二 、导购员聘用
1．申请程序
1.1业务人员根据所辖业务单元需要，填写《导购员聘用申请表》；
1.2终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审核；
1.3分公司经理进行最终审批；
1.4终端主管及时填写《导购异动汇总表》，并于每周一以电子邮件方式反馈至市场部终端管理模块。
2．聘用原则
2.1公平、公正、公开的原则；
2.2亲属回避、能力优先原则；
2.3对于单品牌月均销量小于15台、多品牌月均销量小于20台的商场，原则上不设专职导购员。
3．审批权限
3.1分公司经理拥有常规导购的最终审批权限；
3.2 市场部拥有TOP 导购师的最终审批权限。
4．导购任职条件
4.1年龄在20-35岁，已婚女性为主，特殊情况下条件可适当放宽；
4.2身体健康（有健康证或相关证明）、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗敬业；
4.3口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏捷；
4.4高中/中专以上学历，原则上以本地户口人员为主；
4.5具有良好的道德品质素养，能够遵守公司/商场的规章制度；
4.6具有良好的沟通协调能力，会处理人际关系，能够掌握消费者心理，善于引导沟通；
4.7积极、主动、乐观、豁达，敢于表达意见和主张者优先；
4.8. 具有一定的商场柜台促销经验，从事过家电（特别是大家电）促销的可放宽条件，优先录用。
5．导购职责：
5.1负责向顾客介绍、推荐和销售公司产品，宣传企业形象；
5.2负责产品的现场演示以及顾客问题的解答；
5.3负责终端6SK 管理制度的规范执行；
5.4负责介绍售后服务的相关情况，对简单的故障能及时解决；
5.5认真填写《用户档案登记表》和分公司要求的各种报表，及时向分公司汇报销售情况和市场动态；
5.6负责卖场内竞品信息收集、反馈；
5.7负责卖场样机、公司产品进销存台账管理；
5.8负责卖场物料（主要指赠品）进销存管理；
5.9负责执行分公司价格管理措施；
5.10负责卖场内临时促销的管理、培训与考核。
6．导购聘用指引
6.1聘用流程
6.1.1由区域业务填写《导购员聘用申请表》，并提供身份证复印件；
6.1.2由终端主管或助理或区域经理组织进行面试；
6.1.3由终端主管或助理进行企业文化、产品知识、促销技能、终端管理制度、工作流程的基本培训；
6.2岗前培训
6.2.1所有新聘导购和临时导购必须经过培训方可上岗；
6.2.2培训内容：包括企业文化、促销技巧、产品知识、终端管理制度、工作流程、分公司组织架构等；
6.3试用：
6.3.1确定录用的新导购由终端主管或助理或区域经理落实实习商场, 原则上试用期限为1月；
6.3.2试用期间仅享受基本工资，无提成工资和其它补助；
6.3.3试用期间不合格者（业务技能/道德问题/无视纪律等）辞退。
6.4转正：
通过试用的合格导购，终端主管将其《导购员申聘用请表》和身份证复印件一并存档管理；
6.5导购离职
6.5.1辞退条件：
? 无特殊原因连续3个月没有完成分公司制定的销售指标； ? 连续5个月分公司综合指标考核未达标者；
? 不遵守公司的规章制度，造成公司财产、声誉损失或泄密，造成严重后果者；
? 工作态度不端正，不能完成分公司分配的合理的任务（如信息反
馈，卖场管理等），经终端主管/助理/区域经理数次（2次以上）指出仍不能改正，防碍分公司工作者；
? 无特殊原因严重违反商场的规章制度者；
6.5.2离职流程：
? 导购因其它原因自行辞职者，则须提前1个月向终端主管/助理提出； ? 终端主管/助理/区域经理审批；
? 离职人员提交当月未结算提成销售台账明细；
? 终端主管监督及跟进完成相关工作交接（交接表附后）；
? 终端主管于每周一将《导购异动表》中反馈至市场部终端管理模块；
三、导购工作管理
1．日常管理：
1.1作息时间：
1.1.1每个月底终端主管/助理/区域经理须将每个导购下月的排班、轮休、作息时间表交导购员。
1.1.2倒班制一般每周不另行安排轮休；
1.1.3行政班导购可在周一至周四休息一天；
1.1.4无特殊原因，节假日不允许调休；
1.1.5不允许交接班期出现人员断档，后面未到前面不能离开；
1.1.6特殊情况需请假者，需提前半天向分公司相关人员请假。
1.2导购周例会：
1.2.1原则上，一级市场要求每周开会，特殊情况另行通知；
1.2.2二级城市由助理/区域经理组织召开，或者在推广经理、终端主管出差时组织召开，每月要求不少于两次；
1.2.2会议主要讨论的议题：销售分析、竞品情况、促销活动、卖场关系、新品上市、销售难点及解决办法等，由终端主管主持，并形成会议纪要；
1.3月例会：
1.3.1主要进行月度销售总结、分析，及月度销量指标及行动计划；
1.3.2由终端主管主持，并形成会议记录，原则上全体导购员及分公司相关人员（推广经理、分公司经理）参加。
2．卖场管理：
2.1日常工作：
2.1.1根据卖场要求制定相关的导购员作息时间；
2.1.2终端6SK 管理制度执行；
2.2信息反馈：
2.2.1按规定将《用户档案登记表》上报终端主管、助理或区域经理；
2.2.2当月收不到此信息反馈则视同无销量，停发提成。
2.3客户资料管理：
2.3.1及时、准确、清晰地做好《用户档案登记表》；
2.3.2发现弄虚作假者，严重处罚或立即辞退
2.4赠品管理：
? 导购须认真做好赠品档案的发放登记表《用户档案登记表》； ? 确保赠品不流失，发现弄虚作假者，立即辞退并追究其他责任。
3．临促管理
3．1临促招聘：条件基本等同导购的任职条件。
3．2临促培训：临促上岗前一定要做岗前培训，并让临促在《导购培训考勤表》上签名。
3．3临促工资：根据当地临促行业水平、个人工作能力、实际工作时间制定临促工资。
3．4费用核销：临促费用核销时必须要有临促的姓名、电话、工作卖场、实际工作天数。