2012年上学期09级国贸《电子商务》考查
电子商务发展中的物流问题
丁存栋，二班，[1**********]7
在欧债危机以及国内宏观调控的双重影响下，2011年中国经济发展速度明显放缓，根据商务部发布的数据，2011年前三季度社会商品零售总额1308l1亿元，同比增长17％；而2011年中国电子商务交易额仍然保持高速增长，根据艾瑞研究数据，前三季度电子商务始终保持70％以上同比增长。实际上近几年我国电子商务始终在弱势中保持高速增长，这种增长不是由政府的鼓励政策产生的，而是网络技术给我们带来的巨大的市场力量，是最好的内需拉动，并创造了高速增长的就业岗位。电子商务的高速发展，宣告了物流时代的到来。从传统门店销售到电子商务销售的转变过程中，物流服务从幕后走向前台。今天，物流已经成为电商间竞争的核心战略要素，各家电商纷纷投入巨资建设物流配送体系，包括密集的物流网点布局和大规模的订单履行物流中心建设，整个物流行业的焦点都在电商，这种局势在今天仍然处于高速进行时，且在未来3～5年间将持续保持。，随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务中的的重要性越来越被人们所关注。可以说，没有现代化的物流，电子商务或许只能是一纸空文。而我国物流发展相对滞后，远远不能满足电子商务发展的需要，成为制约电子商务发展的一大瓶颈。
一、电子商务发展中存在的物流问题
1.适合电子商务的物流配送基础不完善。相对于传统商务，电子商务要求多品种，小批量，多批次的个性化物流服务，增加了仓储，分拣，包装，配送等物流环节的复杂性，由于面对的是终端用户，对配送时效性提出了更高的要求。这就需要高效的信息化的物流配送体系满足电子商务的物流配送要求。而我国物流起步较晚，物流配送基础不完善，目前道路基础设施建设不完善、物流配送中心发展滞后、现代化物流配送工具与技术的使用落后、缺乏有效的社会化物流配送体系，无法适应我国电子商务物流配送的要求。
2．第三方物流服务意识差，专业化程度低。目前我国大多数电子商务企业使用第三方物流，而我国第三方物流大多数规模较小，服务功能单一，管理落后，效率低，整体服务水平低下。经常出现送货不及时，丢货，破损，快递人员服务态度差等现象，这直接影响到客户的购物体验。在CNNIC调查用户对网购物品递送速度满意度中，在有过不满意网购经历的用户中，有21．2％的用户不满是因为送货时间太长，有15．7％的用户不满是认为快递人员服务态度不好。电子商务环境下要求高效的物流配送体系，
能够提供COD(代收款)服务，能够满足顾客个性化服务如送货前提前告知顾客送货时间，服装试穿，简易安装，上门退换货等服务，不少物流企业无法满足电子商务企业的这些专业化的物流服务需求。因此，一些大型电子商务企业如京东商城，凡客诚品等纷自建物流体系，以提升客户购物体验。
3．物流信息化程度低。电子商务环境下，可以说信息是物流的生命。电子商务企业处理的是海量的SKU和海的客户订单，以京东为例，商品种类达几十万种，2011双十二促销日订单量超过40万单，电子商务这种多品种小批量，多批次的个性化物流服务，为保证订单生产的效和准确率，体现以客户为中心的物流服务理念，物流信息是电子商务的必然要求。但我国不少物流企业的信息化水较低，据调查，在我国物流服务企业中，绝大多数物流服企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力。如递企业分拨中心大多依靠人工分拣，遇到年节促销时订单激增，无法及时分拣而造成大量包裹积压配送不出去，出爆仓现象。另外，由于电子商务企业平台与物流企业平台法实现无缝整合对接，顾客在购物网站无法及时准确跟踪物信息，直接影响了客户的网购体验。
二．电子商务对物流管理模式的影响
(1)对采购环节的影响
在电子商务环境下，各个企业的采购过程与以前相比，将会变得更加顺畅而简单。与专用增值网相比，各个公司可以通过电子商务的形式在互联网上获得更低的传输成本和采购成本，成本降低了，收益就会增大。
(2）对配送环节的影响
第一．强化配送业地位。电子商务的特征就是B2c，电子商务的物流支持都是需要配送来进行提供，电子商务的命运与配送业的兴衰是联系在一起的，没有电子商务的发展，配送业将无货可送；而如果没有配送，电子商务也就将无法实现。同时，电子商务把库存转移给了配送中心，使零售业和制造业之间实现“零库存”，大大提高了配送业的地位，让配送中心成为整个社会的仓库。实际上从某种程度上说。电子商务时代的物流方式就是配送方式。第二．让配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心。过去信息流、商流和物流是形成“流分立”的局面，而物流配送中心所具备的现代化、社会化和信息化的特点是将三者进行有机地结合。这“三流”中最为重要的就是信息流，物流和商流都是在信息流的指令下运作的，所以务必做到及时、准确、畅通，只有这样，才可以从根本上保证物流和商流的高效率与高质量。第三，电子商务企业试水物流。近Et，快递公司又迎来一波涨价潮，面对不断增加的业务量和成本，民营快递有些喘不过气来。快速发展的电子商务遇到了物流短板，不仅是快递业在寻求突破困局，电子商务企业也纷纷试水物流。2O11年1月份，阿里巴巴集团正式宣布了其物流战略：阿里巴巴及其金融合作伙伴承诺一期投资200亿至300亿元人民币，其中阿里集团自己出资100亿元，
逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。阿里巴巴集团首席战略官曾鸣表示，希望与电子商务生态圈的其他合作伙伴一起共同集资超过1ooo4L人民币来发展物流系统，以解决制约中国电子商务目前的物流瓶颈。
(3)对运输环节的影响
电子商务导致运输组织形式受到了较大的影响，虽然传统运输原理并没有发生改变。第一．运输分为一次运输与二次运输。一次运输是指各个综合物流中心之间的运输，主要指铁路运输，这种运输方式的运输费率低，同时现在火车提速和直达又大大提高了运输速度。而二次运输是指在物流中心的辐射范围内进行的运输，由当地运输组织来完成，用来完成配送任务。在电子商务时代，各个仓库的库存通过互联网技术得以集中起来，这样也就能够达到运输集中的效果。而在传统经济模式下是不可以想象的。随着综合物流中心在大中型城市部得以建成，铁路编组站、铁路货站、公路货站都被电子商务集约在一起，使得物流中心的物流能力足够大，这样就能够实现城市之间大规模的的铁路直达运输，那么电子商务时代的运输方式也可以通过二次运输、一次运输来完成。第
二．多式联运大发展。在电子商务环境下，我们可以看到的是多式联运将会大大发展，它很可能会成为首选运输服务方式。这是因为多式联运方式符合电子商务发展的趋势，提高交易效率，简化交易过程，为托运人提供了门到门、一票到底的服务方式。
(4）电子商务能够带动企业外部和企业内部物流管理变化
第一．在企业外部建立起最佳“企业物流管理代理模式。电子商务的发展大大促进了物流管理社会化、专业化管理的发展。不同企业之间的物流运作能够通过由第三方代理来进行运输完成，而不再需要供方和需方完成，有效实现物流管理的社会化和高级化管理的目标。它将促使企业以“物流战略”为纽带来提高物流管理的宏观社会效益，实现“企业联盟”的形成。第二．在企业内部实现“业务流程再造”物流管理模式。在电子商务时代，企业对企业自身现有的物流流程进行重组分析，最小化非增值内容，最大化增值内容，形成企业新的运行系统，增强企业活力，以相对更低的成本来增加或者实现产品的价值，从而有效地改善物流组织的绩效。这样，企业就能够有效的提高服务质量和产品质量，降低生产成本，这样必将能够给企业带来巨大的经济效益。
（5）物流是实现电子商务的保证
第一：物流保证生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各种物流活动支持。合理化，现代化的物流，通过降低费用从而降低成本，优化库存结构，减少资金占压缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。第二：物流服务于商流。在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是商流的后续者和服务者的姿态出现的。第三：物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，最大程度上方便了最终消费者。他们不必在跑到拥挤的商业街，一家又一家
地挑选自己所需的商品，而只要在家里，在因特网上搜索，查看，挑选就可以完成他们的购物过程。
三、电子商务发展中物流问题对策
1．整合物流资源，建立有效的社会化的物流配送体系我国物流企业大多数规模较小，除EMS，顺丰等几家拥全国配送网络外，多是区域物流企业，另外我国一些大型子商务企业如京东商城，凡客诚品，当当网，卓越网等自物流体系，建立了现代化的大型仓储配送中心以及庞大的送系统。应该整合并充分利用这些物流资源，规范物流服标准，尽快培育几个大型物流企业，在大力发展第三方物的基础上，组成物流联盟，建立一个高效的专业化，社会的物流配送体系。
2．加快物流信息化建设。在电子商务时代，要提供最的物流服务，物流系统要有先进的信息处理和传输系统，流信息化是电子商务的必然要求。要加快物流信息化建设建立适合电子商务发展的高效的信息化的物流配送中心，分利用先进的物流信息技术，同时能够实现电子商务企业物流企业等平台无缝整合对接，能够达到实时的订单跟踪售后服务，反馈与处理以及实时库区库存的状态信息。
3．提升物流服务水平，提高客户满意度。良好的客户体验是电子商务企业核心竞争力之一。而物流是唯一和客户接触的环节，物流服务的好坏直接关系到客户的体验，同时也直接影响着电子商务企业的品牌形象和企业的发展。物流行业应该进一步规范物流服务标准，大力培养高素质的物流人才，提升物流服务水平，提高客户满意度。
综上所述，在电子商务快速发展的同时，我们应该认识到到物流的重要性及其存在的问题，并采取相应措施，以突破物流发展瓶颈，使我国电子商务能够健康快速发展。
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