优质护理服务在神经内科中的实践与效果评价
摘要：目的：探索优质护理服务在神经内科中的实践与效果。方
法：在我院神经内科开展“优质护理”服务活动，转变观念，强化
基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者
所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。结果：
通过优质护理服务，提高了满意度，满意度由原来的95%提高到了
99%，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护
理服务零投诉服务目标，科室护理水平得到整体提升。结论：“优
质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人
为本，以病人为中心”落实基础护理，为病人提供安全、优质、满
意的护理服务。
关键词：优质护理服务 神经内科 效果评价
【中图分类号】r47【文献标识码】b 【文章编号】
1008-1879(2012)06-0160-02
1 具体方法[1]
1.1 建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给
患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前, 妥善安
置, 并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我
介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，
介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知
师傅送第一瓶开水。