谁能解决我们面临的管理问题
向解放军学习
最有效率组织的管理之道
解放军创立之初，只有几个人、一个信念、一面旗帜，但在近80年的发展历程中，这个先后有数千万人参加的组织改变了中国社会，并影响了世界。毫无疑问，在执行缔造者所赋予的使命、在制度建设、在人才培养、在自主变革等方面，解放军是管理效率最高的组织。
解放军在组织建设上的11条管理经验是： ◆
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◆ 为组织营造一个梦想 把细节量化 骨干是自己培养出来的 为成员设立一个物质目标 人人都能成为英雄 天下是谈出来的 建立一个有文化的组织 信任创造价值 时时关注竞争对手的动态 为每个成员搭建展示的舞台 成绩是总结出来的
目录
（001）引言 效率是所有组织面临的问题
第一章 为人民服务
———愿景是组织成长的动力
一、建军宗旨：富民强国的责任
二、 使命无价：创造财富的永动机 （使命和宗旨是组织的“DNA”，是
组织生存的核心，是生存的基础。企业作为竞争性组织 ，当然需要确立组织宗旨——使命。）（企业的价值设计就是企业使命的设计、提炼过程。）（如：海尔的“敬业报国，追求卓越”；联想集团的“联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩，为员工创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量，回报股东长远利益，服务社会的文明进步”；华为企业集团的“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，是我们成为世界级领先企业。）
三、目标至尊：事半功倍的成长法门 （没有明确的使命，企业是不可能走远
的。）
四、 为谁而战：士兵的忠诚靠教育，员工的“狼性”靠培养 （26只猫和1
只老虎的故事）
五、火线入党：适时培养组织需要的骨干
六、 回到根本：务必保持谦虚谨慎的作风，务必保持艰苦奋斗的作风 （组织
和组织成员永远都应该具有一种创业心态，保持组织创立之初的那种朴素和激情。）
第二章 三大纪律 、八项注意
————组织要具有无性繁殖能力 （服从和步调一
致，成为其取胜于市场的法宝。）
一、建章立制：无规矩，无以成方圆
二、 军令如山：服从就是尊重自己 （命令就是命令！只有服从！只有懂
得服从命令的士兵才有可能当上将军。） （一切行动听指挥，从尊重领导开始。）（如果上级能力不如自己，最好的办法是千方百计地使他得到提升，最终离开本部门。）
三、一切行动听指挥：有效执行
四、“缸满院净”：“露出 你的上八颗牙”
五、从养成抓起：注重细节
六、八大军区司令对调：不能另立山头
七、“啃骨头”与“吃肉”：团结就是竞争力
第三章 解放军是所大学校
————自己培养能领军打仗的人
一、要当将军：培养上进心 （没有“野心”的企业骨干、员工，也绝不是个
好骨干、好员工。失去了“野心“，也就失去了上进心，也就没有了动力。）（对企业领导来说，没有野心，就没有卓越的成就。）
二、 “从奴隶到将军”：让成员梦想成真 （不间断地培训。）
三、 训练有素：人人都有用武之地 （成功的组织，总会把合适的人放到合
适的位置。）
四、 雷峰和邱少云：组织需要的“两种干部” （企业如果有了能够不折不
扣完成各项任务的“邱少云式员工”，有了忠诚企业、忠诚于企业使命的“雷峰式员工”，这个企业还能没有竞争力吗？）
五、 扶植军官：骨干是“折腾”出来的 人才是织培养的，人才的威信是领
导给的。）（企业缺少能够“领军打仗的人才”的责任就在企业家、企业老板自己身上。） （把干部队伍寄托在“空降兵”身上，短期可以，长期不行；个别可以，普遍不行。） （高层稳定、中层相对稳定、基层流动。） （“折腾”是组织、老板考验员工忠诚度的手段。它说明你已经被老板看中，所以也可以说，被“折腾”是一种资格，是一种幸运。） （“折腾”就是“检验忠诚”的很好办法。）
六、 我是一个兵：以“归零心态”创业 （对职业经理人来说，要时时懂
得尊重“企业的所有者”——老板。）
第四章 关心士兵生活
————让成员分享组织成长的果实 （一个不能赢利的企业，没有存在的价值；一个不能给员工以物质回报的企业，谁还愿意为他付出劳动和智力？）
一、 为什么参加红军：过好日子 （重视员工利益是企业创建、发展的题中
应有之义。） （一个没有物质回报、忽视员工物质利益的企业，是注定无法生存的企业；一个不能与员工分享企业成长果实的企业，是注定做不大、走不远的 企业。）
二、 从分“伙食尾子”开始：获得回报 （尊重并关心成员物质利益，应该
从最基本处开始。）
三、发动群众搞土改：合理的薪酬
四、 领6块钱的津贴：让员工分享快乐 （企业的成长需要员工分享。让企
业员工分享企业成长的快乐，是企业具有竞争力的基础。） （一个只讲物质利益不讲使命的企业，肯定走不远；但一个只讲奉献不讲物质利益的企业，在现实生活中也生存不下去。） （成员与组织共赢，是组织追求的一种至高境界。）
第五章 榜样的力量是无穷的
————激励机制让人人成为先进
一、立功和提拔：让80%的人员受到嘉奖 （一定要激励多条跑道，这样才能
使员工真正安心地在最适合他的岗位上发挥能力。）
二、表扬和鼓励：学先进，赶先进
三、 “舍身炸碉堡”：敢打硬仗，“剩”者为王 （在市场竞争中，大多数时
间不是“胜者为王”，而是“剩者为王 ”。）
四、 让士兵知道打了多少环：让员工看到“记分牌” （这是一种参与式的流
程，它鼓励员工更多地参与到属于自己的反馈系统的设计和管理中，最
大限度地激发员工的积极性。）
五、 论功行赏：及时考核 （今天工作不努力，明天努力找工作。）
第六章 天下是谈出来的
————有效沟通创造无限价值 （解放军的核心竞争力源于其内部沟通机制：普遍的谈心谈话。）
一、美军也学习解放军：谈心谈话 （希望成员最大限度创造价值，这形成了
组织对外的竞争力；希望成员对组织忠诚，这形成了组织的凝聚力。） （企业同样需要学习解放军的‘谈心谈话“，而且，企业的“谈心谈话”不仅是上层与员工间谈，最重要的是企业管理层之间的沟通。）
二、 “一对一”的沟通：财富是谈出来的 （最有效的沟通方式是这种“一
对一”的谈话交流。） （优秀的企业是沟通出来的。） （在企业管理中，善于与别人沟通的人，一定是善于与别人合作的人；不善于与别人沟通的人，也一定是不善于与别人合作的人。） （沟通是管理的真谛。） （效率是谈出来的，财富更是谈出来的。）
三、 尊重士兵：给员工一个舞台 （尊重个人，还意味着接受人的差异性。）
（“让全体员工都站在上司的立场考虑问题，关键要使他们感到自己是企业的主人。”） （我们的许多好主意正是来自店员和仓库的搬运工。） （很多企业可能从未意识到，他们事业的成败兴衰竟然系于员工之手。 （企业要实现自己的最大利益，就要以员工的利益为基础；同样，员工的利益也要建立在企业利益的基础上。二者结合得很紧密，绝对不能分离。）
四、 吃一顿士兵的饭：到基层讨主意 （如果连战士吃什么军委主席都关
心，司令员都关心，那么这个组织的普通成员还担心什么啦？） （注重基础，是成功企业的共同之处。） （尝试“自上而下”的管理理念、方法和模式。）
五、军民鱼水情：善于沟通赢得商机
第七章 军歌嘹亮
————建立快乐型的组织 （士气比武器更重要。）
一、 仪式和标志：做个忠诚的员工 （一个没有在员工中建立起“图腾”的
企业，是没有凝聚力和竞争力的。）
二、 拉歌：工作者是快乐的 （必须在制度上让官兵快乐起来。）
三、无情纪律，有情关怀：弹性管理孕育生存能力
四、 军史教育：讲故事也增效 （并不是会讲故事的生意人就一定能够成
功，但不会讲故事的生意人是肯定不会成功的。）
第八章 稳定压倒一切
————好的制度造就好人 （信任，成为企业发展的瓶颈。）
（最大的困惑是人员的信任问题：不检查，自己 不放心；检查，受检查者感到不被信任。）
一、“叛将”与“判军”：用人要“疑” （一个好的组织应该是永动机。） （对一个组织来说，保证人员的忠诚与稳定非常重要。）
二、监督与检查：审计出来的信任 （一个好的、成功的企业，是靠督促检查来实现对企业的控制的。） （好制度能够造就好人，而不好的制度会使好人做坏事。） （将制度的设计目标与执行者的切身利益最大限度地联系在一起。） （审计使所有事情能够摆到了桌面上。）
三、前敌委员会：有效授权 （授权是大型组织所必需的管理方式，也是企业管理的重要内容之一。） （没有制约的权利是不可想象的。）
第九章 经常拉响战斗警报
————竞争对手是磨刀石
一、预警机制：先生存，后发展
二、蓝军：危机意识长存 （一个具有效率、具有竞争力的组织，首先应该感谢敌人。） （你的对手是你前进的推动力，是你成功的催化剂。） （企业不可能培养“蓝军”，但企业应该有危机意识。） （始终瞄准对手，是企业生存发展的比由之路。）
三、决定成败：及时了解竞争对手的动态 （竞争对手的动态，关系到企业的生存。）
四、无把握之仗：张瑞敏的“三只眼” （一切都应该在预料之中。） （树立敌人，前提是你要知道“谁是你的敌人”？“敌人在哪里”？）
第十章 让所有人参加比武
————不断地自我变革激励成长 （组织的生存与成长，一方面在于他对外界刺激变化的速度接收与反应；另一方面则在于通过自身的调整以应对。） （对任何组织来说，变革都是关乎生存的大事。）
一、 军事变革：宁高宁的“十大转变” （在竞争环境中，变化是永恒的。） 二、 从红军到解放军：柳传志的“鸡蛋孵小鸡” （没有永远的产品，没有
不变的市场。）
三、 革自己的命：组织内部的“鲶鱼效应” （让组织内部时时保持活力，
促使企业内部主动变革，是组织有效率的标志之一。） （开放、坦诚、建设性冲突、不分彼此是重要的管理规则。） （每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信。）
四、 10次大裁军：“减法”做强“家底” （战略的实质其实就是确定什么
可以不做。）
第十一章 成绩是总结出来的
————让组织天天进步 （每天进步1%。）
一、 战争规律：掌握管理话语权 （成功的企业善于总结。）
二、 十六字诀：及时总结，不断提高 （从过来的道路中寻找出规律，总结
出经验。）
三、 正视挫折：把坏事变成好事 （惧怕挫折、惧怕摔跟头，就是拒绝成长
和发展。） （一个成熟的企业应该具有一种宽容失败的文化氛围。） （能够从失败中总结经验的企业是个伟大的企业。）
四、 班务会：每天进步1% （优秀的组织，实际上都是从小事情、小地方
做起的。小事情，重复千百万次，就变成了大事情，变成了伟大的事业。） （“99%是模仿、消化，只有 1%是你自己。”） （“借鉴别人一大点，自己再创造一小点。”） （张瑞敏把海尔的成功归为以下8点：
1、“要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的企业文化；2、“明天的目标比今天更高”——日清日高的素质管理；3、“人人是人才，赛马不相马”——重在行动的人才观念；4、“先谋势，后谋利”——从容乘势的竞争战略；5、“不争而善胜”——创造市场的核心能力；6、“卖信誉而不是卖产品”——真诚到永远的服务理念；7、“大公司体魄，小公司灵魂”——规模与速度并举的扩张方式；8、“管理就是借力”——兼收并蓄的领导之道。
后记 在实践中寻找答案
但效率是企业管理的出发点和落脚点却是个不争的事实。