结果影响并希望影响项目者——项目利益相关者。
7．项目管理环境包括内部环境和外部环境。前者是指项目处于什么样的组织状况之中，后者则是指项目处于什么样的社会、经济、文化背景下。影响项目的内部环境包括企业文化、组织战略和组织结构形式等；影响项目的外部环境包括政治、经济、文化、意识形态、制度和标准等。
8．(1)遵纪守法；（2）敬业爱岗；（3）诚实信用；（4）服务客户，造福社会。
四、论述题
（1）项目管理是管理科学的一个分支，同时又与项目相关的专业领域密不可分。作为一门管理科学，项目管理是一个系统工程，因而需要用系统思考的方法来考虑问题。
（2）项目管理涉及到组织行为学、人力资源管理、运筹学、财务管理、沟通管理、质量管理、管理经济学等多门学科内容。
（3）项目管理还涉及到众多知识的领域，主要包括三大部分，即项目管理所特有的知识、一般管理的知识以及项目相关的应用领域的知识。一般管理是指对一个组织的日常运作所做的计划、组织、人员安排、实施和控制等，它还包括一些支持性的活动，如战略规划、采购和人力资源管理等；应用领域是指应用在不同行业和不同职能的方面，这些方面并不是在每一个项目中斗需要或予以体现，通常包括职能部门和支撑学科、技术成分、行业性质等。
第二章项目管理过程
一、填空题
1．需求分析、可行性研究、配置资源
《项目管理实务》习题集参考答案
第一章项目管理
一、填空题
1. 一次性的项目活动、重复性的作业活动
2．团队、流程、工具和技术
3．职能式、项目式、矩阵式
二、名词解释
1．项目在规定的时间和预算内需要完成的某种特定质量性能要求的一次性、多任务的工作。
2．项目管理是由一个临时性的专门组织，综合运用各种知识、技能、工具和方法，对项目进行有效地计划、组织协调和控制，以实现项目目标的过程。
3．项目组合又称为大项目或项目群，是由若干个相互关联、彼此依赖的项目构成的。有时项目组合有指那些实践跨度特别长、投资规模巨大、涉及大量的协作单位的复杂项目。
4．项目生命期一个项目往往具有明确的开始及结束日期，为了管理上的方便，人们习惯于把项目从开始到结束划分为若干阶段，这些不同的阶段构成了项目的生命期。
5．职业道德是所有从业人员应当具备的最基本的道德素养，也是所有从业人员在其职业活动中应当遵循的最基本的行为准则。
6．项目经理负责管理项目日常工作的个人，项目经理常常需要发起人明确地给鱼授权，以便能取得其他职能部门的支持和合作，带领项目小组按时、按质并在批准的预算范围内完成任务。
三、问答题
1．目标确定性、时限性、一次性、独特性。
2．
项目
作业
一次性
重复性
有明确的开始及结束时间
相对而言无时间限制
临时性的组织
稳定性的组织
运用事先指定的计划指导
资源需求稳定
运用事先指定的计划来指导
运用标准化的作业指导书来指导
风险不确定
风险相对稳定
3．概念阶段、设计阶段、实施阶段、中止阶段。
4．项目管理的目标就是要在规定的时间内，在批准的预算内，完成事先确定工作范围内工作。
5．项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目采购及合同管理。
6. 项目团队是由参与项目的各方组成的团队，项目管理通常是由一种基于团队管理的个人负责制，这个负责的个人就是项目经理，除项目经理外，项目团队的核心成员还包括项目利益关注者——公司管理者、项目结果获得者——客户、对项目获利负责者——发起人、具体实施项目者——项目小组、提供技术及资源者——职能经理以及对项目的结果感兴趣，受项目结果影响并希望影响项目者——项目利益相关者。
7．项目管理环境包括内部环境和外部环境。前者是指项目处于什么样的组织状况之中，后者则是指项目处于什么样的社会、经济、文化背景下。影响项目的内部环境包括企业文化、组织战略和组织结构形式等；影响项目的外部环境包括政治、经济、文化、意识形态、制度和标准等。
8．(1)遵纪守法；（2）敬业爱岗；（3）诚实信用；（4）服务客户，造福社会。
四、论述题
（1）项目管理是管理科学的一个分支，同时又与项目相关的专业领域密不可分。作为一门管理科学，项目管理是一个系统工程，因而需要用系统思考的方法来考虑问题。
（2）项目管理涉及到组织行为学、人力资源管理、运筹学、财务管理、沟通管理、质量管理、管理经济学等多门学科内容。
（3）项目管理还涉及到众多知识的领域，主要包括三大部分，即项目管理所特有的知识、一般管理的知识以及项目相关的应用领域的知识。一般管理是指对一个组织的日常运作所做的计划、组织、人员安排、实施和控制等，它还包括一些支持性的活动，如战略规划、采购和人力资源管理等；应用领域是指应用在不同行业和不同职能的方面，这些方面并不是在每一个项目中斗需要或予以体现，通常包括职能部门和支撑学科、技术成分、行业性质等。
第二章项目管理过程
一、填空题
1．需求分析、可行性研究、配置资源
2．状态评审、设计评审、过程评审
二、名词解释
1．项目管理过程就是事先制定计划，然后按照计划去执行，最后实现项目目标，从而使客户的需求得到满足的过程。
2．项目启动过程就是分析项目的需求、研究项目的可行性、获得客户或主管部门的审批、组建项目团队、任命项目经理的过程。
3．项目需求分析项目投资者通过对项目产品或服务的市场需求、社会需求、公众需求以及投资者自身发展需求的综合分析，确定项目的方向以及项目投资的必要性，为投资决策提供必要的准备工作。
4．机会研究通过对自然条件、社会和市场等方面的调查和研究，选择最有利的投资机会确定项目的过程，机会研究是进行可行性研究之前的预备性、粗略性调查研究。
5．项目可行性分析是从环境、市场、技术、财务、国家政策等若干方面，对将要启动的项目目标的可能性、项目必要性等方面进行详细调查、周密研究、反复比较后做出的项目是否可行的结论。
6．项目控制是指在项目实施过程中，项目管理者根据项目跟踪提供的信息，对比项目计划目标，找出偏差，分析成因，研究纠偏对策，实施纠错措施的全过程。
三、简答题
1．在项目生命期的概念阶段、设计阶段、实施阶段和终止阶段里，每个阶段都包含五个基本管理过程：项目启动、项目计划、项目实施、项目控制和项目收尾，这五个过程便构成了项目管理的整个过程。
2．项目启动阶段的主要工作内容包括：需求分析、项目选择、方案筛选、可行性研究。
3．项目的可行性分析和研究，一般由项目业主根据工程需要，委托有资格的设计院或咨询公司进行，需要提交详细的可行性研究报告，它包括以下几个步骤（1）委托与签订合同；
（2）组织人员和制定计划；（3）调查研究与收集资料；（4）方案设计与优选；（5）经济分析和评价；（6）编写详细可行性研究报告。
4．项目计划是实施项目的蓝图，它详细规定了项目管理的如下内容：（1）需要做什么？（2）
谁去做？（3）花多长时间去做？（4）花多少费用去做？（5）需要什么样的资源去做？（6）做完后提交的结果是什么？（7）如何去应对风险？（8）如何去分享信息？
5．（1）项目的当前状况，即完成的工作量、进度、费用、质量状态如何；（2）项目的将来状况，即通过预测的方式，设想在下一个评审阶段，项目应该达到何种状态；（3）关键活动状态，如关键路径上的活动、技术风险较高的活动、过分依赖部分承包商的活动等，应得到详细的评审；（4）风险评估，即项目实施到现在的风险应对情况；（5）项目的主要利益相关者对项目执行的态度如何；（6）项目团队之间的沟通、配合、协调如何；（7）经验教训，通过评审，获得了哪些经验教训可应用于其他项目。
6．整体变更控制、范围变更控制、进度控制、费用控制、质量控制、合同控制以及风险控制。
7．（1）预防性控制和更正性控制；（2）事先控制、过程控制和事后控制；（3）直接控制和间接控制。
8．（1）项目移交评审；（2）项目合同收尾；（3）项目行政收尾；（4）项目后评价。
第三章确定项目范围
一、填空题
1．管理、控制、细分、再细分
2．项目计划、客户要求
二、名词解释
1．项目范围项目范围即项目的工作范围，是指项目组织为了成功的完成项目，确保项目目标得以实现，生产出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的、而且仅限于必要要做的全部项目工作。
2．项目范围管理就是对项目从从立项到结束的整个生命期中有关项目的工作范围进行管理和控制的过程和活动，以确保项目包含的所有工作、且仅限于项目所包含的工作得到有效完成，以便使客户能满意的接受项目交付成果的过程。
3．项目范围说明书项目范围说明书说明为什么要进行这个项目，明确项目的目标和主要可交付的成果，是将来实施项目的重要基础。
4．工作分解结构工作分解结构（WBS ）就是把项目整体分解成较小的、易于管理和控制的若干子项目或工作单元的过程，直到可交付成果定义得足够详细，足以支持项目将来的活动。
5．里程碑事件在项目的一系列可交付结果中，会出现一些事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关重要，这些事件为里程碑事件。
6．范围变更控制项目范围控制就是控制项目范围的任何变化，包括项目最终产品或服务变化导致的项目工作范围的增加、修改和删减。
三、简答题
1．项目的范围包含两个方面的含义：一是指项目产品的范围，即产品或服务所包含的特征或者功能；二是指项目的范围，即为交付具有特定产品或服务所必须完成的工作。
2．项目管理的范围包括三部分内容：确定项目范围、核实项目范围、控制项目范围变更。
3．项目范围说明书主要内容包括：项目名称及描述、项目论证、项目目的、项目目标、项目产或服务的描述、可交付结果清单、制约因素以及假设前提。
4．（1）分解出的工作包应该是一项项的行动，而不能用名次来解释；（2）不要把工作分解结构变成物品清单；（3）不要考虑活动之间的先后顺序。
5．在项目实施之前就成立专门的班子，指定相应的程序，来处理和应对项目范围的变更，是实际项目管理中常用的方法，班子叫项目变更控制委员会，这种程序叫做项目范围变更控制系统。它包括确定项目范围的文件即项目范围说明书，实施跟踪系统和偏差系统，以及决定接受或拒绝变更的控制决策机制。
6．（1）变更项目范围；（2）采取纠偏措施和行动；（3）吸取经验教训；（4）调整项目计划。
第四章安排项目进度
一、填空题
1．前导图法、箭线图法
2．里程碑图、甘特图、日历法
二、名词解释
1．工期工期就是活动持续的时间，如果是整个项目的持续时间，则称之为项目的总工期。
2．最早开始时间是指某项活动能够开始的最早时间，它可以在项目的预计开始时间和它前面活动的工期的基础上计算出来。
3．最早结束时间是指某项活动能够完成的最早时间，它可以用该活动的最早开始时间加上该活动的工期计算出来。
4．最晚结束时间是指为了使项目在规定的时间内完成，某活动必须完成的最迟时间，它可以在项目的完成时间和后续活动工期的基础上计算出来。
5．最晚开始时间是指为了使项目在规定的时限内完成，某活动必须开始的最迟时间，它可以用该活动的最晚结束时间减去它的工期计算出来。
6．关键路径在项目网络图中，从左到右把时间相加，时间最长的那条路径就是关键路径，它表明了采用此线路完成项目所需的时间最短。
7．甘特图又叫横道图或条形图，图形的左边列出项目的活动，右边以横道线代表活动的工期，上面是项目进度的时间单位，横道线的左端是活动的开始日期，右端是结束日期。
8．（1）建立进度基线；（2）跟踪何记录项目实际进展；（3）计算偏差；（4）采取补救措施。
三、简答题
1．（1）确定活动之间的先后顺序；（2）估计每项活动的工期；（3）编制项目的进度计划；
（4）控制项目的进度。
2．（1）结束后才开始（Finish to Start，FS ），一种活动结束了，另一种活动才能开始，它们之间按先后顺序进行；（2）开始后才开始（Start to Start，SS ），一种活动开始了，另一种活动才能开始，它们之间是并列进行的；（3）结束后才结束（Finish to Finish），一种活动结束了，另一种活动才能结束；（4）开始后才结束（Start to Finish ），一种活动开始了，另一种活动活动才能结束。
3．（1）用节点来表示工作更加简单、直观；（2）画网络图时更加灵活和方便；（3）用节点式网络图编写软件比较容易；（4）节点式网络图很容易与甘特图进行转换。
4．（1）意外事件；（2）小组成员的工作熟练程度与工组效率；（3）资源供应情况。
5．（1）类比法；（2）专家判断法；（3）资料统计法；（4）经验公式法。
6．资源平衡、资源库的现状、日历、制约因素。
7．关键路径法、图形评审技术、计划评审技术。
四、论述题
（1）绘制项目的网络图，具体方法是将工作分解结构中工作包的所有任务都写在及时贴上，然后由项目小组成员根据这些活动的FS 、SS 、FF 和SF 四种逻辑观西来确定、摆放它们的顺序；（2）用顺推法确定每项目活动的最早开始时间和最早结束时间，具体办法就是从网络图左边开始，你只需把该活动的最早开始时间加上其工期，就可以方便得到它的最早结束时间。而前一个活动的最早结束时间，也就是后一个活动的最早开始时间。当然如果后一个活动有超前或滞后时间，还需要相应的减去或者加上这个时间，再把结果做为它的最早开始时间；
（3）用逆推法确定活动的最晚技术时间和最晚开始时间，所谓逆推法，又称倒排工期法，就是从项目提交结果的时间算起，看看每项活动最晚必须什么时间开始，或者必须什么时间结束的方法；（4）确定浮动时间的关键路径，浮动时间用最晚结束时间减去最早结束时间，
或是用最晚开始时间减去最早开始时间。
第五章配置项目人员
一、填空题
1．计划、组织、指导、控制
2．谈判、指定与任命、招聘
二、名词解释
1．项目人力资源管理就是根据实施项目的要求，任命项目经理，组建项目团队，分配相应的角色并明确团队中各成员的汇报关系，建设高效项目团队，并且对项目团队进行考核的过程，目的是确保项目团队的人员达到最有效的使用，进而能高效、高质量的实现项目目标。
2．企业文化又称公司文化或者企业精神，是企业在长期的经营活动中形成的经营理念、经营目的、管理制度、价值观念、行为规范、道德高尚、社会责任、企业形象等具有本企业特色的精神财富的总和。
3．项目总体成效主要指项目总体完成情况。
4．时间管理成效指项目经理与负责的项目小组合理安排时间以及时间利用效率的高低程度。
5．团队管理成效主要指项目小组在团队管理和建设方面所取得的成绩。
6．工作关系处理成效指项目经理与所负责的项目小组在工作中处理人际关系以及解决各种冲突方面所取得的成效高低程度。
三、简答题
1．项目经理受有关方面委托，对项目实行全面领导和统一指挥，通过严密的组织、详细的计划、有效的沟通、灵活的协调、按部就班的实施，并且对项目资金、进度、质量和其他方面进行及时、准确的控制，去实现项目的最终目标。项目经理的具体职责体现在计划、组织、 指导和控制四个方面。
2．（1）与职位相关的权力，包括位置权力、资源支配权力、决策权力和工作鉴定权力；（2）与职位非相关的权力，包括经验或专业技术方面的权力和人格权力。
3．（1）项目管理的技能；（2）人际关系技能；（3）情景领导技能；（4）谈判与沟通技能；
（5）客户关系和咨询技能；（6）业务和财务技能；（7）开拓进取的创新技能；（8）高瞻远瞩的战略眼光。
4．（1）建立一个多元化的项目团队；（2）建立项目经理的领导权威；（3）树立并保持项目组的团队精神；（4）争取职能部门的支持；（5）确保团队内信息的畅通。
5．（1）明确的目标与共同的价值观是前提；（2）清晰的分工与精诚的协作是关键；（3）融洽的关系及通畅的沟通是保证；（4）高昂的士气与高效的生产力是标志。
6．（1）目标不明确；（2）角色和职责不清；（3）领导不力；（4）缺乏沟通。
7．（1）冲突的来源包括优先次序方面、工作内容方面、资源分配方面、进度计划方面、成本预算方面、质量性能方面、个体差异方面；（2）处理冲突的方法可以归纳为回避、强制、调停、妥协、解决问题五种方法。
8．（1）制定行为与表现的衡量与评价标准；（2）测量工作成绩和效果；（3）通报评估的结果；（4）落实的奖励与惩罚措施。
四、论述题
1．（1）形成阶段，形成阶段是团队发展过程中的起始步骤，是个体成员转变为项目团队成员的过程；（2）震荡阶段，在震荡阶段，项目团队成员之间的冲突和不和谐是其显著特点之一；（3）规范阶段，团队经过政党，团队目标变得更加清楚，规范逐渐形成；（4）表现阶段，主要应解决任务和过程的澄清、排序和项目实施的控制问题。
2．（1）集中办公，把项目的工作分解结构、进度计划、质量性能要求等信息张贴在一起，再把项目团队中最重要的全部或者绝大部分集中在那里，使这些人能够经常性的在一起讨论
和研究；（2）人人参与，小组的每一个成员都必须为大家要实现的目标而努力工作；（3）注重成果，团队建设的最终结果，是形成高效率的产出，即通过大家的共同努力，最后能形成高质量的成果；（4）发挥集体的力量；（5）培训；（6）企业文化，包括远景、使命、价值观等都会对高效团队的建设发挥积极的作用。
第六章获取项目资源
一、填空题
1．平等性、竞争性、开放性
二、名词解释
1．项目采购项目采购就是从项目执行组织以获取产品或服务的过程。
2．询价是从供应那里获取有关项目需求如何被满足的报价单、投标书、建议书或授权的过程。
3．标书询价之前应准备招标文件，常常称之为标书，标书表明了采购货物或服务的种类、数量、质量、时间等要求。
4．招标是指业主将项目的内容和要求以文件形式表明，招引承包商来报价、提供建议等，经比较选择理想的承包单位并达成协议的过程。
5．投标是一种因招标人的要约，引发投标者的承诺，经过招标人的择优选定，最终形成协议和合同关系的平等主体之间的经济活动过程，是法人之间有偿的、具有约束力的法律行为。
6．标底又称底价，是招标人对招标项目所需费用的自我测算的期望值，它是评定投标价的合理性、可行性的重要依据，也是衡量招投标活动经济效果的依据。
7．项目合同是指项目业主与承包商之间为完成一定的目标，明确双方之间的权利义务关系而达成的协议。
8．要约是指项目合同的一方向另一方提出一定的交易条件，并愿意按照所提出的交易条件达成协议、签订项目合同的意思表示。
9．还约是指受约人不同意或不完全同意要约人提出的条件，为了进一步协调，对要约的条件提出修改意见。
10．承诺是指受要约人接到要约人的要约后，同意对方提出的条件，愿意按照所列条款达成交易、签订合同的意思表示。
三、简答题
1．（1）项目采购时应注意节约和效率，充分体现成本效益的原则；（2）采购的货物和服务质量、数量、性能参数必须符合项目的要求，避免滥竽充数或以次充好；（3）采购货物的抵达、服务的提供必须与项目的实施进度一致；（4）公平竞争，即给所有符合条件的承包商提供均等的机会。
2．（1）只选择一家总承包商，由其提供本项目所需要的所有或大部分货物或服务；（2）向多家承包商采购本项目所需要的货物和服务；（3）采购本项目需用货物和服务的一小部分。
3．（1）项目范围说明书；（2）产品说明；（3）采购活动所需的资源；（4）市场状况；（5）其他计划结果；（6）制约因素和假设条件。
4．（1）公开竞争性招标；（2）有限竞争性招标；（3）询价；（4）直接签订合同。
5．招标文件的作用包括（1）向投标人提供招标信息；（2）是承包商投标和项目组织评标的依据；（3）是项目组织和承包商签订合同的主要组成部分。
6．（1）平等自愿原则；（2）诚实信用原则；（3）合法原则；（4）尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
7．（1）固定价和总价合同；（2）单价合同；（3）成本加酬金合同；（4）计量估价合同。
8．合同管理是保证承包商的实际工作满足合同要求的过程，合同管理的内容包括合同订立、合同谈判、合同担保、合同履行、合同变更及解除以及合同纠纷的解决等。
9．（1）协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）申诉解决。
第七章编制项目预算
一、填空题
1．自上而下估算法、自下而上估算法、参数模型法
2．成本估算、项目成本估算额
二、名词解释
1．直接成本直接可以归属于项目工作的成本。
2．间接成本一般指管理成本或若干个项目共同分担的成本。
3．固定成本是指在一定的范产量范围内不随着产量变化而变化的成本费用。
4．变动成本是指随着产量的变化而变化的成本费用。
5．沉没成本是指已经投资到项目中的成本。
6．机会成本如果选择一个项目而放弃其他项目的收益所引发的成本。
7．资源计划所谓资源计划就是确定什么样的资源，包括人力、设备、材料等，以及需要多少这样的资源用于项目执行过程中。
8．项目融资是一种公司融资相对应的特定融资方式，项目公司为融资主体，以项目未来获取的收益和项目形成的资产基础，由参与项目的各方分担风险，具有追索权性质。
三、简答题
1．（1）成本分析；（2）成本估算；（3）项目融资；（4）项目预算；（5）成本控制。
2．（1）人工成本；（2）材料成本；（3）设备成本；（4）服务成本；（5）间接费用；（6）纳税和缴费；（7）应急储备金。
3．进行成本估算最直接的原因就是为成本控制提供一个测量的基准，即项目的成本基线。此外，其他的原因还包括评估项目的可行性、获取项目的投资、管理现金流、估算工期等。
4．（1）识别成本科目，即项目成本中包含的资源获服务的类目；（2）估算各成本科目的成本额，最重要的估算应该是资源的市场价格；（3）分析成本估算结果，找出可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。
5．（1）在可行性研究的基础上，根据项目类型及资金需求的额度大小选择项目融资的方式 选择贷款人；（2）选聘项目融资顾问；（3）向贷款人提供项目的可行性研究报告；（4）与贷款人谈判，并签订贷款协议；（5）融资实施。
6．成本控制的方法是规定各部门定期提交其费用报告，再由控制部门对其进行费用审核，以确保各种支出符合规定，然后再将实际已经发生的费用与预算相比较，分析其偏差，并决定采取相应的措施进行弥补。
四、论述题
（1）经常用项目的成本性能系数CPI 和进度性能系数来跟踪项目的成本与进度SPI 。其中成本性能系数CPI=EV/AC，进度性能系数SPI=EV/PV，EV 是已完成工作的价值，AC 是已完成工作的实际成本，PV 是项目的预算成本。
（2）如果CPI=1,SPI=1，则实际成本等于计划成本，实际进度等于计划进度；如果CPI>1，SPI>1，实际成本少于计划成本，实际进度比计划进度提前；如果CPI
（3）从理论上讲，每项指数都应该等于1，表明实际执行与计划执行两者是相同的。指数值小于1，表明落后于进度或者超出了预算，指数值大于1表明进度提前了或者低于预算。值得注意的是，在某一跟踪期期末计算出来的指数值，对已经获得的信息资料没有多大价值，只有当有了许多个跟踪期的指数值，并且这些指数值能表示出进度或者成本执行的某些走势时，它们才有意义。
第八章保证项目质量
一、填空题
1．质量计划、质量要求
2．预防成本、鉴定成本、失效成本
二、名词解释
1．质量按照ISO 9000质量管理体系的定义，质量是一组固有特性，反映了满足要求的程度。
2．质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
3．项目质量管理项目质量管理是通过对客户质量要求的识别和确认，制定出满足这些质量要求的方法和步骤，并在项目实施过程中进行检测与测量，从而保证项目在规定的时间、批准的预算范围，完成预先确定的工作内容，并使项目的交付结果符合客户的质量性能要求的过程。
４．质量成本 是指为了达到产品或者服务质量标准要求而进行活动全部活动所发生的所有成本。
５．项目质量保证 是为了提供足够的信任表明项目能够满足质量要求，而在项目实施中进行的全部有计划、有系统的过程
三、简答题
1．项目质量由两方面含义，一方面是指项目产品质量，即指项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求，它是项目的最终目标，产品的质量会在项目结束后的很长时间都会产生影响；另一方面是指项目管理过程的质量，即指项目能否在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内容完成任务。
2．将产品质量与管理过程质量综合起来考虑，项目能满足如下要求，这个项目质量就是好。
（1）满足规范要求；（2）达到项目目的；（3）满足用户要求；（4）让用户满意。
3．（1）质量方针；（2）项目范围说明书；（3）产品描述；（４）标准和规范。
4．（１）质量功能展开；（２）成本／效益分析；（３）基准比较；（４）流程图；（５）实验设计；（６）质量成本。
5．（1）具有在质量方面的指挥和控制的管理特征；（2）在建立、实现方针和目标方面，具有明确的目标特征；（3）与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。
6．（1）准确确定在质量方面的控制对象；（2）设定可测量的质量标准及允许的误差范围 明确测量质量的具体方法；（3）监督并检查测量系统，确保测量结果可信；（4）保持全过程的详细文件。
7．质量控制就是监督、检查、测量项目的实施结果，并将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，判断它们是否符合相关的质量标准，找出存在的偏差，分析形成这一偏差的原因，并采取措施消除导致质量事故的原因，确保项目交付结果的质量符合客户的要求。质量控制贯串于项目实施的全过程。
8．（1）项目质量控制要有明确的控制主体；（2）项目质量管理要有明确的目标；（3）项目质量控制要按预定的计划和技术标准实施；（4）项目质量控制要求在时间和空间上是一种连续的、全面的管理。
9．（1）制定质量计划；（2）监控结果；（3）计算偏差；（4）消除偏差。
四、论述题
（1）在项目概念阶段，必须在平衡项目进度、造价与质量三者之间制约关系基础上，对项目的质量目标与要求做出总体性、原则性的规定和决策；
（2）在项目规划阶段，必须根据概念阶段决策的质量目标进行分解，在相应的设计文件上指出达到质量目标的途径和方法，同时指出项目竣工验收时质量验收评定的范围、标准与依据以及质量事故的处理程序和奖惩措施；
（3）在项目实施阶段，质量控制关键是过程控制，质量保证与控制的过程就是根据项目规划阶段规定的质量验收范围的评定标准、依据，在下一个工序开始之前，对每一个刚完成的
（4）工序进行及时的质量检验和记录，并分发给质量保证体系中的所有单位；
在项目收尾阶段，质量验收过程就是对项目实施过程中产生的每个工序的实体质量结果进行汇总、统计、澄清，得出项目的最终的、整体的质量结果。
第九章应对项目风险
一、填空题
1．不确定性、高概率性、有规律性、可控性
2．来源、条件、特征
3．回避、转移、缓解、接受
4．风险发生情况、风险管理计划落实情况
二、名词解释
1．项目风险项目风险指任何可能发生的会对项目的范围、时间、成本、质量性能等方面产生负面影响，甚至导致项目目标无法实现的事件。
2．风险评估是在风险识别的基础上对每种风险进行定性或定量的分析，并根据风险对项目目标的影响程度对项目风险由大到小分级排序的过程。
3．风险转移是设法将风险的结果连同对风险进行应对的权力转移给第三方。
4．风险监控就是要跟踪、监视项目的执行状态，洞察由于人员、技术、环境等方面的变化而给项目目标实现的影响。
三、简答题
1．项目风险的内容包括（1）识别项目风险；（2）评估项目风险；（3）制定项目风险管理计划；（4）监控项目风险。
2．在项目管理领域经常遇到的风险包括（1）内部、技术风险；（2）内部、非技术风险；（3）外部、可预测但不确定的风险；（4）外部、不可预测的风险。
3．（1）定性分析，定性分析是评估已识别出的项目风险的影响和可能性的过程；（2）定量分析，是量化分析每一个风险的概率及其对项目目标造成的后果，并得出每种风险大小及其严重程度的一种方法。
4．（1）风险管理计划表明了任何把风险分析和管理步骤应用于项目管理过程，该计划详细说明了风险事件、风险来源、风险评估的结果、风险应对措施及其负责人等方面的内容。（2）一份规范的风险管理计划应包括：已识别的风险及其描述、影响工作的方面等；；风险承担人及其责任；定性和定量风险分析过程的结果；对每一种风险的应对措施，包括应对和预防措施；实施应对措施的具体行动；风险应对的预算和时间；应急计划和后备方案。
5．（1）风险管理计划；（2）项目沟通；（3）附加的风险识别和分析；（4）项目评审。
第十章沟通项目信息
一、填空题
1．项目经理、准确、及时、完整、有效
2．数据流程、接口
3．共同的语言、沟通的愿望
二、名词解释
1．沟通所谓沟通就是信息的交换，项目沟通贯穿于它的整个项目期中。
2．项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式和各种内容的沟通行为进行管理的过程。
3．项目管理信息系统是一种能随时随地的为组织内各层次的管理者，迅速而准确的提供所需要的综合作业系统。
4．项目沟通管理计划就是确定项目利益相关者以及项目小组对信息和沟通的需求，包括什
么人，在什么时间，需要什么样的信息，这些信息以什么方式发送，由谁发送等。
5．有效的沟通被定义为双方都能准确理解沟通的内容，如果通过沟通双方仍然存在分歧，仍然有可能是一次成功的沟通。
三、简答题
1．项目沟通管理包括内容（1）编制项目沟通管理计划；（2）发布项目信息；（3）提升沟通技巧。
2．项目沟通管理比一般日常工作沟通管理复杂重要（1）多数项目组织都是在接到项目后才成立的，项目成员彼此之间大都不甚了解，甚至此前根本不认识；（2）项目管理是基于个人负责的团队工作方式，成员之间必须分工、协作，必须共享信息，否则就会失去团队优势，也无法实现项目的目标。
3．沟通是从信息的发送者开始的，信息发送者将收集到的资料，或头脑中的想法进行编码，成为沟通中的信息源。信息发送者在进行信息编码的过程中将自觉不自觉地受到下列几个因素的影响（1）表达技巧；（2）价值观及态度；（3）知识、教育背景。
4．（1）书面沟通和口头沟通；（2）语言沟通和体语沟通；（3）正式沟通与非正式沟通；（3）单向沟通与双向沟通。
5．（1）项目会议；（2）项目进展报告；（3）工作总结报告；（4）项目总结报告。
6．（1）时机不当；（2）信息过虑；（3）传播谣言；（4）认知差异；（5）干扰因素；（6）不得体的语言；（7）不恰当的非语言提示。
第十一章项目收尾和项目后评价
一、填空题
1．合同收尾、管理收尾
2．项目质量验收、项目文件验收
二、名词解释
1．项目收尾过程项目收尾过程是项目关系人和客户对最终产品进行验收，使项目或项目阶段有序的结束的过程。
2．项目验收又称项目范围确认或移交，是指项目结束或项目某一阶段结束时，项目小组将其成果交付给客户以前，项目接受方会同项目小组、项目监理等有关方对项目成果进行审查，核查项目计划或项目合同规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，以及应交付的成果是否令人满意。
3．项目审计是指国家或企业的审计机构根据国家的有关法律规定或财务规定、项目组织所属企业的经营方针、经营目标、管理标准和规章制度，采用科学的方法和考核指标，对项目的实施活动进行审核检查，判断其是否合法、合理、有效益，以实现及时发现错误、防止舞弊、加强管理的目的。
4．项目后评价是对已经完成的项目的目标、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析。
三、简答题
1．（1）审计启动；（2）建立项目审计标准；（3）实施项目审计；（4）准备项目审计报告；
（5）项目审计终结。
2．（1）项目目标评价；（2）项目实施过程评价；（3）项目效益评价；（4）项目影响评价；
（5）项目持续性评价。
3．项目后评价的主要工具和方法包括：（1）对比法；（2）层次分析法（AHP ）；（3）逻辑框架法；（4）成功度评价法；（5）多目标模糊综合分析法。
第十二章项目集成管理
一、填空题
1．完整性、一致性
二、名词解释
1．项目集成管理是为确保项目各项活动能有机的协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程，是以项目整体利益最大化为目标，以项目时间、成本、质量、范围、采购等各种项目管理领域的协调与统一为主而展开的一种综合性的管理活动。
2．项目集成计划是指通过使用项目其他专项计划过程所生产的结果，运用集成和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的集成性、综合性、全局性、协调统一的集成计划文件。
三、简答题
1．（1）指导项目的实施；（2）激励项目小组的士气；（3）度量项目绩效和控制项目的基准；
（4）项目有关利益者之间沟通的基础；（5）统一和协调项目工作指导文件。
2．（1）项目集成计划编制包括三个阶段：项目集成计划的信息收集、项目集成计划的制订工作、项目集成计划工作的输出结果；（2）项目集成计划的实施包括：编制项目作业计划和项目作业任务书、做好计划实施记录与报告和掌握好项目实施实际情况、作合协调、调度、控制和纠偏工作、做好计划管理和计划修订。
3．（1）项目变更控制系统；（2）项目配置管理；（3）项目绩效度量技术；（4）项目计划的修订与更新方法。
第十三章多项目管理
一、填空题
1．拓展、高级形式
二、名词解释
1．多项目管理多项目管理即多项目集成管理。根据项目集合内项目元素是否具有独立性，多项目管理可以分为项目组合管理和项目群管理。
三、简答题
1．（1）不是简单的管理多个项目；（2）多项目管理是把几个项目组成一个特定的组合；（3）多项目管理既是科学也是艺术；（4）多项目管理是有效的确定、评价、选择和管理项目集合的过程；（5）多项目管理是一个动态决策过程。
2．（1）项目之间的协调问题；（2）职能部门之间的协作问题；（3）职能部门与项目部门之间的协调问题；（4）多项目资源配置中的问题。
3．（1）一个产品形成一个项目；（2）虚拟组织一个产品供应链上的多项任务形成一组项目；
（3）企业业务流程具有多项目管理特征。
四、论述题
1．根据项目集合内项目元素是否具有独立性，多项目管理可以分为项目组合管理和项目群管理。
（1）项目组合是指由某一特定组织机构发起或管理的一组项目，这些项目为了获得共同的惜缺资源而竞争；
（2）项目群是对现有的和将开展的一些项目进行集群的一种组织框架，这些项目基于组织的战略建立共同的目标体系，以适应组织内部、外部环境的方式相互关联，最终创造出集群个体项目总和的价值。
（3）项目组合管理和项目群管理区别在于项目组合强调通过多项目管理降低组织的非系统风险，而项目群管理强调通过多项目管理发挥项目间的协同效应，提高组织的收益，项目群一定是相互间具有联系的项目。
模拟试题一
一、填空题
1．团队、流程、工具和技术
2．项目计划、客户要求
3．成本估算、项目成本估算额
4．来源、条件、特征
二、名词解释
1．项目质量管理项目质量管理是通过对客户质量要求的识别和确认，制定出满足这些质量要求的方法和步骤，并在项目实施过程中进行检测与测量，从而保证项目在规定的时间、批准的预算范围，完成预先确定的工作内容，并使项目的交付结果符合客户的质量性能要求的过程。
2．里程碑事件在项目的一系列可交付结果中，会出现一些事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关重要，这些事件为里程碑事件。
3．项目可行性分析是从环境、市场、技术、财务、国家政策等若干方面，对将要启动的项目目标的可能性、项目必要性等方面进行详细调查、周密研究、反复比较后做出的项目是否可行的结论。
4．项目集成管理是为确保项目各项活动能有机的协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程，是以项目整体利益最大化为目标，以项目时间、成本、质量、范围、采购等各种项目管理领域的协调与统一为主而展开的一种综合性的管理活动。
5．项目后评价是对已经完成的项目的目标、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析。
三、简答题
1．概念阶段、设计阶段、实施阶段、中止阶段。
2．（1）结束后才开始（Finish to Start，FS ），一种活动结束了，另一种活动才能开始，它们之间按先后顺序进行；（2）开始后才开始（Start to Start，SS ），一种活动开始了，另一种活动才能开始，它们之间是并列进行的；（3）结束后才结束（Finish to Finish），一种活动结束了，另一种活动才能结束；（4）开始后才结束（Start to Finish ），一种活动开始了，另一种活动活动才能结束。
3．项目经理受有关方面委托，对项目实行全面领导和统一指挥，通过严密的组织、详细的计划、有效的沟通、灵活的协调、按部就班的实施，并且对项目资金、进度、质量和其他方面进行及时、准确的控制，去实现项目的最终目标。项目经理的具体职责体现在计划、组织、 指导和控制四个方面。
4．（1）项目质量控制要有明确的控制主体；（2）项目质量管理要有明确的目标；（3）项目质量控制要按预定的计划和技术标准实施；（4）项目质量控制要求在时间和空间上是一种连续的、全面的管理。
5．项目沟通管理比一般日常工作沟通管理复杂重要（1）多数项目组织都是在接到项目后才成立的，项目成员彼此之间大都不甚了解，甚至此前根本不认识；（2）项目管理是基于个人负责的团队工作方式，成员之间必须分工、协作，必须共享信息，否则就会失去团队优势，也无法实现项目的目标。
四、论述题
（1）首先应该从复杂的活动中，理出工作头绪，也就是进行项目进度管理。所谓项目进度管理就是对项目所包含的所有活动进行排序，然后估计出每项活动的持续时间，在此基础上项目进度表，并对项目的实际进度进行控制，以确保项目能够按照预先的计划顺利完成的过程。针对案例的情况，应该首先确定活动之间的先后顺序，其次估计每项活动的工期，最后编制项目的进度计划并在操作中控制项目的进度，使其严格按照制定好的项目进度计划开展。
（2）项目人员缺乏的情况设计到项目人力资源管理的情况。由于已经确定了项目经理，所
以项目经理应该组建项目团队并努力使之成为高效的项目团队。案例中显示该项目需要技术人员，但是目前公司内部2名技术人员都有任务，应该首先使项目马上收尾的那位技术员转移到这个项目上来，开展前期工作。由于还缺少2名技术人员，则需要进行招聘，考虑到时间因素可以采取公司员工推荐的方式，最大限度的节省时间。
（3）在项目操作过程中，严格按照项目进度计划进行控制，并且由于时间紧任务重，需要项目团队高效率运作，这就要求项目经理积极沟通，采用集中办公，人人参与等构建高效率团队的方法，并对成员进行有效的激励，使项目能够顺利进行。
模拟试题二
一、填空题
1．职能式、项目式、矩阵式
2．计划、组织、指导、控制
3．预防成本、鉴定成本、失效成本
二、名词解释
1．项目风险项目风险指任何可能发生的会对项目的范围、时间、成本、质量性能等方面产生负面影响，甚至导致项目目标无法实现的事件。
2．多项目管理多项目管理即多项目集成管理。根据项目集合内项目元素是否具有独立性，多项目管理可以分为项目组合管理和项目群管理。
3．关键路径在项目网络图中，从左到右把时间相加，时间最长的那条路径就是关键路径，它表明了采用此线路完成项目所需的时间最短。
4．项目人力资源管理就是根据实施项目的要求，任命项目经理，组建项目团队，分配相应的角色并明确团队中各成员的汇报关系，建设高效项目团队，并且对项目团队进行考核的过程，目的是确保项目团队的人员达到最有效的使用，进而能高效、高质量的实现项目目标。
5．项目质量管理项目质量管理是通过对客户质量要求的识别和确认，制定出满足这些质量要求的方法和步骤，并在项目实施过程中进行检测与测量，从而保证项目在规定的时间、批准的预算范围，完成预先确定的工作内容，并使项目的交付结果符合客户的质量性能要求的过程。
三、简答题
1．（1）成本分析；（2）成本估算；（3）项目融资；（4）项目预算；（5）成本控制。
2．（1）项目目标评价；（2）项目实施过程评价；（3）项目效益评价；（4）项目影响评价；
（5）项目持续性评价。
3．（1）项目采购时应注意节约和效率，充分体现成本效益的原则；（2）采购的货物和服务质量、数量、性能参数必须符合项目的要求，避免滥竽充数或以次充好；（3）采购货物的抵达、服务的提供必须与项目的实施进度一致；（4）公平竞争，即给所有符合条件的承包商提供均等的机会。
4．（1）目标不明确；（2）角色和职责不清；（3）领导不力；（4）缺乏沟通。
5．在项目实施之前就成立专门的班子，指定相应的程序，来处理和应对项目范围的变更，是实际项目管理中常用的方法，班子叫项目变更控制委员会，这种程序叫做项目范围变更控制系统。它包括确定项目范围的文件即项目范围说明书，实施跟踪系统和偏差系统，以及决定接受或拒绝变更的控制决策机制。
四、论述题
（1）项目的执行需要花费成本，需要资金，这个时候企业自身的资金往往不能满足项目运作的需要，这个时候就需要采用一定的方法，通过一定的渠道筹集所需要的资金，这就是项目融资。项目融资与传统的公司融资不同，它是针对特定的项目而进行的暂时性的筹资行为，无论是融资主体还是债务风险等等都有所不同。
（2）项目融资通常有三种形式，即生产支付与预先购买、融资租赁、BOT 即建设-运营-移交。此外项目公司还可以选用发行股票、债券、合资等多种渠道筹集项目资金。
（3）项目融资的程序包括6个步骤：①在可行性研究的基础上根据项目类型及资金需求额度的大小选择项目融资方式；②选择贷款人；③选聘项目融资顾问；④向贷款人提供项目的可行性研究报告；⑤与贷款人谈判，并签订贷款协议；⑥融资实施。
（4）案例中的项目适用于BOT 的融资方式，BOT 主要用于基础设施建设项目，通常是政府作为项目的发起者，政府与投资人签订项目的特许经营协议，并成立项目公司。项目公司或委托经营者在经营特许期间内经营项目，同时承担指出并获取收益，特许期满后，投资人将项目无偿交还给政府。在该案例中国家比较支持“旱露植宝”项目的开展，所以绿色奇点公司可以利用国家的支持与社会上有投资意向的公司合作来开发此项目。除此之外，还可以采用申请政府科技创新基金等方式获得项目运行资金。