当网要比亚马逊网站存在优势。
在产品介绍方面：当当网要比亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便消费者的购买，而亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比亚马逊网站做的好。
五、价格比较 1、在购买的过程中，亚马逊更喜欢营造一种总有更便宜机会的感觉，它会吸引客户不停去关注商品的动向。根据网易有道购物助手提供的《网购价格不完全报告》第一期数据显示，虽然同样的图书在亚马逊和当当网的价格几乎始终保持一致，但是90天内亚马逊对商品调整的平均次数是4.1次，高于当当网的2.4次。如果你之前在亚马逊收藏的书籍发生了价格变动，你也会随时收到提醒。
2、不断调整各种促销手段、调整价格，包括改动运费价格，是图书销售常用的手法。亚马逊和当当网不同的变动频次和供应方的市场变化有关，也和两个网站本身的促销活动周期有关—一本热销图书的生命周期在3个月左右，这段时间内每天的销量在100到200本，这是当当网和亚马逊价格跟随非常紧密的时期。3个月过后，销量逐渐下降到普通图书或滞销书的水平。这时当当网只要在定期的比价时选择全网最低的标准就可以了。而亚马逊的产品品类本身比当当网更丰富，因此促销的频率也就更密集。
六、与顾客沟通：
1、电话:亚马逊的热线电话,基本上是一打就通,当当的基本要稍慢一些。
2、地址薄维护：亚马逊可自助，当当不可以。
3、订单跟踪及快递公司查询：当当网没有类似亚马逊的快递信息查询功能
4、支付:亚马逊有虚拟的账户,明细记录.最近开通了支付宝功能,比较方便
5、缺货情况:亚马逊上会第一时间显示商品的数量及存货发货状态,而当当不显示。
6、提供退换货服务:亚马逊比当当要方便些.而且在快递配送的区域,卓越提供送货上门的退换货服务,当当没有.
7、退款方面:因为亚马逊有虚拟账户,订单取消或退货成功后自动打款到虚拟账户上,而当当要稍微麻烦些。
七、总结：
总体来说，当当以量取胜，而亚马逊开始走自己的精品路线。两家网站各有自己的特点，都为顾客提供了丰富的产品，促进了电子商务的发展。 参考文献：《亚马逊经营模式剖析》《电子商务与网络营销》