神经内科优质护理服务模式的研究
【摘 要】随着人们保健意识和法律的增强，人们对服务有了越来越高的期望值，因此护理质量的提升是势在必行。因此，在2010年，我国卫生系统在全国开始推行“优质护理服务示范工程”活动。活动的提出有效激发了护士的主观能动性，为提高护理质量提供了一些行之有效的经验[1]。我院积极响应并倡导“以病人为中心”的服务目标大力开展优质护理服务。但在进行优质护理服务过程中，神经内科病人的特殊性和所遇到问题都影响着进一步开展优质护理服务的成效。本文着重讨论神经内科在开展“优质护理服务”工作所存在的问题和如何通过加强管理来改进措施从而为病人提供优质服务的问题。
1神经内科在开展“优质护理服务”过程中存在的问题
1.1神经内科病房的病人具有自身的特殊性
1.1.1患者多，且起病急、病情变化快。
1.1.2患者年龄大，且患者家属年龄也大，护士需要根据老年人自身的心理和生理特点，采取具有针对性的护理措施。
1.1.3患者意识和精神障碍，通常病人需要住院治疗，病人有时发病时会伴有呕吐，大小便失禁，喊叫等行为，这给其他病人造成不良的影响，精神障碍的病人会出现自杀、伤人和走失等安全问题。
1.2神经内科科室内，基础护理工作繁重，但护士配置明显的不足，许多护士常常要负责多个病人。临床护士配备不足一定程度上制约了优质护理服务的开展[2]。