房地产置业顾问培训方案
培训目的：
1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；
培训内容：
第一章 礼仪规范制度
第二章 房地产基础知识培训
第三章 房地产市场调研
第四章 电话礼仪及技巧
第五章 业务流程与策略
第六章 房地产销售技巧
第七章 个人素质和能力培养
第八章 员工守则及职责
培训原则：
理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息; 主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记；
定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得；
熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势；
对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。
培 训 内 容
开篇 企业文化
第一章 礼仪规范制度(29页）
一、案场工作纪律
二、销售礼仪规范
三、服务用语规范
四、电话接待规范
五、现场接待规范
六、迎接礼仪知识
礼仪规范制度.doc
第二章 房地产基础知识培训（38页）
一、房地产的概念
二、房地产的特征
三、房地产的市场体系
四、房地产的类型
五、房地产的买卖问题
六、房地产的专业名词
七、房地产的面积的计算
房地产基础知识培
训.doc
第三章 房地产市场调研（3页）
一、 房地产市场调研的含义
二、房地产市场调研的重要性
三、市场调研的内容
四、市场调研的方法
房地产市场调研.d
oc
第四章 电话礼仪及技巧（2页）
一、接听电话规范要求
二、电话跟踪技巧
电话礼仪及技巧.d
oc
第五章 业务流程与策略（20页）
一、现场接待客户
二、项目介绍及带看现场
三、谈判
四、客户追踪
五、签约
六、入住
七、售后服务
房地产销售的业务
流程与销售策略.doc
第六章 房地产销售技巧（21）页
一、分析客户类型及对策；
二、逼定的技巧；
三、说服客户的技巧；
四、如何塑造成功的销售员；
五、如何处理客户异议；
六、房地产销售常见问题及解决方法。
房地产销售技巧.d
oc
第七章 个人素质和能力培养（6页）
一、心理素质的培养；
二、行为素质的培养（A 敬业精神、B 职业道德）；
三、专业知识的自我提升；
四、身体素质；
五、销售能力：
1、创造能力；
2、判断及察言观色能力；
3、自我驱动能力；
4、人际沟通的能力；
5、从业技术能力；
6、说服顾客的能力。
个人素质和能力培
养.doc
第八章 员工守则及职责（2页）
员工守则及职责.d
oc