第十二条 "三包"有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。 第十三条 对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。 第十四条 属于下列情形的，不实行"三包"，经营者可收费修理。 1、销售时标明有质量瑕疵的"处理品"或"等外品"的； 2、有关销售等凭证与其商品不符或者涂改的； 3、法律法规规定免除"三包"责任的。 鞋类产品"三包"服务明细： 三包期限： 客户购买产品之日起 7 天内（即销售凭证所标示购买之日起计），全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的 运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。
1、包退： 客户购买 产品之日起 7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配 双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。 2、包换： 三包期限内，凡出现以下问题给予包换 ：（ 1 ）正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。 （ 2 ）正常使用下，因同一部位修理两次仍不能正常使用时，凭修理记录和证明包退换。 3、包修： 三包期限内，正常使用情况下 出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。（注：三包期限过后，消费者凭各销售商的销售凭证可给予修理，我司将收取基本的成本费用） 属于下列情况之一者，不实行"三包"： 1 、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 2 、消费者自行拆动或修理造成损坏的。 3 、无"三包"凭证及有效销售凭证。 4 、超出"三包"期限规定的。 5 、标明为"处理品"、"等外品"或" B 品"的。