2015年社工考试综合能力复习资料
第一章 社会工作的目标、对象及主要领域
◐含义：指非营利的，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展（助人）的职业性服务活动。
特点：1、专业助人活动；2、注重专业价值；3、强调专业方法；4、注重实践；5、互动合作；6、多方协同
◐目标：1、服务对象层面目标（解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展）
2、社会层面的目标（解决社会问题、促进社会公正）
3、文化层面的目标（弘扬人道主义、促进社会团结）
◐功能（分为正功能和负功能）：
1、对服务对象的功能（促进服务对象正常生活、恢复弱化、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应）
2、对社会的功能（维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步）
◐构成要素包括：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动
◐1、社会工作者的角色
直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者。
间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、社会工作者的合并角色。
2、社会工作者的核心能力：
沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预的能力、在组织中工作
的能力。
◐3、社会工作的主要领域：儿童及青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社
区、医务、企业。
第二章 社会工作价值观与专业伦理
1、保护服务对象的权益；2、帮助社会工作者解决伦理难题；3、促进专业的健康发展；4、促进社会服务
机构的能力建设；5、维护社会正义。
（一）、国际社会工作界认同的专业价值观：1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与人之间关系的重要性；5、待人真诚和守信；6、注重能力培养和再学习。
◐◐（二）、我国社会工作价值观：1、以人为本，回应需要；2、接纳和尊重；3、个别化和非评判；4、注重
和谐，促进发展；5、平等待人，注重民主参与；6、权利与责任并重；7、个人的发展与社会发展相结合。
◐ ◐（一）、社会工作专业伦理的内容：
1、对服务对象的伦理责任（承诺/负责、自我决定、知情同意、能力、文化敏感性与多样性、隐私和保密性等）
2、对同事的伦理责任（尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育与培训、服务转介）
3、对服务机构的伦理责任（搞好关系、非批判、促改进）
4、作为专业人员的伦理责任（专业精神、专业能力、专业服务、专业知识拓展等）
5、对社会工作专业的伦理责任（注重专业的品性、加强评估和研究）
6、对全社会的伦理责任（促进社会福利发展、促进公共参与、在公共危机情形下提供介入与救助措施、减少不平等反对歧视和促进社会正义）
◐（二）、社会工作实践中的伦理难题（伦理困境）：
1、保密问题；2、人情与法制及规定的冲突问题；3、价值介入与客观性的矛盾；4、个人利益满足与职业
的社会责任之间的冲突；5、自我决定问题。
◐（三）、伦理难题的基本原则和步骤
基本原则：1、保护生命原则；2、差别平等原则；3、自由自主原则；4、最小伤害原则；5、生命质量原则；
6、隐私保密原则；7、真诚原则。
（一）、伦理守则的基本内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、从业关系的重要性、正直、能力。
第三章 人类行为与社会环境
◐◐马斯洛提出的“需要层次论”：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要 低 级 需 要 高 级 需 要
阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要（低级）、关系的需要、成长的需要
◐莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论（新增）：基本需要（低级需要）、中介需要（高级需要）’
◐德国社会心理学家勒温提出的行为公式：B＝f（P·E）B代表行为；P代表个体；E代表环境。
新行为主义者考托尔曼提出的中介变因概念，公式B＝f（S·A）B为行为变因；S是情境变因；A为前提变
因（包括遗传、年龄和经验等）
（一）、人类行为的类型：1、本能行为和习得行为（遗传的，如吮吸、爬行/学习的，如工作、交往）
2、亲社会行为和反社会行为（积极、正义的/消极、暴力的）
3、正常行为和偏差行为（符合正常模式和社会规范/异于常态而妨碍个人正常生活）
（二）、人类行为的特点：1、适应性；2、多样性；3、发展性；4、可控性；5、整合性
影响人类行为的因素：生理因素、心理因素、社会因素
家庭、同辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体、）
◐◐◐家庭的类型：核心家庭（一对夫妇及未婚子女组成）；主干家庭（父母与一对已婚子女共同居住）；联合家
庭（父母与多对已婚子女共同居住）；单亲家庭（父母一方与未婚子女居住）；丁克家庭（夫妇双方都
有收入而没有孩子）；单身家庭、空巢家庭等
◐◐◐家庭教养模式：娇纵型（要什么给什么）；支配型（无微不至、过度保护）；专制型（父母命令与绝对服从）；
放任型（不管你要什么）；冲突型（家庭成员间人际关系紧张、不和谐）；民主型（互相尊重、平等交
流）
◐◐同辈群体的特点：1、平等性；2、开放性；3、认同性；4、独特性。
◐◐社区对人类行为的影响：1、成员之间有藉此共同特征；2、社区成员之间存在着复杂的社会交往关系；3、社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用；4、社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感。
◐人类行为与社会环境的基本关系：1、人们要适应社会环境；2、社会环境影响个人行为；3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；4、人类能够改变社会环境；5、人类行为与社会环境关系的非平衡性（社会环境＞人类行为）
（二）、人生发展阶段及其主要特征
婴幼儿阶段（0-3）
主要特征：1、生理发展（身高、体重和大脑发育迅速，学会独立街和用手操作物体）
2、心理发展（无意识记忆为主，机械记忆比较发达，2周岁开始形成符号思维能力）
3、社会性发展（6个月前是单纯社会化反应阶段，7个月开始感情连接建立，2至3岁是伙伴
关系的发展阶段，3岁后开始出现自我意识。）
面临的主要问题：哺乳、母爱剥夺、被遗弃
学龄前阶段（3-6）
主要特征：1、生理发展（智能迅速增长，大肌肉发展逐渐成熟，手眼逐渐协调，获得胜任感和独立感）
2、心理发展（语言迅速发展促进思维发展，正确掌握母语，大脑发育逐渐完善而促进认知）
3、社会性发展（逐渐从自我为中心发展到区分他人与自我，能辨别性别、开始道德发展，社
会交往的范围从家庭为主扩大到整个社会生活中）
面临的主要问题：挑食偏食、攻击行为、电视依赖及自闭等
学龄阶段（6-12）
主要特征：1、生理发展（身体系统进一步发展，掌握完整的动作并动作的熟练程度和协调程度日益提高）
2、心理发展（能不出场的思考、阅读，注意力稳定性逐渐增强，进入运算思维阶段）
3、社会性发展（对社会环境的适应性逐渐增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展）
面临的主要问题：意外伤害、校园欺负和性伤害（心理障碍、交往障碍、学习困难）
◐青少年阶段（12-18）
主要特征：1、生理发展（生理机能逐步增强，第二性征基本发育成熟，具备生育能力）
2、心理发展（抽象思维的关键期和成熟期，情绪比较丰富和强烈，出现两极发展特征，使之经
常出现反抗情绪，性心理与性意识发展）
3、社会性发展（自我意识、道德观和社会交往的进一步发展，具有独立性）
面临的主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为（属于危险期，易学业失败）
◐青年阶段（18-35）
主要特征：1、生理发展（已经成熟并呈现稳定状态，是人的生理发展的“黄金时期”）
2、心理发展（感知、记忆、想象力均达到成熟水平，进入人生最佳时期）
3、社会性发展（更成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面的发展）
面临的主要问题：婚恋问题、性别歧视问题、就业问题（角色转换与冲突、婚姻家庭调适）
◐中年阶段（35-60）
主要特征：1、生理发展（由盛至衰，生理机能不断变化，女性50岁左右进入更年期）
2、心理发展（认知发展错综复杂，个体的固定智力继续上升，流动智力缓慢下降）
3、社会性发展（承担公民的责任和义务，情感趋于深沉稳定，性格定型，情感控制力加强，
道德感和理智感上升，事业、地位和财富基本达到人生的巅峰状态）
面临的主要问题：早衰综合症、更年期综合症、婚外恋和家庭暴力
老年阶段（60岁以后）
主要特征：1、生理发展（生理功能都有较大退化，身体逐渐依赖他人）
2、心理发展（成熟稳定略退化，灵活度衰退较快，智力衰退）
3、社会性发展（经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，活跃的社会角色逐渐消
退，产生失落感，社会地位下降）
面临的主要特征：失智和失能、精神健康（孤独抑郁）、死亡和被歧视、被虐待等
第四章 个案工作方法（重点）
◐个案工作的主要模式：心理社会治疗模式（最全面、最早、最基本、收集资料广）、危机介入模式（紧急、快、有效）、行为治疗模式（矫正类，青少年居多，强调结果）、人本治疗模式（儿童、弱势人群，强调过程）
（一）、心理社会治疗模式的治疗技巧：
◐1、直接治疗技巧：非反思性直接技巧（服务对象无需回应的，包括：支持、直接影响和探索－描述－宣泄） 反思性直接技巧（服务对象要回应的，包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思）
2、间接治疗技巧：（包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等）
（二）、心理社会治疗模式的特点（把服务过程分为：研究、诊断和治疗三个互相紧密关联的实施阶段）
1、注重从人际交往的场景中了解服务对象
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（5个层面：减轻服务对象的不安；减轻服务对象系统功能的失调；增强服务对象的适应能力；开发服务对象的潜在能力；改善服务对象的人际交往关系）
◐（一）、危机介入模式的满足条件：1、阻碍服务对象重要目标的实现，使服务对象基本需要无法满足。
2、超出服务对象现有的能力，使服务对象无法凭借以往的方式解决问题。
3、导致服务对象出现心理失衡，使服务对象处于心力交瘁的脆弱状态中，无法忍受任何生活压力。
◐◐◐ 危机的发展一般可分为四个基本阶段：危机（危机发生）——解组（危机应对）——恢复（解决危机）——重组（恢复期）
◐（二）、危机介入的基本原则（快、有效）：1、及时处理；2、限定目标；3、输入希望；4、提供支持；5、恢复自尊；6、培养自主能力。
（三）、危机介入模式的特点：1、迅速了解服务对象的主要问题；2、快速作出危险性判断；3、有效稳定服务对象的情绪；4、积极协助服务对象解决当前问题。
◐行为治疗模式有三种学习理论，他们都强调：以行为作为理论研究中心，探讨行为习得、改变的规律，以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。
（一）、行为治疗模式的治疗技术◐◐◐：
1、放松练习（应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张，如渐进式紧张—放松法）
◐ 2、系统脱敏（根据服务对象担心焦虑的程度以递进的方式逐渐练习，如：恐高症等）
◐ 3、满灌疗法（又叫快速脱敏法，与系统脱敏相反，从服务对象最害怕开始，让他处于最严重的紧张中，一步到位，快速脱敏）
4、厌恶疗法（让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。如闻臭戒烟法）
5、模仿（运用比较广的一种行为治疗技术，包括榜样的示范和模仿练习两部分）
◐（二）、行为治疗模式的特点：1、注重服务对象行为评估（前测）；2、关注服务对象行为修正；3、侧重修正行为效果的评估（后测）。
◐◐◐是由美国心理学家卡尔·罗杰斯在1974年正式命名为人为中心的治疗模式（又称人本治疗模式）
（一）、人本治疗模式的治疗特点：、
1、注重社会工作者自身的品格的态度（要提供真诚、同感和积极关怀，全身心地与服务对象交流）；
2、强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性）；
3、关注个案辅导过程（非常注重个案辅导过程）
五、个案工作各阶段的工作重点
◐个案工作的介入过程分为：申请与接案——预估与问题诊断——制订计划——开展服务——联结社会资源与协调服务——评估——结案——跟踪服务
◐◐（一）、申请与接案（类似于医院挂号。工作重点：倾听求助对象的要求、促使有需要的对象成为服务对象、初步评估对象的问题和需要、与服务对象建立专业合作关系）
转介（转介之前要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由）
需要转介的情况：1、服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；2、服务对象生活在本机构的服务区域之外。
（二）、预估与问题诊断（服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估、服务对象问题的诊断）
（三）、制订计划（即“开处方”）
诊断的内容包括：1、服务对象问题的主要表现；2、服务对象问题的成因；3、服务对象的能力的环境拥有的资源；4、实施干预的建议。
◐ 服务计划的基本内容包括：1、服务对象的基本情况（性别、年龄、婚姻状况、职业等）；2、服务对象希望解决的问题；3、理论的依据（基本原理和重要概念）4、服务计划的目标（总目标和每一阶段的目标）；5、服务开展的基本阶段和采取的资源；6、服务开展的期限（每一次和每一阶段的时间安排及总的时间期限）；7、联系方式（直接见面和不直接见面的联系方式）
◐◐◐服务面谈内与服务面谈外的安排：1、在每次服务面谈结束后，级服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务；2、在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况；3、在每一次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导；4、在每次服务面谈的结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
◐服务协议的签订：可以是书面的，也可以是口头的，一般包括5项基本内容：1、服务目标；2、服务的内容和采用的方法；3、服务双方应有的权利和义务；4、服务的地点、时间、期限和次数；5、服务双方的签字。
（四）、开展服务（社工要完成的主要任务：服务的推进、专业角色的扮演、专业合作关系的维持）
◐◐专业角色的扮演：1、使能者（运用自身的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力，发挥其潜在能力）；
2、联系人（帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能获得合适的服务）；3、教育者（指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式）；4、倡导者（利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革或动员服务对象一起争取合理的资源和服务）；5、治疗者（运用专业的方法和技巧消除或减轻服务对象的困扰，消除心理焦虑等）
◐专业合作关系的维持，需要社工做到：1、接纳（无论服务对象面临什么问题，社工都愿意理解服务对象）；2、无条件关怀（在服务开展过程中社工不评价服务对象，尊重服务对象的价值）；3、真诚（社工在服务开展过程中对自己的感受保持开放的态度，并愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受）。
（五）、连接社会资源与协调服务
◐◐ 社会资源的类型：1、非正式社会资源（如关心服务对象成长的家庭成员、亲属、朋友及同伴等）；2、正式社会资源（如社会服务机构、公益组织、学校、医院等）
服务的协调，通常包括：1、服务面谈内与服务面谈外的协调；2、服务对象改变与周围他人改变的协调；3、服务对象改变与社会工作者改变的协调。
（六）、评估与结案
◐◐◐可以结案的情况：1、社工与服务对象都认为工作目标已经达到；2、虽然问题没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决的能力；3、社工与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；4、服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社工或服务机构解决；5、因为一些不可预测的因素，需要结束。对于3、4、5这三种情况，社工不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或社工联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。 ◐◐结案的处置，社工需要做好4项工作：1、预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；2、巩
3、关注个案辅导过程（非常注重个案辅导过程）
五、个案工作各阶段的工作重点
◐个案工作的介入过程分为：申请与接案——预估与问题诊断——制订计划——开展服务——联结社会资源与协调服务——评估——结案——跟踪服务
◐◐（一）、申请与接案（类似于医院挂号。工作重点：倾听求助对象的要求、促使有需要的对象成为服务对象、初步评估对象的问题和需要、与服务对象建立专业合作关系）
转介（转介之前要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由）
需要转介的情况：1、服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；2、服务对象生活在本机构的服务区域之外。
（二）、预估与问题诊断（服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估、服务对象问题的诊断）
（三）、制订计划（即“开处方”）
诊断的内容包括：1、服务对象问题的主要表现；2、服务对象问题的成因；3、服务对象的能力的环境拥有的资源；4、实施干预的建议。
◐ 服务计划的基本内容包括：1、服务对象的基本情况（性别、年龄、婚姻状况、职业等）；2、服务对象希望解决的问题；3、理论的依据（基本原理和重要概念）4、服务计划的目标（总目标和每一阶段的目标）；5、服务开展的基本阶段和采取的资源；6、服务开展的期限（每一次和每一阶段的时间安排及总的时间期限）；7、联系方式（直接见面和不直接见面的联系方式）
◐◐◐服务面谈内与服务面谈外的安排：1、在每次服务面谈结束后，级服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务；2、在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况；3、在每一次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导；4、在每次服务面谈的结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
◐服务协议的签订：可以是书面的，也可以是口头的，一般包括5项基本内容：1、服务目标；2、服务的内容和采用的方法；3、服务双方应有的权利和义务；4、服务的地点、时间、期限和次数；5、服务双方的签字。
（四）、开展服务（社工要完成的主要任务：服务的推进、专业角色的扮演、专业合作关系的维持）
◐◐专业角色的扮演：1、使能者（运用自身的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力，发挥其潜在能力）；
2、联系人（帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能获得合适的服务）；3、教育者（指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式）；4、倡导者（利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革或动员服务对象一起争取合理的资源和服务）；5、治疗者（运用专业的方法和技巧消除或减轻服务对象的困扰，消除心理焦虑等）
◐专业合作关系的维持，需要社工做到：1、接纳（无论服务对象面临什么问题，社工都愿意理解服务对象）；2、无条件关怀（在服务开展过程中社工不评价服务对象，尊重服务对象的价值）；3、真诚（社工在服务开展过程中对自己的感受保持开放的态度，并愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受）。
（五）、连接社会资源与协调服务
◐◐ 社会资源的类型：1、非正式社会资源（如关心服务对象成长的家庭成员、亲属、朋友及同伴等）；2、正式社会资源（如社会服务机构、公益组织、学校、医院等）
服务的协调，通常包括：1、服务面谈内与服务面谈外的协调；2、服务对象改变与周围他人改变的协调；3、服务对象改变与社会工作者改变的协调。
（六）、评估与结案
◐◐◐可以结案的情况：1、社工与服务对象都认为工作目标已经达到；2、虽然问题没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决的能力；3、社工与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；4、服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社工或服务机构解决；5、因为一些不可预测的因素，需要结束。对于3、4、5这三种情况，社工不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或社工联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。 ◐◐结案的处置，社工需要做好4项工作：1、预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；2、巩
固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做准备；4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
◐结案的形式：1、直接告诉服务对象（在最后一次服务面谈中，直接告诉服务对象）；2、延长服务间隔的时间；3、变化联系的方式（把面对面转变成非面对面，从直接转变成电话或网络交流）
◐◐◐成效的评估方法：1、由服务对象评估服务工作的开展善及对服务工作的满意度；2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况；3、由服务机构评估社工的服务工作开展状况；（为准确评估服务工作的开展状况，应采用多种评估方法）
六、个案工作的常用技巧
个案工作的常用技巧可划分为：会谈、记录、收集资料、策划方案和评估等
（一）、会谈
◐会谈的类型（新增）：建立关系的会谈；收集资料的会谈；诊断性会谈；治疗性会谈；一般性咨询会谈。
◐◐◐个案会谈的技巧：
1、支持性技巧（让服务对象感受到被理解、被接纳）
包括： 专注（视线接触、身体略微前倾）；倾听（用心聆听服务对象传达的信息并理解其感受）；同理心（社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求，如我理解到你„„我感受到你„„）鼓励（如点头、微笑等） ※同理心也可以这样理解：有原因、有情绪的回应
2、引导性技巧（主动引导服务对象探索自己过往经验的技巧，需要社工多提问）
包括：澄清（服务对象表达的经验和感受不够清楚，需要更进一步加以明确，如你刚才说的意思是„„是吗？）对焦（对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论焦点）；摘要（将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点，如你刚才讲的，我的理解是„„你有什么补充吗？）
3、影响性技巧（为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法，着重要服务对象自决，一般放在服务后期）
包括：提供信息（借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧）；自我披露（有选择地袒露自己的亲身经历或处理事情的方法，为服务对象提供参考）；建议（根据服务对象的具体情况提供有利于他改善生活善的建设性意见）忠告（向服务对象指出某些行为的危害性或必有采取的行为）；对质（通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方，如你的想法与行动有一定的差距，你对此有什么打算吗？）
●注：对质与对焦与澄清容易乱，对焦即“言归正传”；对质是社工对对象的行为、语言、情感等感到前后不一致，涉嫌欺蛮。澄清是对服务对象提出的问题不太理解，需要进一步了解； 同理心与自我披露的区别，同理心是服务对象的过去与想法；自我披露是社工的过去与想法（经验）
（二）、记录（新增）
个案记录方式包括：文字记录、录音、录像
◐个案记录的要求：1、个案记录的基本格式要求（基本情况、面临的主要问题、个案的背景和经历、个案的能力和资源、个案的诊断）2、现在与过去（通常把服务对象现在的问题作为描述重点，而把服务对象的过去经历作为现在问题的补充解释，放在现在问题描述之后）3、实事与推断（记录中既包括事实的描述，如服务对象说话有气无力、容易发呆等，可以直接观察到，同时又包括推断，如服务对象情绪低落、悲伤、绝望等）
个案记录的作用：1、跟进服务；2、社会工作者评估；3、转介依据；4、机构评估依据；5、未来研究的参考。
（三）、收集资料
1、会谈的运用（内心事件、陈述、一般资料、对答）；2、调查表的运用（测量表）；3、观察的运用（家访）；4、现有资料的运用
（四）、策划方案
◐◐策划方案的基本要求：1、目标清晰且现实（需符合：可观察、可测量、积极正向）；2、服务对象
的范围明确（以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者）；3、策略合理（服务策略与服务目标一致、服务策略之间的协调）
（五）、评估
经常遇到的挑战有：1、正确运用评估类型（效果评估与过程评估）；2、合理运用评估的方法（问卷评估、行为评估和心理测量）；3、鼓励服务对象的积极参与（与服务对象共商评估事宜、让服务对象主导评估工作）；
4、坦诚与保密。
第五章 小组工作方法（重点）
一、小组工作的概念、类型与特点（2人以上）
◐◐小组工作的定义：1、是一种社会工作的专业方法；2、是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；3、是小组组员在小组过程中面对面的互动、互相影响，共同解决所面对的问题；4、是小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。
◐◐小组工作的类型：1、教育小组（宗旨在于学习新知识、新方法，或补充知识的不足，培训）；2、成长小组（个人潜能，成长危机。旨在帮助组员了解、认识和探索自己，充分发挥自己的潜能，一般用于青少年成长过程居多）；3、支持小组（组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果，支持小组的动力源于小组组员的需求本身，大多数属于自助类）4、治疗小组（来自那些不适应社会环境，或社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群，如为吸毒人员提供服务、戒除网瘾、针对家庭暴力受害者的服务等）
小组工作的功能：1、塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；2、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境；3、创造相互帮助、共同成长的学习机会；4、打造增能的社会支持网络。
◐◐小组工作的模式：
（一）、互动模式（重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程）
◐◐◐实施原则：1、开放性互动（运用刺激、示范、提供咨询、质疑与开放讨论等方法和技巧来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高，小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动）；2、平等性原则（通过与其他组员的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展，主要强调小组组员间的平等及个体独立性）；3、“面对面”的互动（促使组员之间“面对面”澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色，通过面对面的沟通、协商、讨论，挖掘小组的正向动力）
（二）、发展模式（解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能，适用于有困难的、面对危机的人群，如成长小组）
◐◐实施原则：1、积极参与原则（协调和鼓励组员在小组活动中，主动表达自己的困惑或对发展的建议，分享和学习自我发展的经验）2、“使能者”原则（即要支持、小组组员通过各种活动，相互关心、帮助和分享，更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法，整合社会资源及自我发展的能力）
二、小组工作的过程（分五个阶段：准备——开始——中期转折——后期成熟——结束）
（一）、准备阶段（未见组员）
◐1、组织的招募及遴选
◆招募成员（渠道有：1、主动向本机构寻求帮助的人员；2、是已由本机构服务的某些对象；3、其他机构转介来的特定服务对象；4、通过互联网、社区宣传等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；5、社区居民向本机构介绍的某个人员）
◆遴选和评估（要件：1、共同或相似的问题，或有共同的兴趣和愿望；2、年龄和性别（如果有此要求的话；3、文化水平及对某些问题的认识；4、家庭状况；5、职业状况；6、对参加小组的要求）
◆确定成员
2、确定目标（总目标和具体目标）
3、制订工作计划
4、申报并协调资源
5、小组的规模与工作时间（影响小组大小的因素有：1、小组目标；2、小组类型、3探讨问题性质；4、组员的度；5、工作者的经验；6、有无协同领导者）
（二）、开始阶段
◐◐开始阶段组员的一般特点：1、矛盾的心理与行为特征（既对小组充满好奇和期待，又带有疑惑和焦虑，如怀疑小组的能力的价值等，使得组员陷入对小组活动既投入又逃避的情感困境中）2、小心谨慎与相互试探（多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎，客气礼貌）3、沉默而被动（不懂小组规范，怕说错话做错事，不少组员会表现为沉默、观望、等待的特征，都希望在别人怎么说、怎么做之后再被动跟进）4、对社会工作者的依赖性（组员不知道自己该做什么，同时又难以获得其他组员的支持，非常容易产生对工作者较强的遵从倾向，视其为权威，以其为中心，而忽视自己在小组中的角色和能力）
◐◐社会工作者的任务：1、协助小组组员彼此认识以消除陌生感；2、帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；3、讨论保密原则和建立契约；4、制定小组规范；5、营造信任小组气氛；6、形成相对稳定的小组关系结构
◐社会工作者的角色和责任：1、领导者；2、鼓励者；3、组织者
（三）、中期转折阶段（社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者）
◐◐◐组员的常见特征：1、对小组具有较强的认同感（认同小组，归属感）；2、互动中的抗拒与防卫的心理（既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，焦虑和挣扎之中）；3、角色竞争中的冲突（某些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置，如攻击行为、沉默、替罪）
◐◐◐社会工作者的任务（重点处理小组冲突）：1、处理抗拒行为；2、协调和处理冲突；3、保持组员对整体目标的意识；4、协助组员重新建构小组（主要由组员主导）；5、适当控制小组的进程。
社会工作者的角色和责任：协助者、引导者、调解者、支持者。
（四）、后期成熟阶段（表现在：小组的关系结构稳定，活动动作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意相互合作、相互支持与肯定，提出的建议或计划也更现实，小组进入了良性的成熟阶段）
◐◐◐社会工作者的任务：1、维持小组的良好互动；2、协助组员从小组中获得新的认知；3、协助组员把认知转变为行动；4、协助组员解决有关问题。
◐社会工作者的角色和责任（组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置）：
1、信息、资源的提供者和连接者；2、小组及组员能力的促进者；3、小组的引导者和支持者。
（五）、结束阶段（小组的完结期）
◐◐小组及组员的一般特点：1、浓重的离别情绪（主要表现在：采取逃避的态度否定小组即将结束的事实，出现退化行为，以期能延长小组的日程）；2、小组关系结构的弱化（小组规范对组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化）
◐◐社会工作者的任务：1、处理组员的离别情绪与感受（在最后一次聚会之前，有必要告知每一位组员小组结束的日期，让组员做好心理准备）；2、协助组员保持小组经验（主要方法有模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）
◐结束阶段需要对小组工作做一个整体的评估，评估的方式主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。
社会工作者的角色和责任：1、引导者的角色；2、领导者的角色。
◐◐三、小组工作技巧
（一）、沟通与互动技巧（基本技巧之一）
◐◐◐与组员沟通的技巧： 1、营造轻松、安全氛围；2、专注与倾听；3、积极回应；4、适当自我表露；5、对信息进行磋商；6、适当帮助梳理；7、及时进行小结。
◐促进组员沟通的技巧（以引导为主）：1、提醒组员相互倾听；2、鼓励组员相互表达；3、帮助组员相互理解；4、促进组员相互回馈；5、示范引导。
（二）、小组讨论技巧
小组讨论的事前准备：1、选择合适的主题；2、注意讨论主题的措辞（包括事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题）；3、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询会）；4、安排活动的环境；5、挑选合适的参与者；6、准备好讨论草案。
◐◐◐主持小组讨论的过程技巧：1、开场（介绍组员、主题、讨论背景、意义与目标）；2、了解；3、提问（封闭式提问，如“是不是”；深究回答型，如“描述”、“解释”；重新定向型，如其他组员的想法；反馈和阐述型，如“已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下？”；开放式的提问，如“怎样”、“为什么”）；4、鼓励；5、限制（对善于发言的组织及时切断或打岔，限定发言时间、调整发言次序等）6、沉默（适时使小组形成真空，让组员自己进行判断或在接受意见和建议后，请组员自己判断）；7、中立（某一问题观点不一致而争论，社工应保持中立）；
8、摘述（讨论段落结束时、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、争执过久、发言声音过小等）；9、引导（场面气氛热烈但又偏离方向，社工要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点）10、讨论结束（对所提出的不同问题进行归纳，各种意见和建议加以组织，形成结论）
◐小组活动的基本要素：小组活动的目标（总体目标和阶段性目标）；参与者（年龄、性别、职业、文化背景等）；活动规模（人数）；时间分配；组员的角色扮演和角色互换；环境设计（活动场地、设施等）；资源供应和经费预算；活动强度分布；预期的结果；防止和处理意外事件的预案；总结与奖励。
◐◐小组工作的评估类型：过程评估（又叫形成性评估，即整个过程进行全程评估）；结果评估（在结束时进行） ◐◐◐作为工作方法的小组评估，主要包括：1、组前计划评估（收集资料、掌握信息）；2、需求评估（从小组整体需求、组员需求和小组的环境需求出发）；3、过程评估；4、效果评估；
第六章 社区工作方法（重点）
◐◐◐社区的特征：1、是一个人群，都住在相互邻近或衔接的地区，彼此常有往来；2、具有多方面的共同利益，彼此需要支援；3、具有许多共同的服务（如交通、学校、商店）；4、有相同的生活方式和文化；5、有多种共同需要（如生活的、心理的、社会的）
◐◐社区工作的特点：1、分析问题的视角更加趋于结构取向；2、介入问题的层面更为宏观；3、具有政治性；4、富有批判和反思精神。
◐◐◐社区工作的目标：美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作分为：任务目标（解决特定的社会问题，如修桥铺路、环境污染等）；过程目标（软实力，提高社区居民的能力，如加强居民对公民权利和义务的了解、培育社区居民骨干等）。
◐社区工作的具体目标：1、推动社区居民参与；2、提高社区居民的社会意识；3、善用社区资源，满足社区需求；
4、培养相互关怀和社区照顾的美德。
◎社区工作的主要模式
一、地区发展模式（属于冷静的风格，主张居民参与、由下至上，注重过程目标的模式）
◐ 特点：1、关注社区共同性；2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；3、过程目标的地位和重要性起来任务目标；4、特别重视居民的参与。
◐实施策略：1、促进居民的个人发展；2、团结邻里；3、社区教育（旨在教会居民领导策略、管理方法等，提高居民能力）；4、提供服务和发展资源（不提供结果）；5、社区参与。
◐◐社会工作者的角色：1、使能者；2、教育者；3、中介者；4、协调者。
二、社会策划模式（属于理性的风格，主张专家策划，由上至下，注重任务目标的模式）
◐特点：1、注重任务目标的实现；2、强调运用理性原则处理问题；3、体现一种由下而下的改变；4、控制和指导着社区未来。
◐实施策略（完整地执行一个策划工程）：1、了解组织的使命和目标；2、分析环境和形势；3、自我评估；4、界定和分析问题；5、确定社区需要；6、确定目标和达到目标的标准；7、寻找、比较并选择好的方案；8、测试方案；9、执行方案；10、评估结果。
◐◐◐社会工作者的角色：1、技术专家2、方案实施者。
三、社区照顾模式（动员社区资源、运用非正规支援网络、联合正规服务机构提供支援服务与设施）
◐特点：1、协助服务对象融入社区；2、强调社区责任；3、非正规照顾是重要因素；4、提倡建立相互关怀的社区。
◐◐◐实施策略：
1、在社区照顾（服务对象施加社区内进行照顾）
● 服务形式：1、将照顾迁回他们熟悉的社区或家庭里生活，辅以支援性服务，如家务助理、社区护士、社区中心等；2、将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构，如老人庇护所、儿童之家等；3、将远离市区的大型机构迁回社区，方便亲友探访见面。
2、由社区照顾（由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务，重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络）
●社区支持网络的分类：1、直接服务网络（以地域社区为基础，建立支援系统，动员医生、律师等专业人士参与志愿服务，为有需要人群服务）；2、服务对象自身的互助网络（服务对象以助人自助的方式互相支持，如糖尿病互助小组、癌症病人互助小组等）；3、社区紧急支援网络（帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络，如独居老人的电铃呼叫、社区治安巡逻等）
3、对社区照顾（英国学者沃克提出，是上述两种的综合，指正规照顾介入社区照顾，为社区照顾者减轻压力） ●内容：社区服务除了社区与家人的照顾，还需要充足的支援性社区服务辅助，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。
4、整合性社区照顾（正式照顾和非正式照顾相结合）
◐◐社会工作者的角色：1、治疗者；2、辅导者和教育者；3、经纪人；4、倡议者；5、顾问
四、认识社区
◐◐进入社区之初，社区存在多种问题和需要，社区工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，主要分析重点是：
（一）、社区基本情况分析（指社区里有什么，这里不针对微观家庭）
社区基本情况包括：1、 社区的地理环境；2、社区内的人口状况；3、社区内的资源；4、社区内的权力结构；5、社区的文化特色。
（二）、社区问题分析（指社区里没有什么或者说缺什么）
分析步骤：1、描述问题；2、界定问题；3、明确问题的范围；4、问题的起源和动力。
（三）、社区需要分析（指社区居民想要什么）◐
◐◐◐英国学者布赖德·肖把需要划分为4种类型：
1、规范性需要（根据专业学者的专业知识或现有的法律法规规范，所指出的特定需要标准）
2、感觉性需要（被问及是否某一特定服务时，对象反应就是感觉性需要，即想到要什么并说出来，该需要可以跟调查研究联系在一起，是社工运用最多的）
3、表达性需要（服务对象有感觉性的需要并通过行动来表达，即要什么做出来，它不仅来自个人，也来自团体）
4、比较性需要（需要的产生是基于与某种事物所作的比较，即别人有我也要有，如服务对象看到别的社区有的设施觉得自己社区里也应该要有）
五、制订社区工作计划
◐◐制定策略：1、提出策略；2、评估策略；3、筛选策略（考点，运用SWOT分析法实践该策略的可能性，即考虑：社工及其机构自身所具有的优势和弱点以及外部环境中存在的有策略施行的机会和不利于实施的威胁，并按照矩阵式排列从而找出优势因素，克服弱点因素）
六、社区工作评估
社区工作评估的分类：过程评估；成果评估；效益评估。
七、与社区居民开展工作的技巧（直接的）
◐◐与社区居民的接触过程：1、介绍自己；2、展开话题（要避免直接问一些敏感的话题，把谈话维持在居民可以了解的水平上）；3、维持对话（运用倾听、同理心、澄清等技巧去理解居民的内心世界，并要为居民着想，如不勉强入户访问、尽量在预定的时间内完成谈话、感谢居民的付出和意见等）；4、结束对话（留下自己和机构的联络方式、记下主要资料、总结接触目标达到的程度）
◐以招募为目的的居民接触技巧：应以自然合理的方式使招募对象了解到下列基本信息：1、是谁在和他谈话；
2、谈话的目的是什么；3、主要的话题是什么；4、进行招募的是怎样的活动或团体；5、以后如何接触社会工作者或参加活动。
◐◐主持会议的技巧：1、提问和邀请发言（尽量用开放性的问题并应集中于一个问题，避免双重性或连续性的问题）；2、聚焦（出现离题或纠缠于枝节问题和后续问题时运用的技巧）；3、摘要、综合和总结；5、关注、赞赏和鼓励
◐居民骨干培养技巧：1、鼓励参与；2、建立民主领导风格；3、培训工作技巧；4、增强管理能力
◐◐◐社区分析技巧中，收集社区资料的方法：1、文献分析法；2、观察法；3、访问法；4、问卷调查法；5、社区普查法。
◐方案设计技巧中，方案计划书的要素包括：1、名称；2、缘起与依据；3、宗旨与目的；4、举办单位；5、实施时间；6、实施地点；7、工作人员；8、服务对象；9、工作内容与方法；10、预算经费；11、预期效果；12、预案
第七章 社会工作行政（即机构管理）
◐◐◐含义：社会工作行政是社会工作间接的实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。
◐社会工作行政的一般程序：组织分析；方案策划；人力组织；效能发挥；资金动作；评估总结
一、社会服务方案策划
◐策划的分类：1、管制性策划（以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动）
2、指导性策划（通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的）
3、分配性策划（重点是根据计划的标准去分配资源）
◐社会服务策划的形式：
1、战略性策划（机构发展）◐◐◐
主要过程：需求评估——明确机构的使命——预测——设计可行的战略——选择机构的战略——将战略转变为服务方案目标——方案发展——评估。
2、方案发展策划◐◐◐
主要过程：需求评估——目标制定——考虑机构的总目标——方案目标的修订——探索各种可行方法——认识机构的局限性——选择可行性方法——方案活动的详细发展
3、问题解决策划（危机干预）
主要过程：认识现有的问题——界定问题——探索可行的解决方法——认识各种可能的限制——选取解决方法——设计完整计划——发展评估计划。
4、创新策划（具有前瞻性）
主要过程：认识特殊问题或状态——列出清楚的目标——收集其他机构创新的方法——提供资讯给机构决策者思考——考虑经济、政治、社会等阻力——选择理想方法——发展计划用作评估和发展
二、社会服务方案的策划步骤和方法
◐◐“可行性方案模型”的6个筛选标准：1、效率（资源投入和服务产出的比率）；2、结果（实现目标的程度）；3、可行性（机构可用资源多少）；4、重要性（是否唯一达到目标而必有推行的）；5、公平（无受损面）；
6、附加结果（关注目标之外的效果，包括社会产生的正面和负面效果）
三、社会服务机构的类型与运作
◐定义：社会保障或社会服务主要两类机构开展：政府部门和民办机构，它们都是在“以人为本”的理念下，为有需要的群体提供服务，这些机构有特定的理念、目标、形态、结构和运作方式。
◐◐◐社会服务机构的性质：1、社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。2、具有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，强调社会使命和社会责任。3、主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员，如临床心理学家、医护人员、职业治疗师等，强调运用专业知识、技术提供优质服务。
◐社会服务机构的类型：1、独立的社会福利行政主管机关；2、社会福利与卫生合并的行政主管机关；3、社会福利与劳工合并的行政主管机关；4、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关；5、社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构（如我国的民政部、人力资源和社会保障部）
◐◐我国社会服务机构的类型：1、政府（我国的福利业务由几个行政部门主管，其中主要是民政部、人力资源和社会保障部等）2、群众团体组织（工、青、妇、老、残、红，其中除红十字会外，都以各类人群为服务对象）；
3、社会公益类事业单位（一类是主要承担政府规定的，如儿童福利院；二类是面向社会提供公益服务，如非营利性医疗机构等；三类是从事的业务活动一定公益属性，但社会化程度较高，与市场接轨能力较强的）；4、社会服务类民间组织（一是由政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国扶贫基金会等；二是纯民间组织，完全领先社会捐助和收费服务支持的，如服务智障人士的“北京慧灵”、“红枫妇女热线”等；三是契约型社会工作服务组织，是政府购买服务改革趋势成立的组织，如上海的自强服务总社、深圳的社会工作服务社等）
◐◐◐社会服务机构的结构类型：1、直线式组织结构（最简单的方式，由上而下分成若干层级，全部部门只有一个执行力）；2、直线参谋式组织结构（在直线 式基础上多了一层主管授权，如在机构设立研究部门、顾问、督导部门等）；3、职能式组织结构（机构下的每个部门都有自己的执行力和决定权，如高校内部各个学系）
◐◐◐社会服务机构的运作（即老板管理员工的方法）：1、授权（针对员工，志愿者不能授权。可授权的内容包括：授权任务、授权权力、对所授权力要进行明确限制）；2、协调；3、沟通；4、控制（新增，具体控制行为包括：确保行政实施计划的实施方向；实行授权管理；发现错误纠正，从而减少冲突）
四、社会服务机构志愿者管理
◐志愿者的“身份要素”包括：1、根据自由的意愿作选择；2、不计金钱财物的酬赏；3、以具体的行动参与、投入；4、所作所为满足社会的需要。
◐使用志愿者可以减轻机构的财务负担，但也有管理的必要性：1、志愿工作的增多，需要运用管理知识和技巧加以经营；2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果；3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；4、志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
◐◐有效的志愿者管理应遵循8个步骤：1、需要评估与方案规划；2、工作发展与设计；3、招募；4、面谈与签约；5、迎新说明与训练；6、监督与激励；7、奖励表扬；8、评估
◐◐◐社会服务机构的资金来源：政府资助（通过购买服务和奖励来实现，相当于服务机构招标。奖励又可分为补助和协议合作）、社会捐助（来自个人、企业、基金会的慈善捐款）和商业交易（主要是服务收费、场地出租等）
个人捐款的动机：1、个人需要；2、外界影响；3、利他动机
企业捐款的动机：1、市场营销；2、公共关系；3、自我利益；4、税法策略；5、社会联谊（俱乐部）
◐◐◐社会服务机构的筹资方法：1、项目申请（来自政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书）；2、私人恳请与电话劝募；3、特别事件筹资活动（重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等）
◐◐◐督导对象：1、新进社会服务机构的社会工作者；2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；3、社会服务机构实习的社会工作专业学生；4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
◐◐◐督导的类型：师徒式督导（如学校学生）；训练式督导（如驾校教练）；管理式督导（督导者是被督导者上级或主管）；咨询式督导（顾问的角色），关系如下表（责任，可以理解为搞砸了，背黑锅是谁）：
◐◐社会工作督导的内容：
1、行政性督导（招募和选择；安置和引导；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估）扮演的角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动人。
2、教育性督导（教导“服务对象群”；教导“社会服务机构”；教导“社会问题”；教导“工作过程”；教导“工作者本身”；提供专业性“建议和咨询”）
3、支持性督导（帮助被督导者增能、平衡和安抚其工作情绪、缓解焦虑，增强工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作状态）工作的内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。
4、志愿者的督导（即指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程） 志愿者督导的功能：1、行政性督导功能（培养有效的志愿者）；2、教育性督导功能（培养能干的志愿者）；3、支持性督导功能（了解和关怀志愿者）
◐◐有效督导的条件及要素（新增）：1、督导的方式具有结构性（常常采用的模式有：一般个案、个案咨询、小组督导、同事督导、协力督导）；2、督导进行要持续定期；3、督导者的态度须保持前后一致性；4、个案导向（个案工作是社会工作专业服务的核心方法之一）；5、评估检讨
第八章 社会工作研究
◐◐社会工作研究的基本概念：社会工作研究是社会工作和社会研究的交叉领域，也是与社会工作实务和理论紧密相关的工作技术，是获取和发现与社会福利和社会工作相关的知识及事实的过程。
◐◐◐社会工作研究的核心要素：1、主体（就是谁进行具体研究工作，可以是社会福利和社会工作的直接关联者，也可以是其他人士）；2、研究对象（可以探究社会工作理论，也可以剖析社会工作实务）；3、目标（社会工作研究的目标与社会工作的目标相呼应，基础目标是获取和发现与社会福利和社会工作相关的知识及事实；中间目标是“助人自助”和促进宏观场景改善；最终目标是促进社会的公平正义）；4、伦理（必须遵守社会研究的基本伦理）；5、方法（有定量研究和定性研究）
◐◐◐社会工作研究的特征：1、以困难群体及其议题为主要对象（研究对象的视角多元，一般以弱势问题、弱势群体及其相关议题为主要对象）；2、采用社会工作视角（依托“人在环境中”的框架，探讨其个人与环境两方面原因，主要指实务研究）；3、恪守社会工作伦理和社会研究伦理；4、旨在促进实务、提升理论和推进福利；5、体现研究者的角色多样性（可以是资料的收集者、分析者和结果应用者）。
◐◐◐社会工作研究的伦理：1、研究选题的伦理（要注意研究的正当性，实务的应用性，要清楚经费来源，弄清其是否合理合法）；2、社会研究的伦理（不采用苦难手段获取资料，搜集资料应该在对方愿意的情况下进行；保持价值中立；不给被研究者带来危险和伤害；对私人资料予以保密；研究成果要客观全面地进行公开）；3、社会工作的伦理（尊重服务对象的自决权、提升其参与权、以整体视角看待服务对象、弄清和开发其优势；注重社会公正和专业行为；不损人利已）
◐◐社会工作研究的主要功能（主要体现在“人”、“环境”、“专业”3个方面）：1、提升服务对象的整体福利（有利于治疗社会问题及至社会危机的后果；有利于预防社会问题及至社会危机的形成；有利于提高民众的整体福利）；
2、促进宏观场景的总体优化（有助于研究参与者感受社会事实；有助于社会大众了解社会工作的内涵；有助于促
进社会的公平正义；有助于多个系统激发正面功能）；3、协助社会工作专业的多元增能（可以改善社会工作实务；可以推进社会工作理论建设；可以协助社会工作者和社会服务机构增能）
定量研究（以实证主义为方法论基础）
实证主义方法论—— 19世纪三四十年代，由孔德提出，其基本观点是：1、无论是人还是物质都是自然界的一部分，社会和自然界的变化受同样原则的支配，事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律；2、社会现象是有规律的，可以被感知、概括和客观计量；3、社会研究旨在说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么；4、自然科学方法适合于社会研究。
定性研究（以反实证主义和建构主义为方法论基础）
反实证主义方法论的基本观点：1、强调社会现象不同于自然现象，具有不可重复性，也没有一般规律；2、反对社会唯实论，主要社会唯名论。反对把社会生活看成是一些无修改的社会事实或社会结构的相互作用；3、认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，找出它的成分，说明整体与成分的关系；4、认为社会科学的主要方法是以描述性的历史方法说明社会现象，反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法；5、认为研究主体认识能力是主要的，社会科学知识是主观的和相对的；6、注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程，而不谋求概括出一般科学规律。
建构主义的基本观点：1、否认存在事实，认为人们观察到的东西都是“人造的”；2、建构不是任意建构，而是要与他人磋商并达成一致来不断加以调整和修正，其受到历史、地域、情境、个人经验等因素影响；3、社会问题要经历建构过程；4、强调研究双方的对话，研究者和资料收集都难于价值中立。
◐◐◐定量研究与定性研究的特点（定量/定性）：1、研究者与研究对象的关系（保持中立/视研究对象为自己人）；
2、研究和理论的关系（提出假设，验证假设/无法假设）；3、研究策略（通过文献回顾和实地探索，用演绎法研究设计/要根据当时当地的情况灵活变化，无法演绎和设计）；4、资料特性（收集和分析量化资料/主要获取描述性信息，非量化）；5、结果范围（注重结果，普遍性、代表性及普遍指导意义/旁观，注重过程，属于个体性、特殊性）。 ◐定量研究与定性研究的适用范围：大规模的调查，需要探讨变量关系，资料收集容易/用于不熟悉的社会系统、不受控制的调查环境，调查的是个别事物。
◐社会工作研究有其逻辑过程，其中理论和研究不断互动，其重要的逻辑基础是：1、归纳推理（从资料出发，加以概括，从而解释事物之间的联系，是由经验上升为理论的过程）；2、演绎推理（从某个普遍法则出发，将其运用到具体事例，是在应用中检验理论的过程）；3、假设演绎法（又叫试错法，由旋进的归纳和演绎过程构成，先运用“观察－检验－理论”的归纳推理，再进入“理论－假设－观察”的演绎推理，或两者顺序调换的方法）
◐社会工作研究的基本内容：撰写研究主题、界定研究问题、进行文献回顾、完成研究设计、收集资料、整理和分析资料、撰写研究报告、应用研究成果等
定量研究的一般过程（此方法很重要，详细到书195页看）
定量研究由研究准备、资料收集、资料分析和研究总结4个阶段组成。
◐资料收集中需要做的工作有：1、根据研究问题，选择性别、年龄、经历等方面合适的人士担任调查员；2、对调查员进行培训；3、同步督导调查员的资料收集工作；4、首日问卷的回收、审核和指导；5、研究者要抽查所回收的问卷，发现可疑应进行重方或剔出。
◐◐◐资料分析是整个研究的重要环节，主要过程包括：
一、资料整理：1、给答案予以字母或数字代号；2、将完成编码的问卷资料输入电脑
二、资料分析：1、明确不同指标的变量层次；2、进行描述统计；3、进行推论统计；4、研究总结 ◐◐◐◐◐◐数据指标说明：
1、定类（只能反映类型，无顺序差别的，如性别）
2、定序（能反映类型也可进行比较，有顺序，可比大小的，如学历、满意度）
3、定距（不但具有反映类型和进行比较的功能，有“相对零点”，还可以做加减法的，如考试成绩、温度）
4、定比（除了前述几个变量的功能外，还有“绝对零点”，可以做乘除法的）
5、众数（某指标中出现最多的数值）
6、中位数（先把指标排序，选最中间的数，若偶数，位数按（n+1）/2公式取位）
7、平均数（某指标的平均水平）
◎题干：哪种统计可以排除极值的影响（答案：众数、中位数）
定性研究的一般过程（书本198页）
定性研究的一般过程包含：研究准备、资料收集、整理与分析、研究总结等阶段。
◐◐◐研究报告的分类：普通报告、项目方案书和项目总结报告
◐◐◐研究报告的一般结构：1、标题（单标题或又标题）；2、引论；3、研究问题、目标和意义；4、文献回顾；
5、研究方法；6、研究发现（重要部分）；7、讨论和建议；8、附录（包括：测量工具如问卷、访问大纲等、核心计算结果）；9、参考文献。
◐◐项目方案书包括：主题、基本背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、经费结构、时间进度、附录、参考文献等
定量研究方法——问卷调查（常用方法）
◐◐问卷的类型：1、自填问卷（在收集资料时由被调查者填写答案）；2、访问问卷（适合于被调查者文化水平不高、调查问题复杂的情况，但不适合了解敏感问题）
◐◐◐问卷的结构：1、标题（即问卷名称）；2、封面信（位于标题之后）；3、指导语（说明问题细节和回答要求）；
4、问题和答案（核心部分，有态度、行为和状态三种类型）；5、编码（字母或数字作为其代码）；6、其他（包括问卷编号、被访人电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等）
◐问卷设计的原则：1、有信度与效度；2、考虑研究目的或研究类型；3、以回答者视角为主；4、保证操作可行性
◐◐设计问卷的步骤：1、进行探索性工作（通过文献回顾、实地考察、访问专家、认识待研究问题等）；2、设计问卷初稿（通常有卡片法和框图法）；3、试用和修改（要将问卷初稿发给少数专家，进行主要评价，同时还少量发给调查对象试填，进行客观评价）；4、定稿和印制（修改后应排版）
◐◐◐问题和答案的技术要领：1、问题的指标属性分为状态、行为和态度3种；2、问题分为封闭式（选择题多）和开放式（主观题多）两种；3、注意语言表达；4、数量时间适当；5、问题按序悲烈（一般个人背景居首；客观题在前，主观题在后，封闭式问题在前，敏感的问题在后）
定性研究方法——观察法、访问法、个案研究
观察法：观察法中，观察记录是重要部分。
优点：最大的优点是简便易行。
缺点：难以控制，容易出现“观察者偏差”，应用范围也比较有限。
访谈法：
常用形式：非正式会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问。深度访谈是访问的常用手段；焦点小组是将许多对象放在一起同时进行集体访问。访问员素质是访问成败之关键，因此其选拔和培训极其重要。
优点：适用于实地研究尤其个案研究，与问卷调查相比，其优点是适应面广、弹性大、由于可以当面互动，从而有利于发挥双方主动性和创造性。
缺点：主观作用强，规模小，成本高，不便涉及敏感性问题。
个案研究：偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察
特点：1、凸显研究的“对象”维度；2、手段和资料多元化；3、研究步骤不甚严格；4、资料详尽深入 优点：可全面和深入地了解研究对象各方面之状况，有利于提出有效和具体的处理或解决方案
缺点：花费时间长，不容易补充数据，由于样本很少和对象缺乏挖根生，研究发现不能进行推论。
第九章 社会政策与法规
社会政策是近代工业化的产物，开始于1601年，英国《伊丽莎白济贫法》，19世纪80年代，德国，实施社会保险法案，大规模的推进。
社会政策含义：政府在一定社会价值的指导下，未达到某种社会性目标而采取的社会性行动的总和。
◐◐◐社会政策的特征（和其他公共政策比）：社会性目标；社会性的价值；基本需要原则（社会保障经济政策）；福利性原则；社会服务与社会治理相结合；社会目标与经济目标相协调（就业政策）
◐社会政策的目标：1、满足基本需要，提高生活质量。2、解决社会问题，维护社会稳定。3、维护社会公平，促进社会进步。
◐◐◐社会政策的功能：社会功能：1、收入再分配；2、社会投资和建设功能；3、控制功能
经济功能：1、人力资本投资；2、调节经济运行；3、激励劳动积极性
政治功能：1、社会治理；2、调节各群体利益矛盾；3、增强执政党执政基础和维护政治稳定。
◐◐◐社会工作者在社会政策制定与实施过程中的角色：在制定阶段通常扮演政策倡导者；在实施阶段通常扮演政策实施者
◐◐◐我国各类社会政策法规：老年人：1996《老年人权益保障法》，2012年修订
妇女：2005年《妇女权益保障法》，修订
未成年人：1991《未成年人保护法》2006、2012修订
残疾人《残疾人保障法》2008年修订
◎◎赡养——下面对上面，如子女赡养父母；扶养——平辈之间，如兄弟姐妹、夫妻；抚养——上面对下面，如父母对子女。三者关系不同。
◎国家鼓励地方建立80周岁以上低收入老年人高龄津贴制度。
◎◎发展目标：到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。
◐◐老年人合法权益的保障方式：1、政府部门保护；2、司法保护；3、社会组织保护
◐妇女合法权益的主要内容：1、政治权（国家无明确比例，答案若给出%，都是错的）；2、文化教育权；3、劳动和社会保障权；4、财产权（享有与男子平等的权利，包括土地分配）；5、人身权；6、婚姻家庭权（包括婚姻自主权、生育权、家庭财产权、子女监护权）
◐◐◐妇女合法权益的保障方式：1、主管部门保护；2、司法保护；3、妇女组织、工会组织、共青团组织保护。
◐未成年人权益的主要内容：1、生存权；2、发展权；3、受保护权；4、参与权；5、受教育权。
◐◐保障未成年人的权益方法：1、家庭保护（监护和抚养；关爱与引导；教育培养；民主尊重）；2、学校保护（实施素质教育；关爱与尊重；开展成长教育；确保健康与安全；对有严重不良行为的未成年学生可以将其送专门学校继续接受教育）；3、社会保护（创造良好的社会文化环境；维护受教育权；提供多样化的活动场所；提供丰富健康的文化产品；预防网瘾；净化未成年人的生活环境；实施特殊的劳动保护；尊重未成年人的隐私；保护人身与生命安全；为特殊需要的未成年人提供社会救助；加强卫生保健与预防疾病；支持鼓励发展幼儿教育；保护智力成果和名誉权；提供职业教育）；4、司法保护（在合法权益受侵害时，人民法院应依法及时审理保障未成年人的合法权益；提供法律援助或司法救助；保护未成年人的继承权和受遗赠权；强化父母或监护人的监护与抚养责任；尊重人格尊严；实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主，惩罚为辅的原则）
◐未成年人不良行为：（一）旷课、夜不归宿；（二）携带管制刀具；（三）打架斗殴、辱骂他人；（四）强行向他人索要财物；（五）偷窃、故意毁坏财物；（六）参与赌博或者变相赌博；（七）观看、收听色情、淫秽的音像制品、读物等；（八）进入法律、法规规定未成年人不适宜进入的营业性歌舞厅等场所；（九）其他严重违背社会公德的不良行为。
管制刀具，屡教不改；（三）、多次拦截殴打他人或者强行索要他人财物；（四）、传播淫秽的读物或者音像制品等；
◐◐预防未成年人犯罪教育的责任人：教育行政部门、学校、司法行政部门、共产主义青年团、少年先锋队、职业教育培训机构、用人单位、少年宫、青少年活动中心等机构，以及城市居民委员会、农村村民委员会、未成年人的父母或监护人
孤儿指：失去父母、查找不到生父母的未满18周岁的未成年人
◐◐孤儿安置方式：亲属抚养、机构养育、家庭寄养（短期的，如临时妈妈）、依法收养。
◐残疾人康复总体方针：以社区康复为基础，康复机构为骨干，残疾人家庭为依托；以实用、易行、受益广的康复内容为重点，优先开展残疾儿童抢救性治疗和康复。
◐◐残疾人享有的合法权益：1、康复权；2、教育权（特殊教育。盲文、手语）3、劳动权（集中与分散相结合。促进、保护、培训）；4、文化生活权；5、社会保障权（三无残疾人供养）；6、环境友好权（无障碍设施）。
◎◎每年五月的第三个星期日，为全国助残日。
◐◐结婚的必备条件：1.自愿；2.婚龄（达到法定婚龄，男22周岁，女20周岁）
◐◐婚姻禁止的条件：1. 血亲（禁止直性血亲和三代以内旁系血亲结婚）；2. 疾病（男女双方均不患有医学上认为不应当结婚的疾病）
◐◐结婚无效的情形：1、 重婚；2、有禁止结婚的亲属关系的；3、婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的；4、未到法定婚龄的
《婚姻法》规定的家庭关系包括：1、夫妻关系（相互扶养）；2、亲子关系（抚养、赡养）；3、祖孙、兄弟姐妹关系。
◐◐◐离婚后夫妻财产的处理：1、共同财产由双方协议处理，协议不成时，由人民法院根据财产的具体情况，照顾子女和女方权益的原则判决；2、夫或妻在家庭土地承包经营中享有的权益等，应当依法予以保护；3、书面约定婚姻关系存续期间所得的财产归各自所有，付出较多义务的一方，请求补偿，另一方应当予以补偿；4、原夫妻共同的债务，应当共同偿还；5、一方生活困难，另一方应从其住房等个人财产中给予适当帮助，具体由协议，协议不成由法院判决。
◐家庭暴力与虐待的救助：1、实施家庭瘌痢头或虐待家庭成员，受害人有权提出请求，居民委员会、村民委员会以及所在单位应当予以劝阻、调解；2、对正在实施的家庭暴力，受害人有权提出请求，居民委员会、村民委员会应当予以劝阻，公安机关应当予以制止
◐◐我国社会救助制度是坚持托底线、救急难、可持续，与其他社会保障制度相衔接，社会救助水平与经济社会发展水平相适应，社会救助工作应当遵循公开、公平、公正、及时的原则。
◐◐◐我国《社会救助暂行办法》的社会救助类型：有最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助（法律援助和司法救助未列入〈社会救助暂行办法〉但已有相关政策规定）
◐共同生活的家庭成员包括：1、配偶；2、父母和未成年子女；3、已成年但不能独立生活的子女（包括在校接受本科及以下学历教育的成年子女）；4、其他具有法定赡养、扶养、抚养义务关系并长期共同居住的人员。
◐家庭收入是指共同生活的家庭成员在规定期限内的全部可支配收入；家庭财产是指家庭成员拥有的全部动产和不动产。
◐◐城乡低保的申请：以家庭为单位，由户主或其代理人以户主的名义向户籍所在地乡镇人民政府（街道办事处）提出书面申请。
《低保审核审批办法》将家庭经济状况界定为申请人及其家庭成员拥有的全部可支配收入和家庭财产。家庭可支
◐低保申请由县级人民政府民政部门审批。公示期为7天，民政部门应当在3个工作日内作出审批决定，低保金原则上实行社会化发放，通过银行、信用社等代理金融机构直接支付到低保家庭账户，一般每月10日前发放到户。金融服务不发达的地区，可按季发放，每季初10日到户。
◐◐◐农村医疗救助的形式：1、开展新型农村合作医疗的地区，资助医疗救助对象缴纳个人应负担的全部或部分资金，参加当地合作医疗，享受合作医疗待遇。因患大病经合作医疗补助后个人负担医疗费用过高，影响家庭基本生活的，再给予适当的医疗救助。2、尚未开展新型农村合作医疗的地区，给予适当医疗救助。3、国家规定的特种传染病救治费用，按有关规定给予补助。
◐◐◐教育救助中的两免一补即：免杂费、书本费、补寄宿生活费
◐人民法院决定对一方当事人司法救助，对方当事人败诉的，诉讼法用由对方当事人交纳；拒不交纳的强制执行。对方当事人胜诉的，可视申请司法救助当事人的经济状况决定其减交、免交诉讼费用，决定减交诉讼费用的，减交比例不得低于30%。
◐◐救助形式：1、县级以上城市人民政府应当根据需要设立流浪乞讨人员救助站；2、救助站对流浪乞讨人员的救助是一项临时性社会救助措施。
◐◐◐救助内容：1、提供食物。提供符合食品卫生要求的食物；2、提供住处。提供符合基本条件和住处（宿舍分性别）；3、提供治疗。在站内突发急病的，及时送医治疗；4、联系家人或所在单位；5、提供交通凭证。对于没有交通费的返回其住所地或所在单位的，提供乘车凭证。
◐◐劳动就业规定：禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。
◐◐◐工作时间规定：1、每天不超过8小时，每周不超过44小时；2、休假（法定假日；年假（工作1年以上享受带薪年假）；产假（不少于98天）。婚丧假）；3、延长工作时间（怀孕7月以上哺乳未满1周岁女工不加班；每日不超过1小时，特殊原因需要延长的可以3小时，但每月不超过36小时；不低于150%的工资报酬，休息日不低于200%，法定假日不低于工资的300%）
◐◐禁止用人单位解除合同的情形：1、患职业病或者因工负伤并确认丧失或者部分丧失劳动能力的；2、患病或者负伤，在规定的医疗期内的；3、女职工在孕期、产期、哺乳期的；4、法律、行政法规规定的其他情形。
◐◐领取失业保险金的条件：1、按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的；2、非因本人意愿中断就业的；3、已办理失业登记，并有求职要求的。
◐◐◐停止领取失业保险金的条件：1、重新就业的；2、应征服兵役的；3、移居境外的；4、享受基本养老保险待遇的；5、被判刑收监执行或者被劳动教养的；6、无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；7、有法律、行政法规规定的其他情形的。
◐◐领取失业保险金的条件：1、按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的；2、非本人意愿中断就业的；3、已办理失业登记，并有求职要求的。
◐◐◐失业保险金的领取期限：1、失业人员失业前所在单位和本人按照规定累计缴费时间满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月。2、累计缴费时间满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月。3、累计缴费时间10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月。4、重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过24个月。
◐应当认定为工伤的情形：1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4、患职业病的；5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的；7、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
◐视同工伤的情形：1、在工作时间上工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；2、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；3、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
◐◐下列情形不得认定为工伤或者视同工伤：1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的；2、醉酒导致伤亡的；3、自残或者自杀的。
劳动能力鉴定程序
劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其直系亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请。
劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后，从其建立的医疗卫生专家库中随机抽取3名或者5名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。
然后，再由劳动能力鉴定委员会根据专家组的鉴定意见作出工伤职工劳动能力鉴定结论。
劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日60日内作出劳动能力鉴定结论，特殊情况，可以延长30日。不服的15日申请再次鉴定
停工留薪期间的待遇：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照本章的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。
劳动争议仲裁的裁决
裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出。
裁决书应当载明仲裁请求、争议事实、裁决理由、裁决结果和裁决日期。裁决书由仲裁员签名，加盖劳动争议仲裁委员会印章。对裁决持不同意见的仲裁员，可以签名，也可以不签名。
城镇职工基本医疗保险的覆盖范围：城镇所有用人单位及其职工。包括1.企业（国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等）；2.机关；3事业单位；4.社会团体；5.民办企业。乡镇企业、城镇个体经济组织是否参加由各省决定。
城镇职工基本医疗保险的缴费办法：基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费应控制在职工工资总额的6%左右，职工缴费率一般为本人工资收入的2%。而且，随着经济发展，用人单位和职工缴费率可作相应调整。
新型农村合作医疗的筹资标准：新型农村合作医疗制度实行多方筹集机制，包括个人缴费 集体扶持 政府资助三部分结合
现行全国新农合筹资水平标准：建立之初农民10元，地方财政10元，中央财政10元。以后逐年上升。
2014年，新农合的年人均筹资标准合计已达到410元左右。