燕山大学
工程技术实习报告
秦皇岛碧海金沙国际旅行社实习报告
学 院： 里仁学院
专 业： 旅游管理
学生 姓名： 朱文杰
学 号：[1**********]4
指导 教师： 刘丽娟
教师 职称： 讲师
秦皇岛碧海金沙国际旅行社实习报告
一、实习时间
2014年7月6日——7月13日
二、 实习地点
秦皇岛碧海金沙国际旅行社
三、实习目地
1、掌握旅游企业经营管理的规律及现状
2、了解旅游企业运营的相关技能
3、进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
四、实习单位概况
秦皇岛碧海金沙国际旅行社有限公司是2003年5月经河北省旅游局批准，秦皇岛市工商行政管理局注册，具有独立法人资格的旅行社。下设市场部、策划部、计调部（地接部、组团部）、业务部、导游部、票务部、质检部、财务部。公司在2011年升为国际旅行社。
秦皇岛碧海金沙国际旅行社以振兴和发展中国民族旅游业、服务于社会日益增长的精神文化需求为己任，大力实施“网络化”、“规模化”、“品牌化”发展战略，积极推进“国内成网”的营销、接待体系建设。公司成立以来，本着“宾客至上，信誉第一”的服务宗旨和“互信、互惠、互利”的原则，以优质热情周到的服务和不断提高的业务技能在广大游客以及业内同行中树立了良好的口碑.公司一直恪守诚信经营之道,积极向国家依法纳税，并与旅游行业的供方（如：宾馆、餐厅、汽车公司、景区景点、铁路航空船务公司等）建立了良好的合作关系，大家本着诚信互惠原则精诚合作，形成了初具规模的旅游一条龙服务网络, 现拥有多家协议酒店、协议车队、专业的会议策划人员、敬业的操作计调人员、
优秀的专职导游队伍及航空、火车、微机联网售票系统。良好的信誉让我们在采购供方时有较大的优势。
秦皇岛碧海金沙国际旅行社有限公司为您提供各地机关、企事业单位及个人的旅游服务，承接各种类型的团体、散客旅游接待咨询,接待学生夏令营、包机专列、商务考察、接待会议、策划部署会展。专业的操作,为您打造款款精品!贴心的服务，给您兑现每一个承诺！成为行业领先的大型旅游运营商是碧海金沙旅行社的企业愿景，让合作者放心，让旅游者满意是碧海金沙旅行社的经营理念。碧海金沙旅行社将依托业界同仁及广大旅游消费者的支持，锐意进取、励志图新，与时俱进，不断发展壮大。
五、实习内容
（一）接待实习内容
客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。
（二）导游实习
在旅行社主要工作是外出带团当导游。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；
（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关
的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
六、实习心得
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行
要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。
实习最大的感受是累但是充实，基本上是每天都在忙碌着，有一次带团回来特别的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力量都没有！以前在学校的时候特别的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了！以前总想着赶紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么容易挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。实习期过了，但是那段让我难忘的日子会一直陪着我，同时我也要谢谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们，是你们让我学会了长大!
旅游专业工程技术实习成绩表