残次货品退货管理制度
一、 目的
为了规范残次品退残工作，使残次货品退货工作处理有所遵循，并加强管理人员的责任；
二、 范围
NIKE 品牌的所有残次商品；
三、 定义
指不符合正常品的所有属性，不能进行销售的商品，简称“残次品”；
四、 权责
商品数据部：制定货品退残管理制度；
销售部：监督残次货品退货管理制度执行；
所有相关人员：严格按照制度执行；
五、 内容
基本程序：
所有门店退残货品程序的基本原则：所有残次货品必须填写《退残申请单》并经退残人员审核后，才能将残次货品退到公司仓库（如没有申请直接退回的第一次警告，第二次直接没收），具体规定如下：
退残专业语：
a. 原残：未经穿用或仅经试穿就发现明显影响外观或正常穿用
的质量问题的货品；
b. 客残：货品存在质量问题，经正常穿用、洗涤后呈现出明显
影响外观或正常穿着的不良现象；
c. 非质量后残：货品不存在质量问题，但因洗涤、保管不当或
人为损坏而造成明显影响外观或正常穿用的不良现象；
d. 处理品：向消费者明示不担保质量的产品（包括B 品）；
未向消费者明示为“处理品”的降价、优惠价的产品须保证
质量，不属于处理品；
1、 退残品接收基本条件：
a. 原残货品退残须保持吊牌、原包装完好，若有损坏，不接收
退残处理;
b. 客残货品退残须在三包期限内，有销售小票、内容真实完整，
清洗残次货品才能退残；否则，不接收退残；
c. 不对处理品进行接收；
2、 专卖店在销售过程中，必须为消费者提供销售票据，若是因未给消
费者开具销售票据而造成消费者投诉，门店对消费者购买货品的质
量问题担负全部责任，罚款100元/次；
3、 门店在销售过程中，必须为消费者提供商场完整的正式发票，若是
因上述原因造成消费者投诉，罚款100元/次；
六、 退残时间：每月20日前；
店铺在残次申请走完全部流程后，由店铺自行将货品转至成都残次品仓（CDCK02）同时把转货单据号发邮件给商品部
主管，以便商品部主管在后台确认在途单据；
仓库工作人员根据商品部的反馈数据，对残次货品进行集中装箱，退至总公司；
批量退货或者回收时必须有商品部下发的退货通知单方可退货，严禁擅自退货；
残次申请单一式两联，一联交公司，一联专柜留存。
七、附表：
《退残申请表》
《三包规定》
八、附则：
本制度由销售部、商品数据部制订.
本制度由销售部负责解释、修改；
本制度执行后，凡既有的规章制度与本制度相同或相抵触的，即日起自行废止； 本制度自颁发之日起执行；