调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！首先衷心地感谢您能在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！本问卷是有关消费者在线抱怨的一项研究，特向您了解您过去消费后产生抱怨的真实想法和经历。问卷答案无对错之分，只需按您的真实想法填写即可。问卷调查的数据仅供科研用途，不涉及您的个人隐私。由于调查填写会占用您的宝贵时间，在此对您的支持表示感谢！祝您身体健康，万事如意！
以下问题需要您认真阅读并填写，大约需要5-10分钟！
量表填写说明
当您购买并接受某项服务之后，由于服务质量、服务人员的态度或其他原因使您感到不满，请问：
1、您有没有想过对以上情景进行抱怨（□有 □没有）
（提示：抱怨行为包括直接向企业投诉、向亲朋好友讲述该事件、不再光顾企业、向第三方抱怨等）
2、您有没有通过网络对服务失败事件进行抱怨（□有 □没有）
（提示：服务失败是指消费者在接受服务的过程中未获得预期的服务内容，例如，您在餐厅就餐，买单时工作人员将价钱算错而且没有任何道歉行为。
通过网络的在线抱怨包括采取电子邮件、私人聊天工具、博客等渠道发布该事件的信息、或者直接在企业网站以及其他渠道的官方账号投诉、或者通过大型论坛、第三方论坛、其他渠道的第三方官方账号投诉等)
如果您有过类似第二条问题的经历，请继续根据您当时的情况或经验填写问卷，请在“□”旁边打“√”，或将所选的文字转为红色、蓝色或其他颜色 ！
如没有，请您完成问卷的第一部分后，直接将问卷反馈给我们，谢谢！
第一部分 您的个人信息
第二部分 您个人的实际经验或真实想法
一、请结合您个人的在线抱怨经历回答以下问题
二、在经历服务失败事件以后，您会采取以下的行为吗？请结合实际情况回答以下问题
三、为了提升服务质量，你愿意在以后的服务中采取以下行动吗？请结合实际情况回答以下
问题