二、对项目的启发
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参观感受
政府政策行业联盟及辅具设备参观企业
1.政府政策
1.1健全的政府养老政策1.2完善的医养结合模式
2.行业联盟及辅具设备
2.1台湾银发产业联盟：结合中化银发事业(股)公司、必翔银发辅具、南开科技大学、新光保全（股）公司、紫金堂（股）公司、树河社会福利基金会附设悠然山庄等银发事业等6家为核心共31家相关企业组成的产业体系。
2.行业联盟及辅具设备
2.2辅具设备
2.行业联盟及辅具设备
2.2辅具设备
2.行业联盟及辅具设备
2.2
辅具设备
2.行业联盟及辅具设备
2.2
辅具设备
2.行业联盟及辅具设备
2.2
辅具设备
3.参观企业
3.参观企业
3.1尊重人性的服务与管理
（1）服务内容
•生活（餐厅供餐服务、营养均衡的菜单、三餐特别饮食提供、生活便利服务、小卖店服务、住家清扫服务、住家设备修缮服务、小区巴士、紧急送医服务、水果/蔬菜专车贩卖）
•乐活（以兴趣组、学习课程、运动课程、手工课程等互动性为主）
•医养（医疗+养生+养老+饮食）
（2）老人职业生涯规划
•想入住的人都是现在即将退休的人。
•养生文化村不只是提供安养服务，而是积极鼓励老人们去创造退休后的生活。老人们相互照应，建构丰富而多元的精神生活，使他们晚年不再有孤单感，甚至成就精彩的生命阶段。让独居老人“活到老、做到老”。
3.参观企业
3.1尊重人性的服务与管理
（3）活动过程注意人性化和拍照
（4）色彩式管理（通过胸卡颜色识别会员入住时间，同时胸卡起到了一卡通的效果）
（5）沟通技巧（打招呼）+手势
（7）微笑与倾听
3.参观企业
3.2
精神层次养护
3.参观企业
3.3医养结合点
3.参观企业
3.3医养结合点
3.
参观企业
3.4
老年大学
3.参观企业
3.5日常活动(与聚落活动相似)
3.参观企业
3.5日常活动(与聚落活动相似
)
3.参观企业
3.6刘农老师个人画展(大V型人物
)
用发现的眼睛找寻身边老人的兴趣和特长，尊重他们，将他们的想法通过活动的形式展现成场景，使之获得成就感、自豪感，提高会员的认同
3.参观企业
3.7
大厅与公共区域
关键字：除一楼大厅外，每层均设计有不同大小的公共空间，便于老人交流、沟通、聊天
3.
参观企业
3.7
日常用品超市和老年用品超市超市
老人用品超市
3.
参观企业
3.7
钢琴室和康健室
3.参观企业
3.7
麻将室、图书室、社团教室
3.参观企业
3.7音乐室、舞蹈室
3.参观企业
3.7撞球室、理财证券室、多功能教室和KTV
3.参观企业
3.7干洗部与接送班车（免费班车，直达市区）
3.参观企业
3.8人性化设计门口均设置鞋柜、座椅、记忆台，充分对老人的关怀紧急呼叫按钮，直达运营中心，4分钟内到达现场分床设计，可以给老伴更多的爱
3.
参观企业
3.8人性化设计
关键字：凹槽式厨柜门、推拉式门手、隐藏式冰箱放置位
3.
参观企业
3.9可借鉴的无障碍设计
室内与阳台的无高差无障碍设计
采用
10cm宽的下沉式排水槽方式
予以解决；可借鉴与梧桐墅公寓
设计中；
塑钢推拉门把手采用
手感较好的木质把手，便于抓握和扒拉，铝合金门也可使用；左图为上悬式推拉门；右图为卫生间无高差排水槽处理，卫生间门采用上悬式推拉门，对老年人来说是最安全的，缺点用于卫生间时宜造成毛发堵塞，必须与地漏、
坡度充分考虑的情况下
3.
参观企业
3.9可借鉴的无障碍设计
洗漱台采用圆滑无棱角设计，充分考虑轮椅
的适用性，建议在评估造价后借鉴无障碍扶手，全墙面长度设置；
3.参观企业
3.9可借鉴的无障碍设计
室内与阳台的无高差无障碍设
计采用10cm宽的下沉式排水槽
方式予以解决；；无障碍坡道设计标准：1:35，以
轮椅老人能独自上来为标准；踏步边缘必须用深色区别，目的是充分考虑老人的视力，让清晰
辨别踏步边缘位置，避免摔倒，
该条已做为台湾地区无障碍设计
的强制性标准
3.
参观企业
3.9可借鉴的无障碍设计
上下双扶手，既考虑站立行走时使用，又考虑轮椅使用者的方便性走廊下部的足光照明设计
3.
参观企业
3.9可借鉴的无障碍设计
除卫生间外，所有的室内地坪均采用防
滑的
PVC 地面；窗台全部采用外延设计，医用电梯透明设计既可以当老年人的扶手，
也可当座椅，同时考虑
了足光照明；
3.
参观企业
3.9可借鉴的无障碍设计
喘息设计景观设计与排水设计
对项目的启发
二、对项目的启发
1、对五云山管理的启发
开通五云山到市区班车（每周二1班，乘坐年龄在55岁以上）
服务状态：快乐的做服务
色彩管理（根据在山上入住时间长短不同，佩带不同颜色的标志，便于整个五云山员工和他打招呼）
危机处理：复合式意外事件预防，户外活动要买意外险 微笑与倾听
二、对项目的启发
2、对梧桐墅及养老运营的启发
•健康活动老人为主，最多介助级别
•不管是TO还是快乐秘书，主要来源是业主和会员，且要多才多艺。
①人才要求：孝心、感恩心、爱心、耐心、责任心
②通过培训和人才引进解决人力不足的问题，重点在培训，培训内容有礼仪、业务知识和沟通技巧
•建立基于智能化服务平台的管理系统，侧重基础部分，其它视客户需求自己配置
①
老年聚落活动理念：倡导活到老，学到老，做到老
②老年聚落活动特点：以动手性、交友性、活动性为主
③先锋小学入住了，可多考虑和小孩一起和活动，有效使用“隔代亲”这一人类本性，增加会员黏度。④根据会员入住情况，设置10平米以下的有机田园，前期免费赠送会员，后期收费。
①老年生活用品共创馆。在里边侧重老人日常生活用品的配制。
②日常居家生活服务，如在生活共创馆代缴水电费等。
③智能化设备。
可从信仰和国学入手，如《大学》、《弟子规》、《心经》、补修以及海文课程等进行心理梳导，降低现代人心理压力。
①医养结合并不意味着要建医院，而是给会员一个心理上的保障，可尽快开通绿色就医通道，多做专家定期义诊和健康讲座；
②医养结合之食养——可结合五云山农业公司、餐厅资源可以养生为主题，打造从田园到餐桌有机餐饮线，目前养老运营部已经与云顶酒店在开发养生餐；
③医养结合之药养——经过当地居民沟通，现知五云山原来药材准备不下100种，常见的有30种，目前已罗列出名字的已有20种，有些可直接入茶，有些可直接做食物；后期可考虑用“五云山养生茶”做伴手礼，同时可与中医药研究院合作，开展药园建设工作，做一个样板，将来可以做展示还可以引进业主的花园内，增加观赏性和实用性。
④医养结合之康健——可从运动场馆做起；
⑤医养结合之环养——五云山拥有18000亩的森林植被，是天然的氧吧，可通过瑜珈等开展森林疗养（目前已经在着手准备相关资料）。也可与林业部门共同研究，成果共同使用，同时促进他们了解五云山，购买房卡。