FJ- MⅢ-16
展厅接待礼仪
1职业礼仪
1．1握手礼仪
迎上用户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，看着用户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以用户松手的感觉为准。
1．2站立姿势
站立商谈的姿势：站着与用户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信。
1．3入座姿势
多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对用户不尊重。
会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当用户进来时站立起来，遵循用户的指示入座。乘坐出租车时用户的位置一般为驾驶座后面的后座，坐火车一般以用户坐顺行方向的靠窗座位为标准。
1．4商谈距离
通常与较熟用户保持的距离是70－80公分，与较不熟悉的用户的谈话距离是100－120公分。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。
1．5视线落点
平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。
1．6递交名片
一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋。出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，
仔细记下并放到名片夹的上端夹内。交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
1．7手的指示
当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
2穿着打扮
2.1头发：
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
2.2耳朵：
耳朵内须清洗干净。
2.3眼睛：
眼屎绝不可以留在眼角上。
2.4鼻毛：
鼻毛不可以露出鼻孔。
2.5嘴巴：
牙齿要干净，口中不可留有异味。
2.6胡子：
胡子要刮干净或修整齐。
2.7手部：
指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想像一下您握住别人一只脏手时的感觉。
2.8衬衫领带：
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服搭配协调。
2.9西装：
西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。记住，西装需要及时熨整齐。
2.10鞋袜：
鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时，用户会降低对您的好感。
2.11名片夹：
最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片。
2.12笔记用具：
准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记
录信息。
3问候的目的
3．1问候是社会惯例
早上/下午好！欢迎光临×××，我是销售顾问×××，请问您需要我提供什么服务？（例句，仅供参考）
3．2相互熟悉
3．3赢得信任
3．4营造谈话氛围
4引导用户进入舒适区的技巧
4．1给予用户良好的第一印象
4．2有技巧地进入用户的安全领域
4．3积极地消除用户的戒备
清楚地表达我们的关心
分散用户的注意力
重复有关于他们的利益
4．4向用户做概述
5概述的意义及要点
5．1意义
全面性的过程介绍
消除用户的担心或焦虑
引导用户进入标准销售流程
5．2要点
满足用户的要求
告诉用户将要发生的事情
不能强迫
征求用户同意