服务员的工作职责
1. 当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。
2. 坚持微笑服务、敬语服务。
3. 负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。
4. 配合网管克盘、除尘、清理卫生。
5. 遇到排除不了的机器故障，立即联系领班，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
6. 保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
7. 注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。
8. 及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
9. 网管每天要负责好留言板里顾客要求要下载的电影和游戏。当天要求下的电影和游戏不能超过24小时内必须更新，并作好记录。
10. 负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）。
11. 网管和服务员在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。
12. 网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放。
奖罚制度
一、 奖励制度
1． 一个月未被处罚的奖励100元。
二、 处罚制度
1. 若发现烟灰缸烟头多于2个包括2个，给予处罚20元。
2. 顾客离开时，该区域的负责人要把桌椅收拾干净，耳机键盘摆放正常并进行简单的清理。若发现未清理的一次性处罚30元。
3. 当听到顾客呼叫网管或服务员的时候，未及时响应的给予处罚20元。
4. 当天的留言板信息没有得到回复或者没有对其留言所要求的事情进行处理的一次性给予20元处罚。
5. 若发现公物损坏，追究起区域负责人。若找不到公物破坏者，其损失由区域负责人承担。