绩效管理
单选题
1 KPI 的建立常用的方法不包括( A)。 (单选 ) A任务分解法 B标杆基准法C 成功关键分析法 D目标分解法
2 KPI 的理论基础是( A)。 (单选 ) P23 A二八原理 B四六原理 C目标原理 D关键原理
3 本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象。这种信息处理方式是( A) 。 (单选 ) A 搜索 B排序 C检索 D识别 158 4 产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是( D)。A 拟制结构设计方案和项目计划B 模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认C 为EMI 、ESD 、安全和可靠性等各种测试提供机械支持D 组织产品上市前的试用和参与试销工作，并对问题进行跟踪P144
5 当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时，应当尽可能赋予它们的新的性质，摆脱旧有方法束缚，运用新观点、新方法、新结论，反映出独创性，这种训练方法称为( A)。A 推陈出新训练法B 抽象训练法C 循序渐进训练法D 生疑提问训练法P140
6 的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件。( A) A工作分析法B 个案研究法C 问卷调查法D 专题访谈法P40
7 对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起
申诉的组织或个人称为( A)。 94(单选 ) A申诉方 B被申诉方 C申诉管理机构 D申诉参与方
8 对于(A ) ，可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。 (单选 ) A工作结果 B工作态度 C速度 D变革性
9 非正式绩效沟通的最大优点在于它的( A) 。 (单选 ) 55 A及时性 B有效性 C准确性 D完整性
10 根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和( A) 四类指标。A 工作态度B 工作期望C 工作时间D 工作地点P39
11 关于Pocket 的说法不正确的是(D )。P160-161 (单选 )A Pocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B 在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket 将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章C 使得一些东西可以在不同的设备上阅读 D Pocket可以查看文章中的Flash
12 关于参考文献与注释的区别，说法错误的是(D )。 (单选 ) 130 A参考文献是作者写作论著时所参考引用的文献书目 B参考文献一般集中列表于文末 C注释是对论著正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明 D参考文献用数字加圆圈标注，自动插入
13 关于餐厅的设计原则，不正确的是( D)。 (单选 ) 152 A要求简单、便捷、卫生、舒适 B单独用一个空间做餐厅是最理想的 C放置屏风是实用艺术性兼具的做法 D饭厅与厨房不需要毗邻或者接近
14 关于居室设计的乡村风格，不正确的是( D)。A 家具古朴，图案简单B 设计直爽C 色彩以土地的颜色为最多D 色彩以中性或单色为主P151
15 关于临床技能的说法不正确的是( D)。 (单选 ) 177 A采集病史，向病人提出各种问题的技能 B进行体格检查的技能 C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗技能 D不必关心病人家属
16 关于律师的执业资格说法不正确的是( D)。A 被授予法律职业资格证书B 也必须取得律师执业证书C 只能在法律允许范围内维护当事人的合法权益D 服务对象是特定对象P181
17 关于培养和训练专业技术人员的深刻性的说法不正确的是( D) 。 (单选 ) 140 A鼓励专业技术人员追根究底 B鼓励专业技术人员积极开展问题研究 C 鼓励养成深钻细研的习惯 D鼓励死记硬背
18 关于网络教育方式的说法不正确的是( D)。 (单选 )P164 A让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决 B网络大学被人们所接受 C打破了时间和空间的限制 D没有一点好处
19 关于文章作者署名的说法错误的是( D)。A 姓名置于篇名下方B 姓氏的全部字母均大写CZHANG Ying（张颖）D 复姓分开写P125
20 观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。( B) A绩效管理是管理组织绩效的系统B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C 绩效管理是管理团队的系统D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统P6
21 观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。(A ) (单选 ) 6 A绩效管理是管理组织绩效的系统 B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C绩效管理是管理团队的系统 D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
22 集思广益训练法的作用不包括(D )。 (单选 ) 141 A集中众多人的集体智慧 B有利于研究成果的形成 C具有潜在的培养专业技术人员的研究能力 D易被假象所迷惑
23 绩效不具有( C)。A 多因性B 多维性C 单一性D 动态性P4
24 绩效不具有(C )。 (单选 ) A多因性 B多维性 C单一性 D动态性
25 绩效的( C)指组织使用资源的投入产出状况。A 有效性B 变革性C 效率D 速度P4
26 绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现了绩效反馈的( A) 原则。A 制度化原则B 着眼未来C 正面引导D 多问少讲P90
27 绩效管理能够(C ) ，绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。 (单选 )P10 A促进组织和个人绩效的提升B 促进管理流程和业务流程优化C 为人员甄选提供基础D 保证组织战略目标的实现
28 绩效管理应遵循( B) ，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。 (单选 )7 A客观性原则B 开放性原则C 有效沟通原则D 全员参与原则
29 绩效管理应遵循( D) ，全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。A 发展性原则B 开放性原则C 有效沟通原则D 全员参与原则P8
30 绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在(A )上面。 (单
选 ) A沟通 B收集信息 C降低成本 D评价
31 绩效监控过程也就是绩效辅导的过程，正是从这个意义出发，也有学者将绩效监控阶段定义为( A) 。A 绩效辅导阶段B 绩效教育阶段C 绩效监督阶段D 绩效管理阶段P51
32 绩效监控始终关注专业技术人员( A) ，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。(单选 ) A 工作绩效 B工作态度 C工作成果 D工作流程 33 绩效具有( A) ，影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。A 多因性B 多维性C 单一性D 动态性P4
34 绩效评价为( C)提供依据。A 人员任用B 人员调配C 人员培训D 确定劳动报酬P68
35 绩效申诉的必要性体现在( D)。 (单选 ) A保障绩效评价的顺利进行 B有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题 C有利于增强评价对象对组织的信任感 D以上都对
36 绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是
(C )原则。 (单选 ) A合理 B公开 C及时 D准确
37 将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，这种方法称为( A)。A 配对比较法B 强迫分配法C 简单排序法D 交替排序法P83
38 教师的首要任务是( A)。A 教学B 做好思想品德教育工作C 关心学生的健康D 学术P145
39 教师课堂教学中，思维的准确性表现在(A )。 (单选 ) 172 A在课堂
教学上是知识表述科学、准确 B在课堂上思路清晰、有条理 C在课堂教学上对教材内容处理恰当 D在教学中能多方向、多侧面的思索问题
40 教师授课总结按内容分类，不包括( D)。 (单选 ) 173 A学习总结 B学习总结 C思想总结 D年度总结
41 利用系统观念来网络组合设想的创造发明方法称为(A )。 (单选 ) A形态分析法B 智力激励法C 综摄法D 类比法
42 领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( B)。A 指示型领导B 支持型领导C 参与型领导D 成就指向型领导P58
43 律师实践能力提升的途径和方法不包括( D)。A 体察民情B 学以致用C 公正公平D 独立思考，不用学习前辈P182
44 某一学术课题在实验性、理论性或预测性上具有的新的科学研究成果或创新见解和知识的科学记录称为( A)。 (单选 ) A学术论文B 毕业论文C 自然科学论文D 社会科学论文
45 目标管理”的概念是管理专家( A)1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。A 彼得·德鲁克B 马尔科姆·格拉德威尔C 拉姆·查兰D 马歇尔·戈德史密斯P18
46 哪个不是信息获取的入口( D)。 (单选 ) P160 A 简易信息聚合 B社交网站 C Google D图书馆
47 哪一项不是信息的特征( B)。 (单选 ) 162 A普遍性 B可消灭性 C无限复制性 D指向性
48 青少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。这就需要教师( B)。A 搞好教学B 做好思想品德教育工
作C 关心学生的健康D 完善自身P146
49 人们从事特殊职业或专业需要的能力称为( A)。 (单选 ) 143 A特殊能力 B一般能力 C设计能力 D个人能力
50 任何上网信息都是全球性散布和全球性接收的，体现了网络信息传播的
(A )特点。 (单选 ) A全球传播 B极大丰富 C形态多样 D传递迅速及时
51 任何一个团队都存在两个目标：团队目标和(A )。 (单选 ) 89 A个体目标 B集体目标 C远大目标 D阶段目标
52 设计团队不包括( C)。 (单选 ) 143 A主要设计师 B一般设计师 C客户 D辅助人员
53 是核对信息真实性的好办法。( A) A抽查B 问卷C 谈话D 观察P63 54 是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。( A) A绩效分析B 绩效管理C 绩效辅导D 绩效评价P96
55 是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。( A) A绩效计划B 绩效监控C 绩效评价D 绩效反馈P9
56 是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。(B ) (单选 ) 28 A财务维度的目标 B客户维度的目标 C内部流程维度的目标 D成长维度的目标
57 是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部
的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。( C) (单选 ) A财务维度的目标 B客户维度的目标 C内部流程维度的目标 D成长维度的目标
58 是人类自觉自我的一切行为。 (A (单选 ) 170 A实践 B意识 C认识 D感觉
59 是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。( A) A绩效评价的主体B 绩效评价的客体C 绩效评价的对象D 绩效评价的人员P71
60 是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。( C) A组织绩效B 团队绩效C 个人绩效D 整体绩效P3
61 是指评价所作用的独立存在的实体。(B) A绩效评价的主体B 绩效评价的客体C 绩效评价的对象D 绩效评价的人员P71
62 是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。(C ) (单选 ) A工作分析法 B个案研究法 C问卷调查法 D专题访谈法
63 是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。 (A )(单选 ) A专业技术人员技能 B内部机会 C外部环境 D激励效应
64 是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。（B ） A专业技术人员技能B 内部机会C 外部环境D 激励效应 P5
65 是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化(C)。A 组织绩效B 团队绩效C 个人绩效D 整体绩效P3
66 是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。( D) A专业技术人员技能B 内部机会C 外部环境D 激励效应P5
67 四种绩效观中，( B) 将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。 A结果论B 过程论C 行为论D 潜能论 P3
68 四种绩效观中，( B) 主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。A 结果论B 过程论C 全面绩效论D 潜能论P3
69 四种绩效观中，( D) 将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。A 结果论B 过程论C 全面绩效论D 潜能论P3
70 体力劳动岗位与脑力劳动岗位、廉洁型称职干部与不廉洁型不称职干部的区分形式为( A) 。 (单选 ) A 不同质的类别区分 B同质下的等级类别区分 C同分质下的类别区分 D不同质下的等级类别
71 通过(A ) 专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。 (单选 ) 54 A一对一面谈 B网络留言 C 发邮件 D书面报告
72 通过兼职家教或商品促销积累的“工作经验”，仅仅是花拳绣腿，很少与所学专业相符合，与用人单位要求的“实践经验”相差甚远，“大学生求职
可能掉入了工作经验的陷阱”说明实践重要性的哪一方面( B) 。 (单选 ) 171 A 专业技术人员的实践能力势在必行 B专业技术人员的学以致用迫在眉睫 C
专业技术人员的对口实践能力亟待提升 D专业技术人员道德品质有待提升 73 为了设计好主卧室，需考虑( D)。A 卧室的地面应具备保暖性B 吊顶的形状、色彩一般以简洁、淡雅、温馨的暖色系列为好C 卧室不宜太大D 以上都对P153
74 下列哪个不是存储媒体(D ) 。 (单选 ) A纸张 B胶卷 C唱片 D声音 75 下列哪个不是输入媒体( D)。 (单选 ) A、键盘 B、鼠标 C、扫描仪 D、显示器
76 下列哪个不是系统设计的误差的原因(D )。 (单选 ) 74 A评价标准主观性太强 B信息不对称带来误差 C组织文化带来的误差 D晕轮效应误差 77 下列哪个不属于绩效检查的方式( D)。 P78 A自我检查B 互相检查C 组成专门的部门D 团队检查
78 现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。说明现代职业经理应具备( A )素质。 单选 ) A、影响力 B、创造力 C、亲和力 D、穿透力
79 学术论文标准格式规范中，关于关键词的说法错误的是(C ) 。 126 (单选 ) A 反映文章最主要内容 B选取3—8个 C中、英文关键词不需一一对应 D不得少于3个
80 要提高学习能力，必须以( A) 为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度的发挥。 (单选 ) 113 A听课 B复习 C自习 D看书
81 一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，是数量化的标准。 (A )(单选 ) 43 A定量标准 B定性标准 C绩效目标 D绩效计划
82 以下( A) 不是确定权重的方法。 (单选 ) A一维确定法 B经验判断法 C按照重要性排序法D 权值因子判断法 P41
83 优秀教师与普通教师存在的差别不包括( D)。A 知识差别B 效率差别C 洞察力差别D 人格差别 P172
84 由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。( A) 单选A 标杆管理法B 关键绩效指标体系C 平衡计分卡体系D 目标管理法P31 85 在创新能力诸要素相互关系中，( A)具有中介性的作用。A 创新智力化能力B 创新人格化能力C 创新思维能力创新意识能力P134
86 在设计前，屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求，不包括(D )。 (单选 )A家庭人口B 准备添置设备的品牌、型号等C 插座、开关等位置D 邻居家里的摆设
87 在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是( B)。A 工作流程法B 客户关系法C 组织绩效目标法D 绩效金字塔法P35
88 在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚, 常用的方法是(D ) 。 (单选 ) 35 A工作流程法 B客户关系法 C组织绩效目标法 D绩效金字塔法
89 这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。 (D )(单选 ) A绩效管理是管理组织绩效的系统B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C 绩效管理是管理团队的系统D 绩效管理是管理组织和专业技术人员
绩效的综合系统
90 职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。说明现代职业经理应具备( A) 素质。A 控制力B 创造力C 亲和力D 穿透力P152
91 主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为(C ) 。 (单选 ) 62 A工作记录法 B观察法 C他人反馈法 D问卷调查法
92抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为(A ) 。 (单选 ) A 缺点列举法 B特性列举法 C成对列举法 D主体附加法 138
93 专业技术人员是否有正确的态度和自信心，指的是四因素法中的( C)。A 技能B 环境C 态度D 知识P 97
94 专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态，对新事物具有极强的好奇心和敏感性。说明专业技术人员应具备的能力是( C)。 (单选 ) 120 A渊博的知识 B正确的动机 C解放的思想 D顽强的性格
95 准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( A)是绩效监控的重要任务之一。 (单选 )50 A绩效数据 B工作情况 C工作态度 D突发情况
96 卓越工程师的标准是(D )。 (单选 ) 178 A渊博的知识 B创新精神 C实践能力、个人修养 D以上全是
97 组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——( A)。A 组织绩效B 群体绩效C 个人绩效D 团队绩效P2
多选题
1 Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面( ABCD) 。 (多选 ) 29 A财务 B顾客 C内部程序 D学习与成长
2 按照反馈的内容和形式可以分为(AB )。 (多选 ) A正式 B非正式 C指导式 D授权式
3 表达的方式有(ABCD )。A 叙述B 描写C 抒情D 议论P174
4 表示绩效结果的概念有( ABCD)。A 责任履行度B 目标完成度C 关键结果领域D 产量销量P3
5 表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式包括( ABC)。A 文字编码B 图像编码C 声音编码D 磁带和软盘P164
6 产品规划工程师设计能力的一般要求( ABCD)。A 负责规划产品B 负责项目跟进C 参与新品的推广D 负责对项目组成员及其他部门相关人员进行产品功能培训P144
7 从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。它的特质包括( ABCD)。A 流畅性B 敏锐性C 变通性D 变通性和精密性P133
8 对于工作态度，可以通过(ABCD )等指标来衡量。 (多选 ) 4 A全局意识 B纪律意识 C服从意识 D协作精神
9 非正式沟通的优点( ABCD)。A 形式丰富多样B 不易受到时间、空间的限制C 沟通及时D 更容易拉近主管人员与专业技术人员之间的距离P55
10 分析绩效的四因素法主要是从( ABCD)方面着手分析绩效不佳的原因。 (多选 ) 91 A知识 B技能 C态度 D环境
11 工作要求考核内容包括( ABCD)。A 品质B 态度C 能力D 成长P67
12 关键绩效指标分类根据其性质可分为( ABCD) 。A 数字型KPI B 时限型KPI C 项目型KPI D混合型KPI P24
13 关于快速提升专业技术人员设计能力的方法中看电视获取信息的说法正确的是(ABC )。 (多选 ) A要有选择地看 B要学会分层看 C有的时候可以忽略人物情节 D一定能够提升能力
14 管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的( ABC)。 (多选 ) 51 A评价要素 B评价指标 C绩效目标 D绩效计划
15 广义的知识按内容分为( ABCD) 。A 关于“知道是什么”的知识B 关于“知道为什么”的知识C 关于“知道怎么做”的知识D 关于“知道是谁”的知识P103
16 绩效反馈的基本原则有( ABCD)。A 经常性原则B 对事不对人原则C 多问少讲原则、制度化原则D 着眼未来的原则、正面引导原则P89-90
17 绩效反馈面谈的技巧(ABCD )。 (多选 )P92 A时间、场所的选择B 认真倾听专业技术人员解释C 主管应多提一些开放性的问题D 善于给专业技术人员下台阶、以积极的方式结束面谈
18 绩效沟通的主要内容有( ABCD)。A 工作的进展情况怎么样B 专业技术人员和团队是否在达到目标和绩效标准的正确的轨道上运行C 如果有偏离方向
的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面D 哪些方面的工作进行得较好P52
19 绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括( ABCD)。 (多选 )A、组织战略 B、人力资源管理 C、组织文化 D、统计与控制
20 绩效管理是通过(ABCD )的循环操作，实现组织目标和专业技术人员发展的动态管理过程。 (多选 ) 8 A绩效计划 B绩效监控 C绩效评价 D绩效反馈
21 绩效计划按期间可以分为( ABC)。A 年度绩效计划B 季度绩效计划C 月度绩效计划D 公司绩效计划P39
22 绩效监控是连接(A ) 和(B ) 的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的绩效沟通。A 计划绩效B 评价绩效C 绩效目标D 绩效管理P50
23 绩效具有(ABD )。 (多选 ) 4 A多因性 B多维性 C单一性 D动态性
24 绩效申诉的原则(ABC )。 (多选 ) A合理原则 B公开原则 C及时原则 D准确原则
25 绩效周期，又可称评价周期，是指从一个绩效计划的制订到这个绩效计划执行结束的一段时间。这段时间通常需要完成( ABCD)。 (多选 ) 44 A绩效计划 B绩效实施 C绩效考评 D绩效反馈
26 教师备课要注意( ABC)。A 了解学生的技能B 根据学生对象的实际情况C 结合自身特点D 听取家长意见P147
27 教师课堂教学的表达能力主要包括( ABCD) 。A 较强的口头语言表达能力B
较强的文字表达及板书能力C 较强的身体语言的表达能力D 善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力P172
28 科学的绩效申诉程序应包括( ABC) 方面。 (多选 ) 95 A受理问题 B调查分析问题 C投诉意见反馈 D沟通问题
29 论文按课题性质可分为( ABC)。A 基础理论研究B 实验［试验］研究C 应用开发研究D 社会科学论文P122
30 论文写作的基本规范有(ABCD )。 (多选 ) 123 A要有创新 B要有理论性 C要实事求是 D写作格式规范
31 论文写作中的注意事项包括( ABCD)。A 拟草稿B 正式写C 求完善D 舒口气P123
32 培养和训练专业技术人员的灵活性，灵活性包括( ABCD)。A 思维起点的灵活性B 思维过程的灵活性C 概括和迁移能力D 思维的结果的多样灵活性P140
33 平衡计分卡的“平衡性”主要体现在以下几个方面( ABCD) 。 (多选 ) 27 A 财务与非财务的平衡 B长期与短期的平衡 C外部与内部的平衡 D结果与动因的平衡
34 评价者培训的实施方法包括( AB)。A 专题讨论会B 群体讨论法C 个别讨论法D 面谈法P76
35 确定关键绩效指标一般遵循下面的过程( ABC)。 A建立评价指标体系B 设定评价标准C 审核关键绩效指标D 评价指标P24
36 人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为( ABC) 。 (多选 ) A 建立激励机制 B在人员
招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质 C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训 D熟悉组织
37 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过(ABCD )等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 (多选 ) 10 A招聘 B甄选 C培训 D报酬
38 人力资源规划是一项系统的战略工程，它以组织发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析组织内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括( ABCD)等。12 (多选 ) A晋升规划 B补充规划 C培训开发规划 D人员调配规划
39 设计的标准有( ABC)。A 国际B 国家C 行业D 组织(多选 )
40 设计团队主要包括( ABC)。A 主要设计师B 一般设计师C 辅助人员D 设计对象P143
41 实践能力包括( ABCD) 。A 科学实践能力B 社会实践能力C 生产实践能力D 教育实践能力P170
42 室内设计专业技术人员技能提升的初级途径有( ABCD)。A 先从手绘开始，多看书，多学习B 多看一些装潢杂志上的设计说明或者解说C 开始要先学会组合D 多了解材料及工艺过程P150
43 收集绩效信息的方法重要有以下几种方法( ABCD)。A 工作记录法B 观察法C 他人反馈法D 问卷调查法P62
44 思维能力包括(ABCD)。 (多选 ) A理解力 B分析力 C分析力 D比较力
45 所谓教学设计的能力，是指教师在课前根据学生对象的特点，对教学内容进行组织的再加工，并选择恰当的教学模式的方法以取得最佳教学效果的能力。包括( ABCD)。 (多选 ) A分析学生特点与组合教学内容的技能 B制订恰当教学目标的技能 C选择教学模式与教学方法的技能 D预测课堂情形变化的技能
46 提高工程师现场诊断能力的途径包括( ABCD)。A 博采众长，积累专业知识B 打破常规，倡导创新精神C 脚踏实地，提升实践能力D 关爱他人，提升个人修养P178
47 调查研究常用方法的定性分析法的方法有( ABC)。 (多选 ) A归纳和演绎 B分析与综合 C抽象与概括 D观察与记录
48 团队绩效指标的确定方法主要有(ABCD ) 。 (多选 ) 35 A工作流程法 B客户关系法 C组织绩效目标法 D绩效金字塔法
49 我们要高度重视信息的应用，以及在应用中需要解决一些问题，具体体现在( ABCD)。A 不习惯、不愿意用现代技术手段处理信息B 硬件条件不行C 各方面重视略显不足D 有关辅导也显不足P159
50 物业公司对住宅装修的要求，空调外机的挂置位置，外墙门窗可否变动等等。其中，不可忽略( ABCD) 。(多选 ) A 不能破坏原承重结构 B不要任意破坏原水电等配套设施 C不要任意破坏原设施 以上都对
51 下列属于标杆管理的分类的是( ABCD)A 内部标杆管理B 竞争性标杆管理C 功能性标杆管理D 通用性标杆管理P32
52 信息处理能力包括( ABCD)。A 信息的收集B 存储C 解码、提取D 应用、精制（扩充）P159
53 信息的特性有( ABCD)。A 普遍性B 不灭性C 无限复制性D 指向性P162 54 信息收集的意义有( ABCD)。A 提供绩效考评的基础依据B 发现专业技术人员绩效问题并提出绩效提升的意见和建议C 研究专业技术人员绩效优异或低下的深层次原因D 总结、推广技术人员绩效优异或低下的经验教训P60 55 学习应该( ABCD) 。A 积极主动地听B 积极主动地预习C 积极主动地复习D 积极主动地练习P113
56 一般来说，绩效评价包括(ABC )评价对象。 (多选 ) 70 A组织绩效 B部门绩效 C个人绩效 D公司绩效
57 一般来说，理想的评价主体至少应该符合( ABC) 。A 坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好B 清楚评价过程中容易出现的问题及防范措施C 熟悉组织评价政策、评价程序、评价方法和评价标准D 具有一定的管理才能P72
58 营销创新包括哪些方面的创新( ABCD)。A 策略B 方法C 渠道D 广告促销策划 P176
59 影响创新能力的因素包括( ABC)。A 组织的创新氛围B 团队的创新氛围C 工作任务的特性D 个人的受教育水平P136
60 影响创新能力的因素中工作任务的特性包括(ABCD )。 (多选 ) A任务特征 B任务目标 C资源提供 D评价和反馈
61 影响绩效的内部因素主要包括( ABCD)。A 组织战略B 公司架构C 技术水平D 组织文化P4
62 影响绩效的因素有( ABCD)。A 工作者本身的态度、工作技能B 工作本身的目标、计划C 工作环境D 管理机制P5
63 由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步( ABCD)。A 建立一套完整的目标体系B 明确责任C 组织实施D 检查和评价P19-20
64 与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点( ABC)。A 网上出版成本低廉B 网上的读者面广泛C 网上查找信息方便D 以上都不对P163
65 在工作和学习中，如果注意细节的积累，有意识地培养自己多方面的知识和经验，同时和客户建立良好的关系，对于一个人的成长，是很有好处的。基本能力包括( ABCD)。A 有条理、有计划执行项目的能力B 技术的解释能力C 发现别人需要的能力D 果断处事的魄力P110-111
66 在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在以下哪些层次上发挥作用( ABC)。A 与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持B 营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围C 为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作D 不让下属参与决策P59
67 在制定绩效计划的过程中，无论是制定组织绩效计划、部门绩效计划还是个人绩效计划，都应该遵循( ABCD)。A 战略性原则B 协同性原则C 参与性原则DSMART 原则P38
68 正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。主要有(ABC )。 (多选 )P53-54 A正式书面报告 B定期的会议沟通 C一对一的面谈 D闲聊
69 知识素质的特点(ABCD ) 。 (多选 ) 106 A明确的目的性 B学用的一致性 C内容的广泛性 D结构的层次性和内容的变动性
70 专业技术人员应具备的能力主要有( ABCD) 。A 渊博的知识B 正确的动机C 正确的动机、独立的品格D 顽强的性格、良好的职业道德P119
判断题
1 KPA 意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是组织关键成功要素的聚集地。 (判断 ) √
2 Pocket 的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来，接着同步到服务器端，然后你就可以在不同的设备上阅读。√ P160
3 S ——Specific 原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。 (判断 ) √ 91
4 把所有感知到的对象依据一定的标准“聚合”起来，显示出它们的共性和本质，这能增强专业技术人员的创造性思维活动的训练方法为推陈出新法。× P140
5 被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。 (判断 ) ×
6 毕业论文的选题必须是作者能够准确地掌握大学阶段所学的专业基础知识范围之内。√ P123
7 避免绩效评价主体误差最首要的方法是，通过培训使评价者认识各种评价误差，使他们有意识地避免这些误差的发生。√ P75
8 标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。√P31
9 标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。√ P32
10 标杆基准法是组织将自身的关键业绩行为与最强的竞争组织或那些在行业中领先的、最有名望的组织的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准组织的绩效形成原因，在此基础上建立本组织可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。 (判断 )√
11 不同的绩效来源一定会得到不同的绩效信息。× P61
12 传输媒体（Transmission Medium）是指用于传输表示媒体的物理介质，如：电缆和光缆等。 (判断 ) √ 165
13 创新能力一般被视为智慧的最高形式，它是一种复杂的能力结构。在这个结构中创新思维处于最高层次，它是创新能力的重要特性。√ P137
14 创新人格化能力是创新能力发展的方向和动力。√ P135
15 创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。(判断 ) √ 16 从内涵上看，绩效评价就是对人与事的评价，它包括两层含义：一是对人及其工作状况进行评价；二是对人的工作结果，即对人在组织中的相对价值或贡献进行评价。√P67
17 当评价存在不公正现象使评价对象遭到不公正待遇并且无处申诉时，评价对象就会首先对领导失去信任，进而导致对整个组织产生不信任感。√ 94 18 对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容都是固定统一的。 (判断 ) ×
19 对管理者而言，其管理水平和对下属的辅导水平，往往也构成对其绩效进行评价的一个重要方面。 (判断 ) √ 50
20 对专业技术人员来说，管理上的透明，可以满足专业技术人员的“知情权”，
能让专业技术人员知道目前的成就以及如何才能做的更好，让专业技术人员愿意接受挑战，激发工作热情和斗志。 (判断 ) √ 7
21 工作分析是绩效管理的基础，绩效管理又对工作分析起到积极地促进作用。√P11
22 沟通方式主要可以分为正式的沟通和非正式的沟通方式两种。 (判断 ) √ 53
23 关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个，不得少于3个，并以分号隔开。√ P126
24 关键绩效指标, 是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。√ P22
25 关于“是什么”和“为什么”的知识，即关于自然和社会的运动规律、原理方面的理论体系，可称之为狭义的知识。 (判断 ) √ 103
26 过分强调结果，不会导致追求短期效益及恶性竞争，不会伤害组织的整体绩效。 (判断 )×
27 行于所当行”要求作者一气呵成，不重“小节”在动笔之前要做好充分的准备。× P124
28 行政、工勤也为病人服务，但是这种服务是间接的，是从行政管理、物资供应、生活保障等方面提供的。 (判断 ) √
29 绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由专业技术人员和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。 (判断 ) √
30 绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通
内容。√ P96
31 绩效沟通的效果在一定程度上决定着绩效管理的成败，绩效监控也是绩效沟通最集中的阶段。√ P52
32 绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。√P8
33 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，为人员甄选提供基础，促进管理流程和业务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现，还能提供一个规范而简洁的沟通平台，构建和谐的组织文化。√ P9-11
34 绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。× P7
35 绩效管理也会对工作分析产生影响。绩效管理中发现的问题，是对工作设计合理与否的一种验证。 (判断 ) √
36 绩效计划的设计从公司最低层开始。× P37
37 绩效计划是单向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。× P45
38 绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段。√ P37
39 绩效计划通常是通过领导与专业技术人员双向沟通的绩效计划会议得到的。√ P44
40 绩效监控的优点是通过持续的绩效沟通，随时发现绩效计划执行过程中出现的问题并及时调整。√ P50
41 绩效监控是在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各
种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。√ P49
42 绩效目标是指领导与下属在使命和核心价值观的指引下，对愿景和战略进行分解和细化，具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。其来源主要有两类，一是组织战略的分解和细化，二是来源于职位职责。√ P39 43 绩效评价指标，是指揭示评价内容或评价标准的外部形式，是评价内容与评价标准可操作化的表现形式。√ P70
44 绩效评价最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。 (判断 ) √ 69
45 绩效评价最显著的特征，就是评价者根据一定的评价标准，对有关的人和事做出事实或价值的判断。 (判断 ) √
46 绩效评价作为绩效管理的核心环节，涉及“评价什么”、“谁来评价”、“多长时间评价一次”和“如何评价”等重要问题。 (判断 ) √ 66
47 绩效是多维建构的，观察和测量的角度不同，其结果也不同。 (判断 ) √ 2
48 绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。 (判断 ) √
49 教师是受社会委托，在学校中对学生身心施加特定影响，把其培养成为一定社会所需要的人。√ P145
50 教师应通过教学活动、课外活动、班主任工作等多种途径教育学生，培养学生具有明确的社会主义政治方向、辩证唯物主义的世界观和共产主义的道德品质。√ P145
51 进行行业发展调研、分析，对产品提出改进建议和方案是产品结构工程师
设计能力的一般要求之一。 (判断 ) ×
52 客户维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。 (判断 ) 28 × 53 领导情境理论将领导划分为任务行为（关心任务）和关系行为（关心人）两个维度，并根据两个维度组合成四种不同领导风格。√ P56
54 论文作者要学会对科研文献的归纳、综合和利用，在此基础上再进行创造性的劳动。√ P123
55 律师，不同于古代的讼师、状师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员。 (判断 ) √
56 每个人都有一种天生的或者具有倾向性的指导风格，管理者需要了解自己的指导风格，以及应用时机，这样才能使管理者对专业技术人员的指导更加有效。√ P60
57 培养和训练专业技术人员的系统性指善于抓住问题的各个方面，又不忽视其重要细节的思维品质。√ P140
58 平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产√ P36
59 评价主体误差是指绩效评价过程中由于评价者主观原因导致的误差。√ P74
60 让所有专业技术人员的绩效都与组织生产经营业绩紧密关联，使人人肩上都有担子，事事有目标，人人有事做，这往往决定了绩效管理的成功与否。 (判断 ) √
61 人类通过劳动改造世界，创造文明，创造物质财富和精神财富，而最基础、
最主要的创造活动是造物。 (判断 ) ×
62 如果面谈中的信任关系出现裂痕，或由于其他意外事情打断，应立即结束面谈，不谈分歧。√ P93
63 三因素法提出从专业技术人员、主管和环境三方面来分析绩效问题。√ P97
64 设计能力只能是个人能力，不可以是群体能力。 (判断 ) ×
65 设计师看电视是提高自身能力的一个很好的途径。√ P149
66 设计一词来源于英文“Design ”，包括很广的设计范围和门类。√ P143 67 实践只有在自觉的意识下才是人性的、人格的。实践是劳动的本质。 (判断 ) √ 171
68 实证研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、√地了解掌握所要研究问题的一种方法。 (判断 )P116 ×
69 随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要。 (判断 ) √
70 提高教师实施素质教育的能力和水平，胜任课程改革的实施者和研究者，已经成为师资培养、培训的重点√ P147
71 通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助。√ P9
72 文章作者姓名应置于篇名上方。× P125
73 习性也可以理解成一个人的心理以及行为方式。 (判断 ) √ 149
74 现代意义的团队绩效管理，并不与个体绩效管理相对立，而是包含个体在内的团队绩效管理，是一种以团队绩效带动个体绩效的绩效管理模式。√ P34
75 薪酬管理是指组织在综合考虑组织的内外因素影响的情况下，根据组织的战略和发展规划，结合专业技术人员提供的服务来确定他们应得的薪酬总额、薪酬结构以及薪酬形式的一个过程。 (判断 ) √
76 信息，可分为图像信息和文字及其他符号信息。 (判断 ) √ 158
77 信息不必要依附于客观事物而存在。× P158
78 信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。 (判断 )√ 159
79 一个人的知识只有10%是靠正规学校教育给予的。因此，学习要重视两个方面：首先，要不断地向书本学习；其次，向能者学习。 (判断 ) √
80 一条信息在某一时刻价值非常高，但过了这一时刻，可能一点价值也没有。√ P162
81 由于事物的发展和变化，是不以人的主观意识为转移的，所以信息也是客观的。√ P162
82 在分析绩效差距时，只有充分研究各种可能的影响因素，才能够抓住影响绩效的关键因素，从而更有效的对绩效进行管理，促进绩效水平的持续改进。√P4
83 在进行绩效计划会议时，首先往往需要回顾一下已经准备好的各种信息，在讨论具体的工作职责之前，领导和专业技术人员都应该知道公司的要求、发展方向以及对讨论具体工作职责有关系和有意义的其他信息，包括组织的经营计划信息，专业技术人员的工作描述和上一个绩效期间的评估等。√ P45
84 在平衡计分卡中，既包括了外部考核指标，也包含了内部考核指标。√
P27
85 在整个绩效管理期间，管理者都要不断地对专业技术人员进行指导和反馈，即进行持续地沟通。√ P9
86 招聘是指组织以发现和吸引潜在专业技术人员为目的而采取的行动。√ P12
87 知识的问题是一个科学问题，来不得半点虚伪和骄傲，需要的倒是其反面——诚实和谦逊的态度。√ P120
88 知识是客观事物的固有属性或内在联系在人们头脑中的一种主观反映。√ P103
89 知识素质指的是一个人的知识素养（或“修养”），也即它所掌握的知识与对知识的运用能力。√ P105
90 指导式是最接近传统的反馈模式。它以管理者为中心而不是以专业技术人员为中心。 (判断 ) × 88
91 智慧与道德是综合素质最基础的部分。 (判断 ) √ 178
92 专业技术人员技能是指专业技术人员具备的核心能力，是外在的因素，经过培训和开发是不可以提高的。×P5
93 装潢设计师的设计步骤共有五步。√ P150
94 组织、部门/团队绩效的管理最终落脚点在于专业技术人员个人绩效管理。√ P3
95 组织层次的绩效目标由组织高层领导团队集体制定。× P19
96 组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。√ P52
97 组织和部门/团队绩效是通过个人绩效实现的，离开个人绩效，无所谓组织和部门/团队绩效。 (判断 ) √ 3
98 做管理工作，主要是与人打交道。 (判断 )
填空题
1( 绩效指标) 是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。P39
2对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和 （工作态度）P4
3绩效评价专家常以( 双向细目) 表的形式来界定有关评价内容。P67
1(绩效反馈) 目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。P88
1（绩效）（Performance ），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。P2
2评价者判断过程中产生的评价结果与不受偏见或其他主观、不相关因素影响的客观准确的评价结果之间的差值是指（评价误差）。P74
3（知识）是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。P103
4（绩效监控）是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程，涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。P49
5(创新思维) 能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。P133
6绩效的(动态性) ，指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。P4
7（实践能力）是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。P170
8（关键词）是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个，不得少于3个，并以分号隔开。P126
9从人力资源管理的角度而言，(绩效管理) 是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。 P6
10绩效反馈面谈是一种(正式) 的沟通。 P91
11(计划) 是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简言之，计划就是设立目标和编制方案。 P37
12(权重) 在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。 P41
13（信息），又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。P158
14(绩效辅导) 就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保专业技术人员工作不偏离组织战略目标，
并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。P56
15人的能力可分为：学习能力、执行能力、专业能力三类。其中，尤以(学习能力为其他能力之基础。P112
16优秀绩效＝(潜能) （能做什么）＋行为素质（如何做）+（结果）（做到什么）。P3
17会计的基本职能包括：进行会计核算和实施会计(监督) 两个方面。 P182 18岗位(说明书) 是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。 P11 19绩效公式P ＝f （S ，O ，M ，E ）表示，其中S 是指（技能），O 是指机会，M 是指激励，E 是指（环境）。P5
20平衡计分卡是由（哈佛）大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系。P26
21(创新思维) 是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。P139
22绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为(绩效计划) 、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。P9
23(综合总结) 又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。 P173
24（设计）是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。 P143
25(二八原理) ，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理。 P23 26
简答题
1教师的职责主要有哪些方面？ (简答 )P145
2绩效沟通的内涵有哪些？ (简答 ) P521、绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位2、通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标3通过沟通，才能在履行目标职责过程中、不断勘误、提高效率4、通过沟通，才能使绩效目标、考核思想深入人心，考核结果令人信服。
3绩效申诉的原则有哪些？ (简答 )P941、合理原则2、公开原则3、及时原则
4关键绩效指标的意义? (简答 )P23
5快速提升专业技术人员设计能力的方法有哪些？ (简答 )P149
6绩效反馈的意义? (简答 ) P89 1、绩效反馈是评价公正的基础2、绩效反馈是提高绩效的保证3、绩效反馈是增强竞争力的手段
7绩效评价中直属主管评价的优缺点。 (简答 )P72
8为什么要进行评价者培训？ (简答 )
9创新的重要性以及影响创新能力的因素。 (简答 )
10绩效管理的意义有哪些？ (简答 )P9-11答 1促进组织和个人绩效的提升2为人员甄选提供基础3促进管理流程和业务流程优化4保证组织战略目标的实现5提供一个规范而简洁的沟通平台6构建和谐的组织文化
11教师课堂教学的组织管理能力包括哪些？ (简答 )P172答 1善于与学生交往的能力2善于发动学生积极参与学习活动的能力3激发学生学习动机的能力4善于营造课堂教学环境的能力5善于组织形式多样的教学活动的能力6善于管理课堂教学中学生学习行为雨纪律的能力7善于反馈、调控课堂教学
的能力8善于评价课堂教学，激励学生学习的能力9善于处理突发事件的应变能力、较强的人格魅力、情绪的感染力等。