售后质保物料申请流程

版本：Rev ：

拥有者：Owner ：

售后

起草人：Originator ：

陈丽华

–

变更记录Change records –

本文所包含信息所有权属于深圳科瑞技术股份有限公司及其分子公司，在得到深圳科瑞技术股份有限公司的书面同意前，不允许作整体或部分的复制和透漏。The ownership of this document is belonging to Shenzhen Colibri Technologies Co., Ltd. and its subsidiary companies, copy or disclose is not allowed without written consent of Shenzhen Colibri Technologies Co,. Ltd. Form No:FA02-01-03Rev.01

Page 1of 5

版本：Rev ：

拥有者：Owner ：

售后

起草人：Originator ：

陈丽华

目录Contents

123456789

目的Purpose .................................................................................................................................................... 3范围Scope .................................................................................................................... 错误！未定义书签。3术语和定义Terms and Definitions ......................................................................... 错误！未定义书签。3职责Responsibility .................................................................................................... 错误！未定义书签。3流程示意图Work Flow ............................................................................................... 错误！未定义书签。3工作流程和管理要求Work Flow and Management Requirement ........................................................ 3相关记录Records ............................................................................................................................................ 5附录Appendix ................................................................................................................................................... 5参考文件Reference .......................................................................................................................................... 5

Page 2of 5

版本：拥有者：

Rev ：Owner ：1目的Purpose

起草人：Originator ：

陈丽华

售后

1.1规范售后质保维修申请领用物料，保证维修及日常维护备品备件的正常供应。2

范围Scope

2.1适用于成都市鹰诺实业有限公司及其子公司各售后服务部。3

术语和定义Terms and Definitions 3.1质保物料包括以下内容：

3.1.1.1出厂设备在三包质保期间非人为损坏的零件。3.1.1.2质保维修期间物料更换。

3.1.1.3因设计结构不良而故障率较高的零件。3.1.2加工、采购周期较长的零件。

职责Responsibility 4.1售后现场运营：

4.1.1提供备品备件清单。

4.1.2对于仅作原材料备货的特殊材料和贵重材料，制定相应清单。4.2售后计划：

4.2.1设计负责制定备品备件安全库存标准。

4.2.2负责根据备品备件清单和售后设备数量，按安全库存标准下单请购补充备品备件。4.2.3负责驻厂备品备件的储存、保管、记录、盘点和补充。4.3采购：

4.3.1负责备品备件的收货、入库、出库和库存管理。4.4仓库：

4.4.1根据客户的备品备件订单，建立销售订单。

流程示意图Work Flow 无6

工作流程和管理要求Work Flow and Management Requirement 6.1备品备件清单制定：

6.1.1设计根据设备零件磨损、结构、供应商提供的零件说明书中的使用寿命制定备品备件清单。6.1.2设计根据采购反馈的零件采购周期和零件加工时间制定长周期零件清单。6.1.3以上2种清单构成《备品备件清单》。

6.1.4售后根据现场维修实际情况调整备品备件清单。

本文所包含信息所有权属于深圳科瑞技术股份有限公司及其分子公司，在得到深圳科瑞技术股份有限公司

的书面同意前，不允许作整体或部分的复制和透漏。The ownership of this document is belonging to Shenzhen Colibri Technologies Co., Ltd. and its subsidiary companies, copy or disclose is not allowed without written consent of Shenzhen Colibri Technologies Co,. Ltd. Form No:FA02-01-03Rev.01

Page 3of 5

版本：拥有者：

Rev ：Owner ：6.2备品备件采购：

起草人：Originator ：

陈丽华

售后

6.2.1根据备品备件清单、售后设备数量，制定安全库存要求，定期开立备品备件采购请购单，

经售后经理和事业部负责人审批，提交采购部门进行采购。6.2.2对于特殊材料和贵重材料，只做原材料的备货。

6.3对于客户的备品备件订单，由销售建立销售订单，售后根据库存情况，确定是否需开单请购，并

参照总部销售流程跟进。

6.4备品备件仓储管理：（参照总部“仓库管理流程”）

6.4.1入库：

到货后由分公司仓储进行分类、入库。6.4.2出库：

6.4.2.1对于生产耗用的备品备件，生产需提交备品备件领用申请单，由生产经理和售后经

理审批后，报仓储领用、出货。

6.4.2.2对于设计耗用的备品备件，设计需提交备品备件领用申请单，由设计经理和售后经

理审批后，报仓储领用、出货。

6.4.2.3对于客户的有价备品备件订单，由销售创建销售订单，参照总部销售流程跟进。6.4.2.4对于客户的免费备品备件订单，由销售提交备品备件领用申请单（备注保修期、序

列号等信息）提交仓储领用、出货。

6.4.2.5维修使用的备品备件由售后提交备品备件领用申请单提交仓储领用、出货。6.4.3在库管理：

6.4.3.1仓储实时记录《备品备件出入库记录》。

6.5驻厂备品备件管理：

6.5.1物控根据客户、CM 需求及现场需求，建立驻厂（ＣＭ场内，简称场内）备品备件仓，确定

场内备品备件种类和数量。

6.5.2开出《备品备件领用申请单》，经售后经理审批，由仓储出货，并妥善安置在客户现场。6.5.3售后驻场或工程师填写《备品备件领用申请单》由售后楼层负责人和主管审批后领用备品

备件。

6.5.4物控负责场内备品备件仓的日常管理（登记、领用、记录、汇总和及时补充等）。6.6备品备件的回收和维修：

6.6.1有维修价值的备品备件，如需领用，在无特殊情况下必须以旧换新。6.6.2更换下的旧备品备件由售后工程负责判别是否维修或报废。

Page 4of 5

名称：Title ：

版本：Rev ：

售后质保备件申请流程

拥有者：

售后

Owner ：

6.6.3维修好的备品备件由做特别标识入备件库，。

编号：

DOC No ：起草人：Originator ：

OP-B07-03陈丽华

6.7备品备件的补充：

6.7.1售后根据设备状况、生产产量、备品备件实际消耗数据，综合分析列出备件目录，由售后

经理审批确认后，提单补充。

6.8备品备件报废：

6.8.1有维修价值但确定无法维修的备件，由售后工程定期提出申请填写《备品备件报废申请单》，

请售后主管签批后报废。

售后质保物料申请流程

相关内容

热门内容