为及时有效地减少不合格品的影响，维护我公司的形象，制定本制度。
2、适用范围：
公司生产和使用中的所有需要召回的不合格品
3、职责：
3.1、业务部负责建立产品销售记录，认真记录产品的销售流向。
3.2、品管部负责对不合格品进行品质监定并提出处置意见。
3.3、生产部负责对召回不合格进行相应处置。
4、制度内容：
4.1、不合格产品类型:
4.1.1.在本公司后续检验中发现不合格；
4.1.2.客户反映不合格；
4.1.3.技术监督部门抽检不合格；
4.1.4.其他原因不合格；
4.2、解决办法
4.2.1.在发生以上情况时，公司质量小组应立即启动紧急情况预案，并根据具体情况制定相应对策；
4.2.2.业务部门根据销售记录，立即通知使用该批产品的客户，停止使用，并根据实际情况通过媒体、电话、传真等形式通知客户必要时宣布召回；
4.2.3.检验中发现不合格，品管部立即调查产品不良原因，出现在哪一个环节，对相应环节进行改善处理，保证正在生产的产品和将生产的产品不出现续检中不合格现象；
4.2.4.客户反映不合格时，质量安全领导小组应派出品管和业务人员组成的处理小组在24小时内对客户反映情况进行初步调查，可要求客户将不合格品寄回公司或赶到不合格品使用单位协商召回事宜，同时与该单位共同在现场封样。
4.2.5.产品召回后，品管部对该批产品进行全面检验，必要时送专业机构检验。根据检验结果确定责任归属。
4.2.5.1、如果客户使用或贮存期间问题，由业务部与客户协商解决；
4.2.5.2、如属原料问题，采购人员应对该批原料生产的和销售的产品进行全面召回；
4.2.5.3、如属生产问题，应将该批产品全面回收，品管部应组织原因分析，并制定相应措施，避免今后问题再发生，生产人员找出责任人。
4.2.5.4出现不合格品召回后，应立即向当地质监部门备案，并积极协同相关部门对相关事宜进行处理，保护消费者权利。
4.2.5.5、召回产品确认不合格后，按照《不合格品控制程序》的要求进行处理。
5、相关文件：
《不合格品控制程序》 《纠正预防措施控制程序》
《塑料一次性餐饮具通用技术要求（GB18006.1-2009）》 《圆柱形复合罐（GB/T 10440-2008）》
《退换货管理办法》 《退货品管理制度》
6、相关记录：
《客户投诉处理单》 《不合格品评审处置记录》
《纠正预防措施报告》