销售和客服操作规范
一、
销售和客服工作职能及考核指标
1.开发新客户
目标客户群：供应商、采购商。
2. 完成客户考察指标，并登入客户管理系统填写《客户考察报告表》。
1) 企业基本信息：
公司营业额、公司产能/需求量、库存产品量、开发能力、人力资源、产品的价值等。
2) 决策者基本资料：
决策者在企业的职位、决策者对信息化的重视程度等。
3) 反馈每次跟进信息：了解顾客需求
3.引导客户注册与使用
面向供应商：
1.向客户介绍52集散，邀请注册。
2. 收集企业产品信息与报价区间，协助完成企业认证的手续及产品的发布。
3.对于优质供应商，推荐与平台签约，参与平台推出的采购活动。
面对采购商：
1.寻找有采购意向的企业，向其介绍52集散的优质资源与服务。
2.引导采购商在平台完成采购交易，推荐采购商参与联合采购等平台活动。
工作时间：（早晚班时间待定）
工作内容：
1.学习标准问答方式（“您好，这里是52集散，请问有什么可以帮助您？”“感谢您对52集散的支持！”）
2.核实采购商身份（企业名称、产品需求、送货地址等），确认无误后将供应商联系方式告知采购商，同时提醒供应商有采购咨询的信息。
3.对平台直销与联合采购活动进行全面了解，回答采购商对产品的咨询，以及回答供应商如何加入联合采购活动等问询。
4.回答顾客对网站使用的问题，若出现系统故常则应立即反馈给技术部门。
大客户经理：负责大客户的供应及采购行为，促成双方订单的达成，及大客户维护。