江苏信息职业技术学院
毕业论文
题 目:中小物流企业营销现状及策略研究 ——以苏州汾湖流企业为例
系 部 商学院
年 级 2014级
专 业 物流管理
学生姓名 汪沁洋
学 号 1404083135
指导老师 孔原 职称
二〇一七年三月
目 录
一、第三方物流理论.................................................. 1
二、苏州汾湖物流中心现状以及营销存在的问题.......................... 2
（一）苏州汾湖物流中心现状 ...................................... 2
（二）苏州汾湖物流中心营销存在的问题 ............................ 2
1.苏州汾湖物流中心信息化程度低，没有建立企业数据库........... 2
2.苏州汾湖物流中心宣传力度小，缺乏品牌营销意识............... 3
3.苏州汾湖物流中心现代物流管理观念不强，缺乏专业物流人才..... 3
4.苏州汾湖物流中心经营规模小，缺乏市场竞争力................. 4
三、苏州汾湖物流企业营销改进对策.................................... 4
（一）品牌战略意识的强化 ........................................ 5
（二）加大苏州汾湖物流企业基础设施建设 .......................... 5
（三）注重物流人才的引入和培养 .................................. 5
（四）加快信息建设，提高信息化水平 .............................. 6
四、研究结论........................................................ 6
参考文献：.......................................................... 7
中小型第三方物流企业营销现状及创新
—以苏州汾湖物流中心为例
【摘要】随着现代社会的逐渐发展，物流行业在现代社会发展的过程中起到了非常关键的作用，有效的促进了现代社会各个方面的发展，为今天的社会发展做出了许多的贡献。特别是随着现在网络技术的逐渐发展，电子商务今天发展的速度是非常快的，并且也取得了许多的成果，对于我们今天的生活改变有着非常大的作用。但是，在电子商务发展的过程中物流占有着非常重要的位置，可以说没有今天的物流产业，就没有电子商务的今天，二者之间的关系是非常复杂的。中小型的第三方物流企业在物流产业发展的过程中扮演着非常重要的角色，因为它是直接给提供服务的，他们的服务质量高低，就代表这第三方物流今天的发展水平。只有对于中小型的第三方物流进行逐渐的改革，才能提高企业的核心竞争力。本文主要是对于苏州汾湖物流中心营销现状进行分析，通过分析找出其中的问题所在，然后针对这些问题提出了解决的措施，以希望可以有效的促进苏州汾湖物流中心营销的发展，为我国的物流行业发展做出更多的贡献。
【关键词】第三方物流；服务营销；市场营销；策略实施；探析
一、第三方物流理论
物流的起源可以追溯到上个世纪五十年代，物流最早源于日本，近十年来才在中国发展起来。虽然物流从产生到发展已经经历的七十余年，但是我国当前在物流领域的研究仍然较少，研究的深度和广度也要远低于发达国家。上个世纪九十年代，欧美等发达国家已经开始大力发展物流业了，这一新的发展模式也引起了学术界的关注，因此欧美等发达国家关于物流业的学术研究也有着深厚的理论基础。欧美等发达国家对于物流和第三方物流的研究主要从经济效益、供应链以及第三方物流企业等方面着手。我国的很多学术研究在借鉴了欧美国家的研究理论之后，也提出了大量有关于第三方物流企业营销战略的研究。在我国全面推行改革开放之前，我国所有的物流业务都是交由国家管理。但是改革开放之前经济发展缓慢，对于物流的需求也较低，所以说我国物流企业的起步比较晚。关于第三方物流的概念有诸多的争议，简单而言第三方物流就是在供应链前后端之间的一个运营体系，第三方物流的有效运作能够为供应链两端的双方节约大量成本。第三方物流还有另外一个称谓，即合同制物流。从另外一个角度来理解物流可以
将其分为内营和外包物流两个方面。这里所提的外包物流就是第三方物流。将物流业务委托给除了买方和卖方以外的第三方企业。事实上，我们生活中无处不在的快递公司便是第三方物流的一个重要组成部分。开展第三方物流工作，并以此获利的行业被称为第三方物流公司，最普通常见的物流公司如顺丰快递、圆通快递等等。直到从1990年改革开放后，随着产品物资的供需量大增，物流企业也正式出现在群众的眼中。下到平民百姓，上致国家公务员，都清晰的意识到提高一个企业核心竞争力的关键在于将工作重心转移到物流工作中。由此看来，物流这一新兴行业已经受社会的各个层面的关注。目前，我国政府在部分较为发达的沿海城市对物流行业进行了全新的定位，将物流行业视为促进城市经济发展的主要行业。科学合理的增强对资金投资和方向指导，全力发展物流。
二、苏州汾湖物流中心现状以及营销存在的问题
（一）苏州汾湖物流中心现状
苏州汾湖物流中心成立发展的时间还是比较早的，在本实际的初期就开始发展了，主要是为江苏的吴江周围地区提供物流的服务，企业的注册资金不是很多，只有500万而已，是江苏省首家具有海关公路监管功能的物流点，苏州汾湖物流中心发展到现在已经取得了许多的成果，并且也建成了许多的大型仓库，为带动江苏省的物流行业发展做出了非常大的贡献。
（二）苏州汾湖物流中心营销存在的问题
笔者结合自身在苏州汾湖物流中心的实习经历，然后对于自身在实习中发现的一些问题，来谈一下苏州汾湖物流中心营销过程中存在的问题。
1.苏州汾湖物流中心信息化程度低，没有建立企业数据库 企业在进行发展的过程中进行数据库的建立，对于促进企业的发展有着非常重要的意义，企业在建立起来了相应的数据库之后，企业可以根据数据库中的信息来对于用户的信息进行挖掘，通过挖掘可以和用户建立起来一种比较良好的关系，并且通过数据库可以对于用户的习惯进行分析，也可以根据用户的实际需求来定期的进行优惠活动的举行。同时，企业在发展的过程中需要时时不断的对于用户
数据库进行更新，并且还要逐渐的扩大用户数据库在使用中的范围，这样可以使得用户数据库真正的起到促进企业发展的目的。在我国，建立用户数据库的物流企业还非常的少，国外的许多国家在这方面都已经非常的成熟了，从这也可以看出我国在这方面还是非常落后的。
笔者在苏州汾湖物流中心实习的过程中发现该企业还没有建立起来企业的数据库，并且信息化程度也非常的低，现在仍然在采用传统的手写记录方式；来对于客户的信息进行归纳，这样的信息处理方式很明显已经不能再适应社会的发展趋势，对于苏州汾湖物流中心的发展也是非常不利的。
2.苏州汾湖物流中心宣传力度小，缺乏品牌营销意识
现在企业在发展的过程中没有品牌营销意识是不行的，企业必须要根据消费者的需求来建立起来相应的品牌，提升企业的品牌价值，最终实现企业效益的增加。而苏州汾湖物流中心在发展的过程中对于自身的宣传力度非常的小，既没有对于自身的网站进行专门的优化，也没有利用多媒体的手段来提高苏州汾湖物流中心的知名度，并且苏州汾湖物流中心的管理层缺乏品牌意识，不懂得品牌的重要性，也不会做品牌营销，基本上没有才采取任何方式对企业本身进行宣传，不会提炼出对目标人群最有吸引力的优势竞争点，产品和服务与同类企业无明显竞争优势，因此，苏州汾湖物流中心很少能获得新的客户资源，不能在行业内建立自己的影响力。
3.苏州汾湖物流中心现代物流管理观念不强，缺乏专业物流人才
现代物流管理就是在市场营销基础上，研究物质资料在生产、交换、分配、消费的流通规律，寻求获得空间和时间效用最大化研究物流内在客观规律以及物流与国民经济建设之关系跟踪、掌握物流现代化趋势和相关物流技术与管理方式，改变过去的物流管理方式，使得现在的物流企业在发展的过程中可以借助相关的计算机技术来给客户提供个性化的服务，让物流企业和客户在进行发展的过程中可以更加紧密的联系在一起，这样对于物流企业的发展有着非常大的好处。
目前，在苏州汾湖物流中心的所有员工中，不管是管理人员还是相关的负责人，都不是专业的物流人员，苏州汾湖物流中心现在对于物流的理解还是停留在仓储、
运输等个别环节上面，没有把物流当成是一个系统或者一个整体来进行思考，这就使得苏州汾湖物流中心发展到现在还没有建立起来比较完善的物流体系，并且由于苏州汾湖物流中心缺乏对于物流体系的认识，导致了苏州汾湖物流中心现在还处于传统的物流方式，这一切的原因都是由于苏州汾湖物流中心在物流专业人才方面非常的缺乏，没有专业的物流人才，物流管理体系怎么建立的起来呢？这也是苏州汾湖物流中心虽然发展的时间非常的长，但是一直发展速度不快的一个原因。
4.苏州汾湖物流中心经营规模小，缺乏市场竞争力
物流企业竞争力，指的是物流企业在物力、财务、服务和组织等多方面的综合能力。苏州汾湖物流中心的注册资金只有500万，车辆也只有20多辆，公司的办公设备也非常的简单，仅仅只有几张办公桌，几台电脑，这就构成了所谓的苏州汾湖物流中心，公司的货物装卸全部都是依靠人力来完成，专业的装卸机械也只是叉车而已，各种物流设施及装备的技术水平较低，物流作业效率较低。企业在发展的过程中对于自身物力资源的整合，对于企业的发展有着非常大的影响，它是企业在发展的过程中核心竞争力的一种体现，可以有效的降低企业在进行运营的过程中所需要的成本，对于企业在进行运营过程中的抗风险能力有着非常大的影响。苏州汾湖物流中心流动资金每月只有20万左右周转，企业在资金规模与其他同类大型企业相比，没有根本优势，缺乏市场竞争力。这就导致了苏州汾湖物流中心虽然成立的时间比较的早，并且发展的时间也比较的长，但是一直没有取得重大突破的一个原因。
三、苏州汾湖物流企业营销改进对策
第三方物流在现代流通领域中发挥的作用越来越大，因此，为了提升自身的服务水平，游刃有余的应对顾客所提出的各类要求，苏州汾湖物流中心必须优化整个运营过程，提高自身实力。
倘若一个企业想要提升自身服务质量就必须将所制定的政策目标付诸实现，而不是将各项规定束之高阁，不闻不问。在公司的发展中，目标的提出很简单，但付诸实践却很难，因此这需要企业在工作过程中直面困难，迎难而上，正所谓“欲戴王冠必承其重”。苏州汾湖物流中心为了提升服务水平可以从自身角度出发，结合行业发展现状，实事求是的提出可行性较高的政策措施。
（一）品牌战略意识的强化
品牌是中小物流企业想在激烈的市场竞争中脱颖而出，进一步做大做强的武器。面对苏州汾湖物流企业在进行营销的过程中品牌战略意识不强的问题，笔者建议可以从下面的两点来进行入手：（1）苏州汾湖物流企业在以后的发展过程中要树立起来品牌的意识。苏州汾湖物流企业应该向国外的许多优秀物流企业进行学习，并且对于国内和国际上的物流形势进行随时的了解，这样可以抓住机遇，稳步实施和推进品牌战略，求得企业长期生存与持续健康发展必须实施品牌战略。苏州汾湖物流企业的经营者应该在这样的层次和理念上以高度的责任感和紧感推进企业的品牌打造战略。（2）建立和完善现代企业制度是品牌战略实施的保障。苏州汾湖物流企业在以后的发展过程中要逐渐的建立和完善现代企业制度，这样对于苏州汾湖物流企业品牌的树立有着非常大的好处，可以对于企业中的矛盾进行有效的解决，促进苏州汾湖物流企业的全面发展。
（二）加大苏州汾湖物流企业基础设施建设
随着现代物流的逐渐发展，没有一个比较完善的基础设施，物流行业是很难发展的，因为现在的物流行业之间的竞争在逐渐的加剧，只有在完善的基础设施的前提下，物流企业才可以建立起来比较完善的物流体系。我们可以对于国外的物流体系进行研究，可以发现，国外的物流体系中一般都是基础设施非常的健全，并且许多的设备都是最新的设备，这说明了基础设施在物流体系的发展过程中有着非常重要的作用。目前苏州汾湖物流企业基础设施建设水平低，包括交通系统、仓储以及信自、系统等，都满足不了现代社会客户日益增长的需求。这就要求政府部门在以后的发展过程中要逐渐的帮助苏州汾湖物流企业进行基础设施的建设工作，并且对于物流系统所需要的道路基础，以及一些其他方面的基础设施进行很好的建设，使得这些基础设施可以在苏州汾湖物流企业发展的过程中充分的发挥出来效应。同时，苏州汾湖物流企业在以后的发展过程中也要注重对于最新设备的引进工作，加强自身各种基础设施的建设工作，使得苏州汾湖物流企业的基础设施可以越来的越健全。
（三）注重物流人才的引入和培养
由于我国的物流体系发展的时间并不是很早，导致了我国在这方面的人才先
在还不是很多，特别是苏州汾湖物流企业在发展的过程中物流专业的人才非常的缺乏，其实这些年我国一直都在致力于这方面人才的培养工作，子啊这方面也取得了一些的成果，在许多的高校也都开设了一些相关的专业，在江苏省中就有许多的高校都有这方面人才的培养。苏州汾湖物流企业在以后的发展过程中可以和那些培养物流人的的学校进行合作，委托他们进行物流专业人才的培养工作，并且在发展的过程中大力的引入物流专业方面的人才，并且在苏州汾湖物流企业发展的过程中也要注重对于企业自身人才的培养工作，使得苏州汾湖物流企业的人才可以在未来有效的推动自身的发展工作，为江苏省的物流行业发展做出更多的贡献。
（四）加快信息建设，提高信息化水平
现代社会是一个信息化的社会，物流信息化也是未来发展的必然趋势，苏州汾湖物流企业在以后的发展过程中必须要建立起来健全的物流信息网络，借助苏州当地的公共信息网络平台、电商平台以及相关的空间基础数据库，建设数据交换处理、电子商务安全认证、金融结算来满足苏州汾湖物流企业在未来的发展。通告借助互联网，可以把苏州汾湖物流企业建成一个具有自身特色的，有增值服务的网络平台。同时通过企业信息化，把物流准时、精细、快速响应系统等现代理念集成到苏州汾湖物流企业生产管理中，操作流程渗透到苏州汾湖物流企业生产经营中，信息技术集成到供应链管理模式。
四、研究结论
本文选取了 苏州汾湖物流中心作为重点观察对象，通过问卷调查的方式获取相关数据，了解其现阶段的发展状况，并运用科学理论知识，为企业的营销方针出谋划策。
（1）依据现阶段苏州汾湖物流中心的发展现状，对其开展了SWOT分析，研究表明苏州汾湖物流中心现阶段的工作重心应偏向于企业服务营销策略的制度方面。之所以如此，是因为优秀的服务营销策略不仅有利于增强企业在市场上的竞争力，还可以为企业带来较大的利益，促进企业长远发展。
（2）在7ps的服务理论基础之上，研究发掘苏州汾湖物流中心的营销问题以及导致这些问题的基本原因，主要是管理过程和产品的研发推广过程的研究。另外，结合时代背景和当前物流行业发展的基本方向以及苏州汾湖物流中心具体
的营运情况，结合互联网+的运营模式提出了电子商务方面的发展方略，为苏州汾湖物流中心在解决营销问题方面提供了全面的运营思路，为企业的发展和壮大提供了可供参考的营销策略。从而从全方位提升企业的竞争力。
（3）企业仅仅只是制定营销策略，并不将营销策略落实到位，对企业而言毫无意义。因此，本文在制定策略的同时，还制定了相关措施，例如实施保障体系设计、质量提高的措施等，保障营销策略得以正常实施。
（4）本文通过调查问卷的方式获取相关数据，并利用数学公式演算出评价结果，依据评价结果分析研究现阶段苏州汾湖物流中心的发展状况，管理缺陷以及制约其未来发展的因素。利用服务质量差距模型，提出相应的改进建议，明确物流企业未来的发展方向，建立以客户为中心的运营模式，提高企业自身服务水平，从而提高企业市场竞争力，为物流企业的可持续发展打下坚实的基础。
参考文献：
[1]魏晓丹《论企业市场营销的良性发展》《现代营销》2011年第5期
[2]刘哲 《浅谈企业市场营销战略中存在的问题与对策》2011年第5期
[3]李轲 《中小企业市场营销存在的共性问题及对策研究》 2010年第9期
[4]李轲 《技术与市场》 2012年第3期
[5]侯颖玮 《中小型第三方物流企业营销概论》 2012年第2期