提升领导和管理能力打造优质团队
企业、事业与行政管理部门的不同
一、 企业：以赢利为目的，分国企及私企，私企（专业户年收入50万，领导
须具备主管级-个体户年收入200万，领导须具备管理级—公司年收入2000万领导须具备经营级---部门化公司年收入2亿—集团化公司年收入20亿—资本化年收入200亿）
二、 事业：事业单位为国家管控：水电管理局、交通局等，属于公共事业，不
得盈利。
三、 管理部门：工商局、税务局、卫生局等。
问题：美容院不赚钱是谁的问题？
领导者与管理者的不同
一、 管理者：管理自己和事物，不是管理别人。
管理自己和事物：做公司规章制度的执行者。
二、 领导者：有效影响别人的人。
问题：你是在管理别人还是在管理自己？
管理者和非管理者的不同
一、 管理者是完全责任者。
二、 非管理者是不完全责任者
问题：你具备负完全责任的心态和能力吗？
企业层级
问题：您在哪一层？如何提升自己的能级特征？
领导力就是影响力
一、领导力的高低：越来越多的人愿意与你合作，你不喜欢的人也愿意与你合作，你不喜欢的人也愿意跟你合作（当然这些人必须是有能力的）。
二、影响力的基础：如何让别人服从你、如何让别人信赖你、如何让别人喜欢你
1、如何让别人服从你
（1）权利：影响力可以构成软权利（黑社会）
（2）追随：强调目标，有目标的人吸引无目标的人，就会产生追随。
（3）受指挥：做计划，员工听具体工作计划而不是听方向的。
（4）标准执行：按照标准人性化坚持执行标准制度。
（5）处罚形式：处罚的目的是让员工愿意改变。
服从的图案：追求（头）你有一个几年的好的发展目标，员工看到她跟随你有成长、发展的希望，她就会跟随你，因为你可以带她成长走向更高层级；奖惩（两条腿）企业没有奖惩就像人没有两条腿是走不动的，管理者可以根据管理模式调整员工加薪或罚款，也可根据标准评估晋级和奖励；知识和人际关系（两只手）专业的知识可以让员工学到东西她就会听你的，人际关系是把自己调整到对方愿意与你合作，不要对任何人有威胁，每个人都要加倍努力；原则品格（心脏）做事情要把握原则一视同仁，能够把握原则的人是最强大的，掌握规律讲原则坚持一贯的人别人会相信你，真正考验原则是有矛盾和冲突的时候。
2、如何让别人信赖你
（1）依赖、独立、互赖的人际关系
依赖：依赖于外界，建立三个习惯可以达成独立。以终为始锁定目标，目标吸引目标、操之在我积极主动、要事第一时间管理：重要不紧急、重要紧急、不重要紧急、不重要不紧急。
独立：因为我的存在，可以让这个世界改变，如果一个女人经济不独立她的情感不是稳定的。建立三种观念达成互赖关系，强强合作、集思广益、共赢。 互赖：共同合作，有独立能力的人们在一起做事既独立又互赖。
（2）完全责任：在互赖的基础上，大家都是完全责任人。
（3）超越期望：不断提升、超越期望。
（4）品牌：品质保证，一致性、长期性（LV的标识），别人在背后会赞美你。
3、如何让别人喜欢你：了解人的本性、正面加强
（1）人的本性：
①理念：A我是谁（角色定位）B我从哪里来（以往的经历、习惯）C我要到哪里去?（理想、目标）D我为什么到那里去？（动机）E我到那里去要遵循什么原则（价值观、品质）人真正的成长是思维的成长，接受是成长的开始，接受外界的东西自己可以调整自己了。
②自然向善：每个人每天都在证明自己是对的。
③优越感：每个人都认为自己是不错的，由于自己的存在让企业发展得还可以。 ④超越感：我可以做的比现在更好。（赞美她，你做的好已经在我的意料之内，以你的能力会更好）
（2）正面加强：强调优点，奖励80%，处罚20%。
如何影响别人
一、影响别人的基础：
1、听（聆听）：听的七个层次，一般人最多听到弦外之音，最起码要听到动机
（1）词和字
（2）词字的意思
（3）总体的意思
（4）弦外之音
（5）情绪
（6）动机（渴望）
（7）心智模式：潜意识是一种自动行为，是依赖（以终为始、立即行动、操之在我）、独立（集思广益、强强合作、共赢）、互赖的关系。
2、说（表达）：用心表达，别人可以感受的到，不要用华丽的语言，用陈述性的方式表达，用情感表达；小事开玩笑的说，大事有条理的说。
3、问（发问）：开放式的问、封闭式的问、选择性的问
（1）开放式的问：问自己原来想的问题：为什么？
（2）封闭式的问：用来确认的“是”还是“不是”（跟进销售）
（3）选择式：确定用，二选一（成交）
4、答（回应）：答对方所问，答自己所想。
（1）答对方所问：至少要回答他的动机，解决她动机的问题。
（2）答自己所想：你心中想的，用心说话，别人才能感受到，不要答非所问。
二、人与人之间的能量关系
1、不了解：没有沟通
2、相互了解，但没有交流意愿：能量越来越少，你我都是负面，然后负面加强。
3、了解，有交流意愿：相互影响
4、了解，并有交流的方案：能量加强，进入对方轨道
5、进行交流行动：关系越来越好。
三、相互了解的技巧
1、同理心：在沟通中非常重要，你想得到他什么东西你就先告诉他。
2、镜现：先是镜子，镜子里面一个人呈现出来，模仿感受对方，从对方的言谈举止神情中流露优点或缺点，发现可能自己身上也有，是调整自己最好的方法。
四、激励
1、梦想：先帮她一起做梦想，描述这个梦想
2、行动力：有了梦想就要行动，实现梦想唯一的方法是行动
3、清晰想法：清晰她内心的想法
4、打破障碍：把许多影响你行为的障碍砍掉，你的家人朋友可能会反对，坚持原则。
5、燃点内心：我知道你心中的火焰会燃烧起来，你会扫除一切障碍。
6、行动的感觉：做到时的优越感和快乐感。
7、力量的感觉：在做的过程中同时用赞许的话吉激励她。
8、成功的感觉：找到了成功的感觉，我变了、成功了！
认识三种言辞特征
一、积极的言辞：积极行为就是在不侵犯他人的情况下，勇于维护自己的权利、
需要、愿望与信念。
二、退缩的言辞：不敢争取自己的权利、需要与愿望，或是表达不当，因而无法
引起他人的重视。
领袖的四大特质
1、热切渴望
2、坚定信念
3、钢铁意志
4、有效行动
领袖六大信念
1、以我的理想、承诺去主宰我的心态、行为，而不是以感觉、评估与量度。
2、百分百时间内创造百分百可能性。
3、若要如何，全凭自己。
4、领袖活出感召力。
5、言行一致，言出必行。
6、团队合作：每一成员承诺于共同的理想和目标。
团队合作五大原则
1、理想宣告团队，目标、行动、结果实现团队。
2、团队赢、个人赢。
3、承诺加行动引发支持。
4、授权等于信任支持，接受授权等于为结果负责。
5、任何怀疑顾虑，在第一时间与第一人沟通。
授权的四个原则
1、制定规则
2、提供支持
3、授权不授责
4、跟踪监督
企业文化内涵：爱
1、聆听：盲人摸象
2、尊重：不诋毁
3、宽容：不抱怨
4、感恩：不索取