1．人际交往，也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。2．口语，指一个人的谈吐。
3．气质，指人相当稳定的个性特征、风格和气度。4．教养，指一般文化和品德的修养
1.晕轮效应
指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的心理定势。是一种以偏赅全的心理臆测。
2.害羞心理
认识性害羞—过分注重自我，怕别人耻笑，没有临场经验
挫折性害羞—连遭挫折
气质性害羞—性格内向和抑郁气质的人
3.刻板印象
指在人际交往中，人们对某个群体或事物形成一种概括而固定的看法。
4．自卑5．嫉妒心理
当别人的收入、才学、成就、人缘等高于自己时，立即产生一种由羡慕----恼怒----忌恨的情绪同，并试图以种种方式中伤、诋毁他人，以维持心理平衡。
克服：
1．心胸开阔，加强修养；
2．端正认识；
3．学会比较，学别人所长，补自己所短；
4．自我反省。
心理，自我否定，常有抑郁、忧伤、胆怯、失望、害羞、不安、内疚等表现
三、人际关系的建立与发展过
四、零接触：
没有意识到对方的存在
双方完全无关
单向接触或双向接触：
注意
无言语交流
表层接触：
始于直接谈话时
开始真正的情感关联
是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。
轻度卷入、中度卷入和深度卷入：
共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高
童年期的四、人际关系的发展心理学
（一）人际关系---最早从父母或抚养人开始（二）少年期的人际关系----“成人感”
（三）青年期的人际关系具有广泛性、自主性、易变性和异性敏感性。
（四）成年期的人际关系
五、如何培养自信心
自信 , 就是相信自己的力量,自信心就是确信自己所追求的目标是正确的,并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目标。
1.克服自卑的心理，每天在心中默念“我行，我能行”；2.每天都能保持甜美的笑容；3.做人一定要昂首挺胸，学会主动与他人交往；4.提高对自我的评价；5.增加自己成功的体验。
六、让别人喜欢你的艺术
1.先去喜欢别人；2.相信自己受人欢迎；3.要关切别人；4.对别人感兴趣
七、把握成功的交往原则
1．信用原则 2．平等原则3．尊重原则 4.互利原则 5.宽容原则
6.真诚赞美原则7．诚恳道歉原则
八、使用名片礼仪
递交名片的顺序：
先由地位低者递送给地位高者；年轻者先递送给年长者；男士交给女士。
递交名片的礼仪：
1．要注意名片的正反面；2．要附带寒暄语；3．要用双手；4．要立即阅读；
5．接受名片阅读后要及时收好；6．接到名片后可作简要记录；7．使用名片切忌广为散发。
九、记住别人的外貌
原则：详细观察、按顺序观察
十、1.概括性地分辨；
十一、2.对局部认真观察；
十二、3.寻找独特之处
十三、