电子商务部人员岗位职责及要求
一．岗位设置： 电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人 具体人员配置视网站运营状况予以调整。
二．岗位职责及要求：
电子商务部经理岗位职责：
1. 研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理
2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行
3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整
4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求
5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标
岗位要求：
1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究
2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求；
3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程
4. 本科以上学历
网站编辑与维护岗位职责：
1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化
2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换
3. 参与网站项目优化及内容，系统优化
4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
6. 日常网站的维护及新信息发布
7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试
岗位要求：
1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感
2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解
3. 具备较强的文字功底及策划能力
4. 熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验
5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力
6. 大专以上学历
客户服务岗位职责：
1. 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容
2. 能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品
3. 负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计
4. 定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务
5. 后台处理网络订单并安排发货
6. 查看订单处理情况并及时跟进
7. 核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
8. 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
9. 收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10. 遵守公司规章制度，服从工作安排。
岗位要求：
1. 具有电子商务网站客服经验优先
2. 要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳
3. 口头及书面表达流利、通畅，普通话标准
4. 打字速度每分钟50字以上，准确率高
5. 熟练使用Office办公软件
6. 年龄20-26之间
7. 大专以上学历
领货送货岗位职责：
1. 准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程
2. 按照订单要求仔细核对出库货物
3. 按照订单要求送货上门
4. 配合客服人员对退换货订单进行核对并处理
5. 对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求：
1. 相关工作经验
2. 熟练使用Office办公软件
3. 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心
4. 熟悉十堰地形及路线
5. 能够吃苦耐劳
6. 中专以上学历