提升医院周边环境 改善医院整体形象
1、F 阶段——发现问题：
2013年2月1日与2013年9月13日，医院两次召开“院外监督员座谈会”，其中院外监督员在两次会议中都提出：医院大门两侧摆摊设点占道经营的小商贩比较多，已经严重最影响了医院的形象和秩序。
我院2013年日门诊平均挂号量达2000人/次以上，最高达3500余人/次，日住院患者也达到2000人/次以上，最高达2300余人/次，按一个患者平均2个陪同人员计算，医院日均人流量要超过1.2万人，最高达1.74万人，同时医院日平均出入车辆也超过了2000台/次，而医院只有一个进出通道，在医院大门两侧摆摊设点的小商贩占道经营，妨碍交通，给出入医院的患者、行人和车辆带来极大不便，导致医院门口成了“脏、乱、差”的集中体现之地。
2、O 阶段——成立CQI 小组
3、C 阶段——明确流程、查找数据 1、整治前医院周边环境（照片6张）
2、整治前医院周边小商贩数量统计
（调查2013年9月16日至9月22日医院周边小商贩数量）
4、U 阶段——根本原因分析
5、S 阶段——确立改进方案
1、加强与交警、交管、城管、“三治办”等政府部门联系，请求政府协助，加强日常管理。
2、与交警部门联系，争取划定医院大门前为禁止左转区域。
3、保卫科增加巡逻密度和次数，对占据进出通道的小商贩及时驱离。 4、保卫科对进出人员及车辆进行疏导和管控。
5、总务科加强通道路面维护工作，对破损路面及时维护。 6、总务科增加进出医院的通道引导标志杆。
6、P 阶段——计划阶段
1、由监察室下放院旬监督员座谈会议记要，责成院办、保卫科负责医院周边环境的整治工作。
2、院办、保卫科与政府相关部门联系，表达我院的诉求。 3、保卫科加强对进出人员及车辆进行疏导和管控 4、总务科对破损路面维护并增加引导标志杆 5、由医院市政协委员向市政协会议上交相关提案
7、D 阶段——实施阶段
1、院办、保卫科 与政府相关部门联系，表达我院的诉求。 2、保卫科 加强对进出人员及车辆进行疏导和管控 3、总务科 对破损路面维护并增加引导标志杆 4、医院市政协委员危晓军 向市政协会议上交相关提案 5、宣传科 对事情进展及时报道
6、监察室 资料收集与分析，信息反馈与沟通
8、C 阶段——检查阶段 1、市政协在我院召开现场会
2、自2013年9月30日后，市城管部门每天都派人来医院周边执法管理。
3、市城管部门每天都派人来医院周边执法管理后，医院周边环境大为改善。
4、交警部门划定医院大门周边为禁止左转区
5、总务科对破损路面维护并增加引导标志杆
6、保卫科加强对进出人员及车辆进行疏导和管控
7、整治后医院周边小商贩数量统计
（调查2013年10月14日至10月20日医院周边小商贩数量）
9、A 阶段——处理阶段
进一步改进空间：增加停车措施，减少车辆在外排队等候时间；扩大或增加医院进出通道，减少高峰时人员、车辆拥堵现象。