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中国移动如何向移动互联网方向转型
撰文/ 彭旭知
五年前，人们难以想到百年企业诺基亚会有今天的困局。三年前，人们相信重组不会改变中国移动的老大地位。但今天，在移动互联网的背景下，人们发现，中国移动的移动互联网转型之路并不是那么一帆风顺。
移动互联网并没有按照移动通信的规则运行，而更多的是按照互联网的规则，这相当于完全颠覆了对现有企业价值与实力的评价体系。如果放在互联网领域，拥有客户就意味着拥有财富，拥有品牌，拥有核心竞争力。中国移动拥有6亿多客户，如果这些客户是真正意义上的移动互联网客户，那么中国移动就是仅次于腾讯的超级互联网航母了。这样也就不存在今天为企业的互联网转型而大费苦心，更不会忧心忡忡地怕被沦为哑管道了。
思考中国移动互联网转型的问题，就是解决中国移动这6亿多客户的户口问题，如何让这6亿多“通信”户口的客户顺利地加入到“移动互联网”的户籍管理，这才是问题的关键。中国移动要向移动互联网转型，就需要反问自己是不是让6亿多客户得到互联网的待遇和归属感。在本文中，笔者试从互联网时代客户的价值需求创造去探讨中国移动在互联网时代的不足与缺失。
便捷吗？
互联网最大的价值是什么？笔者认为是便捷。客户可以轻松地获得各种信息，这是互联网所有价值创造的核心。客户之所以使用互联网，是希望用最便捷的用最便捷的手段获取和传递信息，息，建立最好的关系，找到自己想找的资源。找的资源。现阶段客户端的呼声比浏览器要比浏览器要高，因为它能更直接地获得客户地获得客户所需要的信息。为什么客户接触么客户接触界面要统一？因为客户希望更方户希望更方便地获取自己所需要的应用。要的应用。为什么网络优势是三大运营商重点关注的？因为这为这直接影响到信息获取的效率。而这些都是基于客户的便捷需的便捷需求，客户追求的永远是快一点，更快一点。
中国移动够便捷吗？捷吗？中国移
动的服务好，10086一拨就通；渠道多，下楼就能给手机充值。看起来很便捷。但同时也应该看到，这种便捷是建立在通信时代的。移动互联网需要创造的不是这种便捷。用户登录一个QQ客户端就可以获得娱乐、邮箱、社交等服务，但却没有办法通过中国移动的某一个应用来实现。中国移动也有10086统一平台，但笔者要说的是，这种便捷
是形式
上的。在中国移动的几大平台之间，飞信、139社区、MM、10086电子渠道之间实际上很多地方没有做好对接。
事实上，中国移动没有错过任何一个互联网领域的机会，现在主流的互联网应用包括即时通在主流的互联网应用包括即游戏等，信、社区、微博、阅读、游戏中国移动都已经涉足。凭借中国移动雄厚的经济实力，中国见好就收采用了广泛撒网、见好的模式。以前虽然没有基地，以前虽然没有基但在每一个板块都有个小有个基地。这样，中国移动就有了就139社区、飞信、MM等不MM同领域的应用产品，品在各个省公司可能还有很各个省公司可能还多小的网络平台。这种利益分散的运作模式，导致后来的主体复杂，导致后客户界资源集中管理、客
专题 Features
面统一的难度加大，无法给客户提供一站式解决的移动互联网生活。不得不承认，与腾讯相比，中国移动在“便捷”的价值创造上离移动互联网的要求还有不小的差距。
盈利模式。很长一段时间，包括腾讯、校内网等企业都在担忧，免费时代，企业到底能不能赚到钱？目前很多网站还是靠风投、靠未来价值活着，除了电子游戏等少数门类能够实现对客户的收费外，绝大部分互联网企业基本上采用的是前向个人客户免费、后向集团客户收费或者大众服务免费、个性服务收费的模式。可以说，免费已经成为客户参与互联网的一个最基本要求。客户在百度搜索信息的时候，在用即时通信聊天、玩微博的时候，从来不担心会收自己的费用，客户也不可能为此付费。虽然很多企业都在想办法建立自己的收费模式，但要转变中国消费者的思维习惯，却不是一个企业可以办到的。
免费已经成为很多小网站无法逾越的鸿沟，同样也是阻碍中国移动互联网产品发展的原因之一。或许只有当米聊、微信真正开始危机中国移动的现有收入，只有当语音真正被流量所替代，当大家不愿意为短信付费的时候，飞信的免费时代才能真正到来。
手机号码的退出机制也让一部分客户担心，因为这种退出机制的存在让客户很谨慎地使用移动的互联网产品。以139邮箱为例，139邮箱除了短信通知收件功能外，另一个有用的功能是不会自动清理发件箱、收件箱里面的邮件。这对于商务人士来讲很有吸引力。但客户还是对使用139邮箱担心。因为一旦手机号码被清除，也就意味着这个邮箱无法使用，所有的信息都付诸东流。可以说，将手机号码的退出机制硬搬
到移动互联网时代，其实就是让客户付费使用邮箱，不符合互联网时代的免费精神，只会给客户增加阴影。
聚合吗？
中国有成千上万家互联网企业，这体现了互联网时代的包容性。每一个网站都有其存在的价值。对于大型的互联网企业来说，可以大而全，可以什么都做，但前提必须是有自己独特的竞争优势。而这个核心的优势，必定是聚合的圆心。
在转型期，中国移动为了争取互联网产业链的中心位置，在社区、通信、手机游戏、支付等领域都有所作为，试图全面掌握各个业务的产业链，但从支撑平台和增值应用来看，其在产业链中并未占据优势。因此，笔者认为，中国移动目前的核心竞争力仍是“6亿客户”，面对移动互联网时代的大潮，中国移动有了史无前例的危机感。
反观中国移动目前的平台型应用：10086门户网站不具备核心的价值呈现，无法成为聚合的圆心；飞信有了一定的认知度和客户群，但如果以此为圆心搭建平台，难以建立差异化的优势；MM太专业、人气低；139社区概念太小，难以统合飞信。所以，笔者认为，现在看来，“无线城市”这个平台具备聚合平台的潜力。虽然目前“无线城市”尚处在初建阶段，但从对现有资源的整合、优势的传承以及差异性的价值建立上，都体现出了作为聚合平台的潜力。“无线城市”将是中国移动搭建聚合平台、真正实现移动互联网突破的关键。
2011.10
“草根”吗？
互联网所创造的是一个UGC时代，一个平的世界。信息聚合的背后是人的聚合，平民的力量因为聚合而强大；相反，企业和组织都处在了相当弱势的位置。作为网络平台经营者，其总体形象应该是互动的、平等的、“草根”的和有社会责任感的，这是互联网赋予老百姓的基本权利，也是民主社会发展的必然要求。笔者可以断定，未来任何不具备“草根”精神的网络形态都是不会长久的。开放、互动、沟通的“草根”精神是互联网所要具备的最基本气质。
检视一下中国移动自身，6亿多人成了中国移动的客户，应该说中国移动够“草根”了。但事实并非如此，国企的天然身份使中国移动拉开了与平民和大众的距离，而国企的强势地位，让中国移动在多数市场行为上都想独树一帜，这样一种思维就让中国移动很难与客户沟通。在中国移动互联网应用推广过程中，不够“草根”的形象是根植于客户潜意识的障碍。所以，中国移动“移动改变生活”的愿景首先是要融入客户的生活，让自己的品牌更有人情味，更有文化。
免费吗？
今天，大家都在羡慕iPhone通过App store找到了很好的
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