2007-05-10 09:12 作者：马晓芳 出处：第一财经日报 责任编辑：孙广健
中兴通讯公司正在澳大利亚遭遇“煎熬”，因手机退货率高而导致分销商的投诉，甚至有零售商表示已“失去继续销售的信心”。
昨天，中兴方面告诉《第一财经日报》，他们坚持认为手机质量没有问题。
据澳大利亚本地报纸《澳大利亚人》报道，目前中兴通讯公司正通过澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)在该国销售手机。
中兴通讯澳大利亚分支机构的负责人随即作出回应称，目前的退货率保持在澳大利亚业内平均水平。他表示，许多退回来的手机经过检测并没有任何故障，实际的故障率不到百分之一，低于澳大利亚的行业水平。
分销商反映，消费者反映的中兴手机的主要问题是自动关机，从网络中掉线。一名分销商表示，许多故障是偶尔发生的，因此很难在实验室里检测出来。
中兴澳大利亚负责人表示，为了保证服务质量，中兴通讯已经给退机的消费者更换了新手机，他们无需等待检测结果并进行维修。他强调，澳大利亚的退货率和中兴通讯在欧洲发现的差不多。
记者向中兴公司求证此事，中兴方面表示不便回复，但记者从中兴澳大利亚分公司处看到的声明强调：Telstra经销商退回的手机，退货率低于1%，低于澳大利亚行业内平均水平;中兴的售后服务体系已给所有消费者更换了新机;中兴在退回的手机中没有发现任何故障。
从2006年开始，中兴经过了两年的准备，终于进入了澳大利亚市场，目前在澳大利亚市场总共有三个运营商，Telstra、和黄以及沃达丰，自从2006年初中兴成功为和黄定制3G手机之后，在手机定制方面的经验也越来越多，逐步突破了意大利、西班牙、英国、加拿大等多个重要的发达国家市场，也开始给沃达丰定制2G手机。
业内人士表示，这次出现的问题可能跟Telstra新开通的3.6M的HSDPA网络有关。Telstra从去年10月份启动“Next G”网络服务，在这个网络的终端招标中，中兴通讯、三星和LG三个终端厂家成功中标，除了中兴之外，LG也曾出现过退货问题。
记者了解到的最新情况显示，中兴在澳大利亚的手机销售并没有受到这次危机的影响。
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