职业目标的定位与分解
——林燕
乔治·肖伯纳有过这样一段名言："征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。"职业对我们大多数人来说，都是生活的重要组成部分。但是，职业既不象家庭那样成为我们出生后固有的独特的社会结构，也不象货架上的商品，可以供我们随意挑选。它更像一位朋友或一位合作伙伴一样。既存在，又不一定在眼前；与其结识不乏机缘，但更需要自我的设计和自我的奋斗。 面对严峻的就业形势和为自己职业发展着想，在岗职员有必要按照职业生涯规划理论加强对自身的认识与了解，找出自己感兴趣的领域，确定自己能干的工作也即优势所在，明确切入社会的起点及提供辅助支持、后续支援的方式，其中最重要的是明确自我人生目标，即给自我人生定位。自我定位，规划人生，就是明确自己"我能干什么?"、"社会可以提供给我什么机会?"、"我选择干什么?""我怎么干"等问题，使理想可操作化，为介入社会提供明确方向。
一、明确自身优势
首先明确自己的能力大小，看自己的优势和劣势，这就需要进行自我分析。旨在深入了解自身，根据过去的经验选择、推断未来可能的工作方向与机会，从而彻底解决"我能干什么"的问题。只有从自身实际出发、顺应社会潮流，有的放矢，才能马到成功。定位，就是给自己亮出一个独特的招牌，让自己的才华更好地为单位所识：
1.在学期间，我学习的专业是环境工程，重点科目是环境监测、化工制图与CAD。参加过社团暑期社会实践活动，顶岗实习期间进行过接待礼仪培训。我的大学专业也许在现今的工作中并不起多大作用，但在一定程度上决定自身的职业方向。不可否认知识在人生历程中的重要作用，特别是服务意识在知识经济日益受到重视。
2.经历是个人最宝贵的财富，往往从侧面可以反映出一个人的素质、潜力状况，因而备受招聘组织的关注，同时这也是自我简历的亮点所在和重要组成部分，绝对忽视不得。在学期间担当的院刊物编辑部干部，曾经参与院刊《心雨》的编写与排版。曾组织网络营销专访知名站长，采访稿刊登于《觉醒字幕组》。经历往往比知识更为重要，因为许多事情只有经历过，才可能有深刻体会。判断一个人的才能，只有在实践的时候才会真正发现其长处与不足。
3.通过对最成功事例的分析，可以发现自我优越的一面。第一家单位的实习期间，车间实习可谓水生火热，但我没有由于自身的文化优势而对工作任务挑挑拣拣，而是工种不分贵贱，任劳任怨，与各类人群员工相处融洽。使之得以提前转正，正式成为前公司品牌运营中心的一员。持之以恒和敏锐洞察力成为我魅力闪光点，同事领导对我的肯定成为我的有力支撑。在校期间的荣誉都是过去的光辉，走向社会才是新篇章的开始。所以寻找职业方向，要从自己的优势出发，以己之长才能立足社会。
二、发现自己的不足
1.性格的弱点。 卡耐基曾说："人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽量寻找弥补、克服的方法，使自我趋于完善。"譬如，一个独立性强的人会很难与他人默契合作。而一个优柔寡断的人绝对难以担当组织管理者的重任。人无法避免与生俱来的弱点，必须正视，并尽量减少其对自己的影响。我在为人处事中过于迁就他人，自我意识比较欠缺。对待部分突发事件会带进个人感情色彩，有点愤青，不够淡定。
2.经验与经历中所欠缺的方面。"人无完人，金无足赤"，由于自我经历的不同，环境的局限，每个人都无法避免一些经验上的欠缺。对于直销行业我还涉足甚浅，对该行业的服务技巧和前景发展掌握度不够。前有欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到或认识到而一味地不懂装懂。正确的态度是：认真对待，善于发现，并努力克服和提高。
三、明确择业方向
职业生涯目标的确定，是个人理想的具体化和可操作化。是指可预想到的、有一定实现可能的最长远目标。按照马斯洛的需求层次理论，人一般具有生理需求(基本生活资料需求，包括吃、穿、住、行、用)、安全需求(人身安全、健康保护)、社交需求(社会归属意识、友谊、爱情)、尊重需求(自尊、荣誉、地位)、自我实现需求(自我发展与实现)五种依次从低层次到高层次的需求。 党的十七大报告中正式提出：发展现代服务业，提高服务业比重和水平。积极承接国际服务外包，是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。 客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。
客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高管理水平、技术水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。
职业目标的选择并无定式可言，关键是要依据自身实际，适合于自身发展，适应社会需求，才不至于被淘汰出局。
四、职业生涯规划
现实是很难预料的，职业生涯规划也不是一次就能完成的，它是一个不断循环的动态过程。在制作规划书的时候难免有一定的遗漏和疏忽，而且外部环境也一直在变化之中，各种未知的因素也是我无法预测的，需要根据现实情况适时进行评估和调整。我的评估调整周期为两年。
1.基本服务技巧的学习与运用
熟练掌握必要的沟通常识与技巧，熟习公司各项业务的规定以及受理流程，熟练掌握各项操作技能，申请参与微笑服务和发声训练的相关培训。微笑服务使语音热情而自信。发声方面做到语速放慢，给足客户思考记忆时间，做到音量适中，以客户听清为宜，让客户不会感到疲劳。
2.呼叫管理流程熟习与创新
流程管理是呼叫中心管理的重头戏，作为客服中心，不但需要有先进的技术、设备，还需要有合理、优化的工作流程，否则会导致管理混乱、用户不满。
呼叫分配、分流，主要按照客户代表的专业知识技能来分流。我需要熟知各个坐席代表负责哪些流程。
一次性电话解决，让客户不需要给客服代表为同一个案重复来电，接听首通来电的坐席代表必须按照标准流程及时、能动地跟踪个案，与客户沟通。
满意度调查，呼叫结束，客户评价完毕，自动生成满意度表。对于处理结果不满意的个案，不能是因为自身业务不熟练而没有给出标准处理模式，系统局限性而导致处理结果不满意的另谈。对于服务质量不满意的个案，要杜绝。
以上两点，是第一年职业规划。
3.基层岗位管理的竞聘
服务技能晋升：通过渐层式培训，我们在职期间定期接受各类业务知识和技能培训，所
有人员都可以申请高一级的服务等级考核，通过考核且质检成绩也符合标准的，将被提升一 个服务级别；反之考核成绩未达标的，可采取末位淘汰制。
岗位管理竞聘：除服务技能晋升外 ，我会申请基层管理岗位。
一般情况，凡是在公司工作半年以上的坐席，都可参加相关岗位竞聘。如普通组长，或者技能组长（取消，质检，销售，回访，培训，数据分析，特殊语言等）。
希望根据实际工作情况，争取申请培训组织相关岗位的竞聘考核，通过后接受相关的管理岗位的技能培训。端正服务态度，树立服务意识，积累管理经验。
争当标兵，竞聘职位，是第二年的规划。