良好的心态管理
主讲人：小风 嘉宾：慎思明辨
时间：2009-02-24 20：00
地点：谋达天下——营销管理服务分论群
整理：芸、 Linda
本次讨论内容提要：
1. 嘉宾发言：
1.1心态定位
1.2员工好心态的标准
1.3管理者如何管理员工的心态（关于员工下班的案例分享）
2. 主讲人根据案例分享经验：
2.1什么是“良好的心态管理”？意味着什么？
2.2怎样高质量地保持着这心态？
2.3.做自己不喜欢的工作又想做好的情况下，如何做心态管理？
2.4. 说说积极心态的表现吧
注：以下蓝色为讨论版
1嘉宾发言：
1.1心态定位
慎思明辨(815874799) 23:06:59
心态是心理活动的外在反映，角度与深度是影响心态的因素 慎思明辨(815874799) 22:24:00
心态也是看问题的深度
除了自身以外，还有外部环境等因
慎思明辨(815874799) 23:08:27
也就是通俗的主观与客观的说法
角度是指心里活动的落脚点
慎思明辨(815874799) 23:10:00
深度是落到哪个程度
慎思明辨(815874799) 23:12:01
田太讲的 內，是一種積澱，俺的理解是内是主观意思，积淀是程度问题
慎思明辨(815874799) 23:13:59
内，是主观，是自省
慎思明辨(815874799) 23:14:23
外，是客观，是他省
慎思明辨(815874799) 23:15:03
客观无法改变或部分不可改变
慎思明辨(815874799) 23:15:39
所以要改变结果，只有改变你的主观
慎思明辨(815874799) 23:16:24
这是角度的理解，影响心态的因素之一
慎思明辨(8158747990) 23:16:44
深度：是落到哪个程度？
慎思明辨(815874799) 23:17:48
自省的程度，取决与个体的素质
个体差异导致团队的认同差异
慎思明辨(815874799) 23:18:39
所以需要引导认同，这是对的！
慎思明辨(815874799) 23:18:56
强调一下，是团队认同
1.2员工好心态的标准
统一愿景使命、价值观以及行为规范。
所以管理者需要建立并传播团队文化
企业价值观是员工心态的基本标准
准确讲应该是价值观体系
1.3管理者如何管理员工的心态
员工心态管理，从管理者自己做起。
企业经营首要建立使命愿景、共同价值观，在此平台上，才能树立团队认同感，如没有指南针的大海行船没有方向，一个小团队也是如此，方向感。
部门利益服从公司利益，部门在公司文化下，建立团队认同。 主管首先需要认同公司的战略，
从此，员工才会有深度。
案例分享
相对角度，看问题的深度更重要
慎思明辨(815874799) 23:05:02
也更难以塑造
慎思明辨(815874799) 23:05:22
领导的艺术在此啊
值班-小风(28288102) 23:05:56
结合俺们营销群，大家说共同关心的工作问题蛮合适的
SoSo(774723908) 23:07:14
深度，怎么样的，举个具体的例子。长短期利益？
慎思明辨(815874799) 23:08:15
比如：下班后开会，你认同吗？
慎思明辨(815874799) 23:08:23
有人就不认同
慎思明辨(815874799) 23:08:31
这是角度问题
慎思明辨(815874799) 23:09:32
为啥没有这觉悟呢？
慎思明辨(815874799) 23:10:29
因为没有深度或深度不够
慎思明辨(815874799) 23:11:05
对工作的责任与奉献精神的理解，是他的价值观造成
由此造成团队与个人的冲突
慎思明辨(815874799) 23:11:37
这是文化冲突
慎思明辨(815874799) 23:12:15
所以解决心态问题需要从文化入手，统一价值观最重要
慎思明辨(815874799) 23:13:22
还有对公司政策战略的理解、对团队发展的信心
慎思明辨(815874799) 23:13:35
对自己的信心
慎思明辨(815874799) 23:14:03
这些通过沟通的方法解决，激励的工具来达成
2. 主讲人根据案例分享经验：
2.1值班-小风(28288102) 20:10:15
什么是“良好的心态管理”？意味着什么？
芸(378130792) 20:10:40
如何调整工作心态？
值班-小风(28288102) 20:10:56
嗯，还有呢？
值班-小风(28288102) 20:11:27
做到了意味着什么呢？
SoSo(774723908) 20:12:47
拥有一个合适的处理问题的心态？
水淼水(1085855535) 20:13:08
能好好生活
值班-小风(28288102) 20:14:28
呵呵，那就好啊
值班-小风(28288102) 20:15:05
你想啊，每天做事愉快，高兴的做事不好吗？
听雨(1085611420) 20:16:18
可事半功倍
芸(378130792) 20:16:37
增强我的创造力
能激发我的热情
获得更多的资源
值班-小风(28288102) 20:16:48
说不定，偶尔还能有神来之笔的
值班-小风(28288102) 20:17:14
听雨，芸说的都对
2.2值班-小风(28288102) 20:18:37
下面就水淼水的问题展开分享
水淼水:怎样高质量的保持着这心态？
值班-小风(28288102) 20:21:55
听过量变和质变的关系吗？量变和质变的关系是，要想保证质的稳定，得要靠量了。如果说质代表愉快，高兴的工作状态，那量就带表每天要做的事了。也就是说要始自己每天工作愉快着，高兴着得做点事。这点事得经常做，每天做，看每天的状态做。量的积累到了一定的程度就会引起质的变化
打个比方说：卖油翁的故事，卖油翁每天都在倒油，时间常了能倒的特别准，连善射的大将军都比不过他的。大家了解了吗？
值班-小风(28288102) 20:31:48
水淼水，你对怎样保持高兴，愉快的工作状态心里有底了吗？
俺做的分享课是要有具体的案列，事情的，通过解决实际遇到的问题，来跟大家共同学习，进步的 水淼水(1085855535) 20:33:07
呵呵，每天打油可是件很枯燥得事，当然，练到卖友翁的水平很满足，这个枯燥的过程还得下下功夫不是？
值班-小风(28288102) 20:33:25
是啊
听雨(1085611420) 20:33:46
成功的背后就是艰辛与日复一日地坚持
水淼水(1085855535) 20:33:52
习惯是不是也很重要
值班-小风(28288102) 20:35:16
把这个长期，枯燥的过程坚持做下去做好，也要好的心态嘛！！
习惯也重要
值班-小风(28288102) 20:35:29
有句话说“
值班-小风(28288102) 20:35:43
习惯决定一切
值班-小风(28288102) 20:36:11
人好多时候是受习惯支配着做事的
值班-小风(28288102) 20:36:19
甚至是思考
2.3．讨论SoSo 的问题：做自己不喜欢的工作又想做好的情况下，如何做心态管理？
值班-小风(28288102) 20:41:48
爱好靠培养
值班-小风(28288102) 20:42:04
不喜欢的可以变成喜欢的
值班-小风(28288102) 20:42:53
干一行爱一行是个真的很不错的态度的
听雨(1085611420) 20:43:21
爱一行专一行
芸(378130792) 20:43:29
看到积极的一面
水淼水(1085855535) 20:48:23
不喜欢做，可是还不的不做，大多是有环境所迫造成的。可能是为了糊口、可能是为了吸取经验等等，我想每个人总有一个总目标，或者更长远的目标，暂时的不喜欢是为了总目标的铺垫，是整个环节的一段（可能愉快、也可能悲伤），但想到总目标达成的喜悦，心态是否能平和些呢
SoSo(774723908) 20:44:15
A. 我喜欢，所以我选择？
B. 我选择，所以我喜欢？
大家怎么选？
现是SOSO 的提出的问题了对吗？
值班-小风(28288102) 20:46:43
对SOSO 所提的问题我个人认为，都可以，是个多项选择题
值班-小风(28288102) 20:47:27
A. 我喜欢，所以我选择？我选
B. 我选择，所以我喜欢？我选
听雨(1085611420) 20:47:44
我喜欢所以我选择，你要选择得起；我选择，我喜欢，是要负责任
听雨(1085611420) 20:49:24
走向成功，总要经历一段过程
值班-小风(28288102) 20:50:01
SOSO 的问题要是能更她本人的职业生涯规划联系在一起怎么做就更清晰了
SoSo(774723908) 20:50:09
我的理解是：
我选择，我喜欢。是一种责任，对自己的选择负责。
我喜欢，我选择。也是一种责任，对自己负责，然后才能更好的对自己的选择负责。
值班-小风(28288102) 20:50:53
就说嘛，你这问题得针对具体事情
2.4. 说说积极心态的表现吧
值班-小风(28288102) 21:24:01
那下面我就举几个好心态的表现的例子了
值班-小风(28288102) 21:25:34
好的心态的表现有，比如说现大的经济环境不大好
值班-小风(28288102) 21:26:10
有的人本想投资的，可现就不做了
值班-小风(28288102) 21:26:43
好的心态是想一想危机背后的机会
值班-小风(28288102) 21:29:03
这场金融危机对各行业都有影响是肯定的，我现是退缩吗？不这个时候肯定会有很多人有这个想法呀，如果我继续坚持那么我所遇到的竞争对手不是少了许多吗？
值班-小风(28288102) 21:29:45
我现在开张，再熬几年网络和市场知名度不是有了吗？
值班-小风(28288102) 21:30:07
进步，底子不是别人要好些的吗？
值班-小风(28288102) 21:30:45
上面起其实思路占很多的
听雨(1085611420) 21:31:11
心态也好很多，经过洗礼了
值班-小风(28288102) 21:32:06
好的心态的表现比如，在遇到很糟糕，严重的问题时记住这句话 值班-小风(28288102) 21:32:15
问题就是机会
值班-小风(28288102) 21:34:08
好的心态通常是能看到问题背后的机会
Linda(184246194) 21:34:09
危机 危中求机
值班-小风(28288102) 21:34:27
比如说吧
值班-小风(28288102) 21:34:52
以前有个婆婆有两个儿子
值班-小风(28288102) 21:35:27
一个儿子是卖布的，一个儿子是卖伞的
值班-小风(28288102) 21:36:04
婆婆很关心她的儿子
值班-小风(28288102) 21:36:37
天气嘛，不就是下雨不下雨嘛
值班-小风(28288102) 21:37:05
可下雨呢！卖布的儿子生意不好
值班-小风(28288102) 21:37:32
不下雨呢！卖伞的儿子生意不好
值班-小风(28288102) 21:38:22
要婆婆爱愁的话，那还不每天都要发愁呀
值班-小风(28288102) 21:41:18
好的心态是（这里只讲心态，婆婆怎么让他儿子生意更好那另外再说 ），啊，没下雨呀，卖布的儿子生意那好啊；啊，下雨了，卖布的儿子生意那好啊
值班-小风(28288102) 21:42:06
这是以具体事情来谈好的心态的表现
值班-小风(28288102) 21:42:16
归为乐观类
营销服务业分论坛学习分享：
一、心态决定一切
世间万事万物, 你可用两种观念去看它, 一个是正的, 积极的, 另一个是负的, 消极的, 这就象钱币, 一正一反; 该怎么看, 这一正一反, 就是心态, 它完全决定于你自己的想法。
好的心态可使人快乐, 进取, 有朝气, 有精神, 消极的心态则使人沮丧, 难过, 没有主动性。
烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间, 这一念即是心态。 有人说：心态决定一切。事情取决于我们如何看待它们。
有一个教授做了一个残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
心态管理的定义
心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。
二、心态管理中优秀员工的十大心态
1. 积极的心态
一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。
2. 感恩的心态
学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢„„。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。
3. 归零的心态和肯于改变的心态
改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。
4. 学习进取的心态
21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将
是巨大和迅猛的。
5. 诚实勤奋的心态
诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。
6. 付出与奉献的心态
要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付 出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。
7. 合作与创新的心态
当今市场的竞争更讲求企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。
8. 自信与行动的心态
自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。
9. 敬业的心态
每个员工只有对他所从事的工作充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。
10. 渴望成功及致富的心态
一个企业不能容忍一个人一辈子在岗位上平平淡淡、碌碌无为。企业愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让企业和个人成功双赢的人。
三、如何进行心态管理
做过销售工作的都知道，销售最难过的一关实际上是心态调整这一关。该如何面对自己的羞耻心？又该如何面对顾客无情的拒绝。长期销售业绩不佳的时候更容易出现心理问题，甚至怀疑自己存在的价值。心态管理已经成为重要的管理课题。
但心态管理又该如何做呢？我们一起来看看下面的例子。
小张是一个刚毕业半年的销售人员，脸上虽然还有些稚气，但在公司的表现却一直很好，每个月都能完成销售经理制定的任务。但是小张最近谈恋爱了，女孩和他同一个公司，在客服部工作。所以，近一个月，小张老是没事有事的往客服部跑。而且一下班就走，已经不在像以前那样努力的准备客户资源了。可想而知，没多久，小张的销售业绩就开始下滑了。这下不但小张急，连他的经理王萌也跟着急了。王萌非常看好小张，本想年末升他做销售主管的。没想他因为个人原因，销售业绩下降了。于是王萌就给小张上
了一堂名为心态培训的教育课。她告诉小张，业绩下降了，是很正常的事情，而且也已经找到了原因。只要自己勇于改正，就会马上好转的。但话虽这么说，但小张却不完全这么认为，他并不觉得自己工作不努力，他在谈客户时依然卖力，他还是觉得是自己在语言技巧或者产品知识上有问题。时间又过了半个月，但小张的情况依然没有好转，年轻的小张渐渐急噪了起来，有几个客户都是因为他在火候未到的时候采用了“促成”的策略，而放弃了购买。这让小张更加失望，于是王萌经理又找到小张，给他做了一次心态教育。可这次小张很是不接受，觉得就像在上“政治课”。下班后，小张也因为心情不好，经常和女友吵架。夕日温柔体贴的女友也无奈的远离了他。面对着客户的拒绝，聆听着经理的政治课，再加之女友的远离，小张终于崩溃了，他毅然选择了辞职，离开了这个另他伤心、失望的城市。
出现这个案例的结果，小张的经理王萌要负很大的责任。这也是很多销售经理在做心态管理时常犯的错误。把心态管理做成了“政治课”，本是一件销售管理的利器，却变成了一件杀人的凶器。
那么该如何做心态管理呢？当然心态管理包括很多内容和项目，在这里我们就以缓解压力为主线跟大家共同去探讨。
做销售人员的心态管理，一定要从销售人员的工作抓起。日志宣泄法就是个很好的例子。具体方法如下：
1、设立一张具有鼓舞和宣泄功能的工作记录表，内容除了正常
的工作记录以外，还要在明显的地方写上具有鼓动人心的话。比如：公司因你而骄傲！你是最棒的！绝不放弃，永不言败！等具有激励内容的口号。另外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获。不要小看了这部分内容，它会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松。
2、一周举行一至两次的日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，进行集体讨论。讨论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。并于每个月末的时候公布态度最端正讨论小组，并和员工的绩效或者提成挂钩。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。
3、互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主义，提意见的同事打分。此项结果可命令公布，是作为提升管理者的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。
4、月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整专题演讲会。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。一是让人们当众说出自己多某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想法，使每个人都变成了演讲人的监督者。
角色互换思维法也是一个不错的方法，不但能锻炼销售能力，更能让大家体会不同人在不同场合的想法，使得自己觉得不在孤立或者有恐惧感。就有如普通职员通常会惧怕管理者，然而等员工自身成为管理者之后，就会觉得自己先前的惧怕心理或者有些想法很可笑。角色互换思维法的具体实施步骤如下：
首先是模拟销售训练。就是由一个销售人员来扮演顾客，另一个销售人员对其销售的过程。在进行这个训练时，管理者要对情节进行设定，尤其是顾客拒绝销售人员时的理由和方法。这可以使销售人员学会应对不同的问题。扮演顾客的人员通常都会以各种理由拒绝销售人员，但模拟训练结束后，扮演顾客的人员一定要说出拒绝销售人员的真正原因，包括真实的客观原因。比如公司没有预算、产品确实对企业没有帮助、价格过分昂贵等客观理由。让销售人员在心理有这样一个意识，并不是所有的销售失败都是销售人员自身的错，这样可以使销售人员在销售失败后找到合适的心理寄托。
其次是管理角色训练。就是由每个销售人员轮流扮演管理的角色，处理一些假想的事件，或企业中发生过的真实事件。这样的训练不止能提高大家的管理技能。销售经理还要在训练中灌输销售人员全局观，要让大家深刻的意识到，自己的态度、心情或者情绪对他人的影响，对团队的影响。使大家在全局观的引领下去改变自己的态度和行为，以达到减少消极思维的目的。
当然缓解压力还有很多自然疗法，销售部经理也要把它做为常
识，不断的灌输给自己销售人员。常见的有：
1、腹式呼吸: 深呼吸，而且动作愈慢愈好，吸 气时肚子会慢慢胀起来，憋住5秒才呼出，吐气时肚子再慢慢沉下去，如此重复几次。
2、舌顶上颚：找时间将自己的身心尽量放轻松，从喉咙、心、胃往下想到丹田里，即所谓的意守丹田，盘坐或躺着都可以，主要就是全身放松，尤其是肩膀，要想办法把所有的压力都卸下来。
3、泡脚: 通常我们的脚底都会累积很多酸性物质，利用泡脚的方式不但可以打通气血经络，消除酸痛，使人感到轻松。
4、多想美事—保持乐观心态：压力和紧张感，主要都是来自我们的心理作用。所以，试着改变自己的心态很重要。每天把自己打扮得漂漂亮亮的再出门„„ 或者对着镜子说自己是最棒的，都可以增强自己的信心。心情偶尔阴沉没关系，要相信明天太阳还依然会升起，保持乐观的态度, 许多事情并没你想得那么严重！因为所有事情只要发生了，就只能称之为过去！
同时最好销售部经理最好能把这些方法加入到日常工作中。比如选择一首具有激励的歌曲晨唱，或者中午的时候做腹式呼吸的保健操，等等。
打造精英销售团队的方法有很多，心态管理、知识储备、技巧提升都是必不可少的。但心态管理却犹如优秀团队的基石一样，在支撑着每一个人的梦想。只要相信自己，勇于面对一切，每个人都
会拥有阳光灿烂的日子。