写字楼的物业管理需注意
摘要：写字楼是为企事业单位提供高档的现代化办公场所的大厦，由于它的非凡性，开发商在设计建造时，首先会科学定位，非常重视它的品质，对设备设施的配套也要求得更为高档、完备，以此提升自己的档次，优化办公环境，保障入驻企业财产和人员的生命安全。因此，对写字楼的物业管理服务也存在一定的非凡性。
写字楼物业有它独特的特点，主要表现在：第一，写字楼的物业容积率相对较高，建筑规模大，电梯、消防、中心空调系统、楼宇智能化系统、计算机网络系统等设施设备先进复杂，功能齐全。第二，写字楼装修档次高，既有大家之气，又富贵典雅。第三，写字楼人员流动性大。第四，入驻大厦的业主和客户层次高，社会影响大。
对于物业管理来说写字楼的这些特点无疑不是难度挑战。首先管理要规范化，结合楼宇的特点和实际，建立写字楼安全、保卫、用电、防火、停车场等的管理公约或管理守则，以使整个大厦管理有章可依，运行有序。其次，物业管理公司必须建立一套完善且又适用的规章制度和作业规范，并要求员工照章执行、操作，责任到人，责任到岗，确保大厦各项工作正常进行，各种设备设施得以安全运转。
提供优质的物业管理服务要从下面几方面入手。首先，设立客户服务中心，给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务，让业主和客户时刻感到物业人就在他们身边，就像最好的朋友一样，需要的时候马上出现。其次，规范服务，对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范，如对敲门、上门维修自带鞋套，与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定，形成一整套规范的流程。第三，及时服务，对诸如工程维修、装修审批、求助投诉处理等多数程序都设定完成时间，以保证为业主或客户服务的及时性。比如，规定工程维修人员接到业主和客户求助5分钟之内到达维修现场。到达现场能处理马上处理、不能处理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡情况导致不能在5分钟内到达现场，就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时间，求助投诉处理后，还要针对不同问题进行不同等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时，觉得非常舒适、满足。第四，服务项目的多样性，物业管理公司除了提供一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外，还应针对写字楼的实际提供如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询，最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务，让业主
和入驻的客户感到服务无处不在。
要做到以上这些服务，物业管理公司就需要拥有一支素质高、作风好的员工队伍。如建新物业的写字楼按星级酒店管理，为了给业主和入驻客户提供人性化服务，在员工进入之后，还要接受入职培训、岗前培训、服务意识培训、专业知识培训、实操技巧培训等。非凡对仪容仪表、站姿、坐姿、眼神、举止、言谈、表情等，都有严格的规定、要求和规范。通过培训后，引导人员和大厅前台服务人员必须面含微笑，彬彬有礼，语速不快不慢，恰到好处，语气暖和而又极富感情，给业主和客户“宾至如归”的感觉，久而久之，业主和客户对大厦的管理工作给予了高度评价，很多事情和争议都迎刃而解了。