网络管理员工作流程
一、目的
加强对宾馆内网络用户及设备的管理,保障宾馆网络的安全和工作的正常平稳进行。
二、网络管理员工作职责
1) 2) 3) 4) 5)
管理 检查 维护 故障处理 新增、减少、转移设施设备
1) 管理
1. 基础设施管理
(1) 确保网络通信传输畅通;
(2) 掌握服务器和各主干设备的运转情况,确保服务器和各主干设备的正常运转; (3) 掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况,备份各个设备的配置文件; (4) 确保宾馆各部门客户端计算机、打印机、扫描仪、复印机、读卡器等设备运行正常,
并定期维护,发现问题及时解决; (5) 负责网络布线配线架的管理,确保配线的合理有序; (6) 掌握用户端设备接入网络的情况,以便发现问题时可迅速定位; (7) 掌握与外部网络的连接配置,监督网络通信状况,发现问题后与有关部门及时联系; (8) 实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况; (9) 制定故障处理应急预案。
2. 酒管系统管理
(1) 在酒管系统配置完成并投入正常运行后,为了确保酒管系统工作正常,网络管理员
应首先能够熟练的掌握酒管系统的操作,实时监督系统的运转情况,及时发现故障征兆并进行处理; (2) 用户的开户与撤销; (3) 用户组的设置与管理; (4) 用户可用服务与资源的的权限管理; (5) 在网络运行过程中,网络管理员应随时掌握酒管系统配置情况及配置参数变更情
况,对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展
需要和用户需求,及时与酒管系统厂家协调,动态调整系统配置参数,优化系统性能; (6) 网络管理员应为关键的酒管系统数据库和每日报表做好定期备份,以免数据丢失; (7) 在酒管系统出现不可预见的故障,网络管理员无法解决时,应及时与酒管系统厂家
华仪公司咨询或由他方派专人解决; (8) 实时掌握酒管系统到期时间和更新情况,确保及时更新系统。
3. 供应链系统管理
(1) 实时监督系统的运转情况,及时发现故障征兆并进行处理; (2) 用户的开户与撤销; (3) 用户组的设置与管理; (4) 用户可用服务与资源的的权限管理; (5) 每月1日至机房将供应链系统月结; (6) 在供应链系统出现不可预见的故障,网络管理员无法解决时,应及时与供应链系统
厂家华仪公司咨询或由他方派专人解决; (7) 实时掌握供应链系统到期时间和更新情况,确保及时更新系统。
4. 其他系统管理
(1) 实时监督系统的运转情况,及时发现故障征兆并进行处理;
(2) 在系统出现不可预见的故障,网络管理员无法解决时,应及时与系统厂家或维保单
位咨询或由他方派专人解决;
(3) 实时掌握系统到期时间和更新情况,确保及时更新系统。
5. 客房各网点管理
(1) 确保宾馆客房各网点访问Internet正常;
(2) 若客人反映无法上网,及时排除故障,避免客人投诉现象发生;
(3) 掌握各网点流量情况,并采取技术措施,对各网点进行限速,避免网络通信堵塞。
6. 安全保密管理
(1) 严格执行内外网分离制度,隶属于不同网段区间的计算机禁止在另外的网段区间内
使用; (2) 做好网络安全工作,各种帐号密码应严格保密; (3) 检查各设备是否有病毒感染,保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做
有效性处理; (4) 检查计算机补丁,做好操作系统补丁修正工作; (5) 做好重要数据加密工作,严格控制计算机USB接口和光盘驱动器的使用。对于存
有宾馆重要数据和安装酒管系统、供应链系统的计算机,运用技术手段将其USB接口和光盘驱动器封闭,防止机密数据泄露。
7. 信息存储备份管理
(1) 采取一切可能的技术手段和管理措施,保护网络中的信息安全; (2) 禁止泄露、外借和转移专业数据信息; (3) 做好数据库维护计划工作,服务器数据库定于每日凌晨四点自动备份,确保系统一
旦发生故障时能够快速恢复,备份数据不得更改; (4) 每日报表拷贝至财务专用U盘内保存; (5) 除上述途径外,将定期进行手工备份,并多途径、多渠道存放数据,确保重要数据
万无一失;
(6)
定期对备份数据做有效性测试,确保备份数据的完整性、可靠性。
8. 机房管理
(1) 确保网络机房内各种设备的正常运转;
(2) 掌握机房数据通信电缆布线情况,在增减设备时确保布线合理,管理维护方便; (3) 掌管机房设备供电线路安排,在增减设备时注意负载的合理配置; (4) 掌握网络机房的温度、湿度和通风状况,提供适合的工作环境;
(5) 确保网络机房符合防火安全要求,火警监测系统工作正常,灭火措施有效;
(6) 进入机房人员不得吸烟,不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流 体物质等对设备正常运行构成威胁的物品,无关人员不得进入机房。
(7) 保持机房整洁有序。
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
服务器检查、维护
电话程控交换机检查、维护 视频监控设备检查、维护 机房设备设施检查、维护
各楼层网络设备设施检查、维护 总台、办公网点终端电脑检查、维护
⑦ 外设设备检查、维护 ⑧ 网络环境检查 ⑨ 客房网点检查
2) 检查、维护
① 服务器检查、维护(频率:每天一次):
a. 检查服务器是否正常工作
b. 服务器温度检查
c. 散热风扇是否正常工作
d. 检查各指示灯状态
数据库运行情况检查
系统资源使用率检查
检查安装的软件是否运行正常 备份日志检查 应用程序日志检查
系统日志检查 报错报告检查
病毒、木马、网络攻击检查
清除沾染的灰尘,保持设备整洁
数据库维护 系统垃圾文件清理 磁盘碎片整理 系统资源优化
每月1日将供应链系统月结 每月一次维护数据库门卡表,防止无效制卡数过多 查杀病毒、木马
② 电话程控交换机检查、维护(频率:每天一次): 检查程控交换机是否正常工作
电话程控交换机表面温度检查
散热风扇是否正常工作 检查各指示灯状态
检查是否有异常声音
计费系统运行情况检查 系统资源使用率检查 日结日志检查 应用程序日志检查
清理程控交换机积淀的灰尘,以免散热不良
免散热不良
系统垃圾文件清理
磁盘碎片整理 系统资源优化
③ 视频监控设备检查、维护(频率:每天一次):
检查视频录像机是否正常工作 散热风扇是否正常工作
检查各指示灯状态
检查是否有异常声音 检查线缆是否有松动鼠咬现象 视频录像系统工作状态检查 各摄像头频道工作状态检查 检查是否保存30天的录像 备份日志检查 后门卫室同步检查
a. 清理视频录像机积淀的
灰尘,以免散热不良
a. 系统垃圾文件清理
b. 磁盘碎片整理 c. 系统资源优化
④ 机房设施设备检查、维护(频率:每天一次):
a.
检查机房内各设备设施是否正
⑤ 各楼层网络设施设备检查、维护(频率:每周至少一次): a. 检查各楼层网络设备设施是否正常运行,查看指示灯状态
b. 定期对机器设备清洁
c. 检查网络线缆是否存在松动、
损伤、鼠咬等情况
⑥ 总台、办公网点终端电脑检查、维护检查、维护(频率:每周至少一次): 检查计算机是否摆放整齐,检查机箱及显示器是否干净整洁; 计算机温度检查
散热风扇是否正常工作
检查各指示灯状态 检查是否有异常声音 检查计算机系统运行是否正常,磁盘空间是否满足项目要求
检查安装的软件工作是否正常,保证无其他与项目无关的
a. 清洁机箱内外部沾染的灰尘,散热正常
系统垃圾文件清理 磁盘碎片整理 系统资源优化 查杀病毒、木马 更新计算机补丁
⑦ a. 检查宾馆各网络外设设备设施
是否正常运行
b. 定期对机器设备清洁
c. 若发现设备出现缺墨、缺粉等
现象,既可添加或更换 ⑧ a. 利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性; b. 查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态,保证交换机工作正常; c. 检查网关设备工作状态,确保外网连
接正常;
d. 检查VPN运行状态,确保VPN连接畅通;
e. 检查网络线缆,确保网络线缆完好无损;
f. 对有安全隐患的部分及时做维护处理
⑨ 客房网点检查(频率:每周至少一次):
a. 每周至少抽查10间空脏房,检
查其网络接口是否正常,是否
3) 故障处理
检查、维护工作任务包含
网络、硬件故障处理 b. 网络硬件故障处理
c. 系统软件故障处理
系统、软件故障处理
新增、减少、转移设施设备