让友谊的芳香弥漫在知识的殿堂
摘要：书籍是人类进步的阶梯。阅读可以美化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的精神境界，为人的灵魂创造一方净土，而图书馆正是缔造这一切的理想殿堂。那么怎样才能与读者更好的沟通，如何为读者提供更加方便、快捷的优质服务，为读者创造一个良好的阅读环境，成为了我们必须面对的重大问题。本文就此密切联系实际，紧跟信息时代的步伐，针对图书借阅过程中经常出现的一些状况和不足之处，提出了一系列相关的看法和解决措施，以便更好地服务广大读者。
关键词：图书馆；服务；读者；问题；沟通
中图分类号：g84 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-07-00-02
“服务是图书馆永恒的主题”，即图书馆的性质就是以服务为目的的行业，而它的服务对象就是广大读者。图书馆作为服务型行业，更要提高其服务质量。而面临网络信息的快速发展，读者对图书馆的要求也会逐渐增强，因此图书馆在服务过程中要加强多元化建设。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，是教学、科研的有机组成部分，是办好高校的基本条件之一。针对高校读者这一特殊的群体，面对着他们求知的欲望，如何满足其需求，是图书馆服务工作必须面对的问题。在此，笔者针对在高校图书馆服务工作中产生的问题及应对措施谈谈自己的观点和看法。
一、高校图书馆工作中与读者产生的问题及矛盾