奖 惩 制 度
为了激励员工的工作热情，不断提高工作效率，认真改善服务品质，也为进一步规范员工的日常行为，抑制不良现象的发生，特制定奖惩制度，明示全体员工共同努力和遵守。
第一章 员工守则
一、员工守则
1、热爱祖国，热爱和平，遵守国家法规法令。
2、接待宾客热情有礼、主动周到、微笑服务。
3、严格执行工作岗位责任制和岗位操作规程。
4、遵守公司各项规章制度，维护公司良好秩序。
5、仪表端庄，服装整洁，言行高雅。
6、严格遵守外事纪律和劳动纪律。
7、服从调动指挥，顾全大局。
8、办事认真，讲究工作质量，提高工作效率。
9、增强自信，勤奋上进，虚心好学，提高素质。
10、尊重领导和同事，团结协作，以公司为家，勤俭节约。
二、仪容礼貌
1. 上班须按规定穿着工作服，保持着装整洁。
2. 仪容常修饰，女员工发长齐肩，不留怪发型、长指甲，化妆雅淡，不得浓妆艳抹。男员工不留胡子，头发常修剪，发脚不盖过耳部及衣领。
3. 与客人谈话须端正站立，保持微笑，暂停工作，用心听取，以清楚简明客气的语言回答。
4. 上班时间不得饮酒、哼歌，操作时不准抽烟、吃东西，不得成群聚谈说笑，不得议论、嘲弄和模仿客人。
5. 当宾客或上级经过自己身边时，应点头致意或问候。
6. 凡遇宾客，应主动让路，在任何情况下，不得与宾客争吵。
7. 常用礼貌用语，接听电话应主动报出所在部门，语言和蔼亲切，专注、耐心、诚恳解答客人问题。
8. 不得偷看宾客的书籍或有意旁听宾客的谈话。
三、劳动纪律
1. 按时上下班，及时打卡，不得迟到早退，不得托人或代人打卡，不得无故旷工。
2. 上班不干私活，不得擅自调班，不得串岗离岗，不打私人电话，不会朋友亲属，特殊情况要报部门批准，不超过规定时间。
3. 未经部门领导同意，不得带外人进入各工作部门，下班后不得在营业场所内闲聊，除值班外，不得在部门留宿。
4. 上班时一律着工服，下班后工作服不准穿转借他人，如有遗失或损坏，自行赔偿，调离公司须交还工作服。
5. 严格执行安全操作规程，若违章操作，造成事故，追究个人责任。未经部门经理同意，不得私自使用和折装生产工具、器械设备和原材料。
6. 不得在宾客面前谈论公司经营情况、经营策略，不得向外界提供公司的内部资料。如遇查询，可与总经理办公室联系。
7. 认真聆听宾客投诉，遇不能立即解决事项，应作书面记录，处理结果应向上级主管汇报。任何人不得私自隐瞒、涂改，更不得假造假。
8. 不得向宾客索取礼品、小费，遇宾客赠送而谢绝不了的，要及时如实上报不得私匿。
9. 服从工作安排和调度，按时按质按量完成任务，不得无故拒绝或终止工作，不得消极怠工。
10．工作中无论发生什么失误和事故，都要冷静想法尽力弥补，并及时如实上报，不得隐瞒。
11.员工上下班或到职工食堂用餐一律按指定通道上落和行走，自行车、摩托车请按指定地点停放。
12.加强修养，讲究公德，保持公司内外清洁卫生，公共场所禁止喧哗。
13.员工不准在营业场所吃饭、休息、睡觉。
第二章 奖罚细则
为确保公司所订立的各种规章制度贯彻实施，做到奖罚分明，有利于提高公司的管理水平，提高服务质量，特制订本奖罚细则。
一、奖励
凡是能自觉遵守《员工手册》中员工守则，表现突出，成绩优良的职、员工和集体，分别给予下列奖励：
1. 工作兢兢业业、积极主动、服务热情周到，为公司争得荣誉的职、员工和班组，年终授予“优秀工作者”和“先进集体”称号，并给予适当的物质奖励。
2. 对有益于公司的发明、创造、改革，对公司经营管理有较大改善的，经鉴定和实际使用认可，按其价值提取1－5%的奖金，发给个人或集体。
3. 积极提出合理化建议，节约费用开支，增加收入，降低成本有明显效果者，按节约费用总额提取1－5%左右奖励。
4. 拾到宾客财物，想方设法及时归还失主或上交，使公司增添荣誉者，按其所拾财物价值1－5%作为奖金，并给予通报表扬。
5. 帮助客人解决危难，妥善处理宾客伤病，为公司争得荣誉者，奖20－50元。
6. 发现事故苗头及隐患，及时报告、处理，避免了重大事故发生者，奖20－50元。
7. 为保护公司和宾客、职、员工的生命财产安全，见义勇为，有功劳者，奖80元或重奖并给予通报表扬。
8. 遵守劳动纪律，工作表现好，从不迟到、早退，无事假、病假，出满勤者，年终奖100元。
9. 对积极配合公司各部门工作，揭发检举违反规定的个人或部门的职、员工，可从违纪罚款中提取10－50%奖给揭发检举人。
10. 对于超额完成营业额、利润等经济管理指标的部门，年终可参照有关指标，从超额部分中提取一定的奖金奖励给部门。
二、处罚
凡是违反规章制度的职员工，分别给予以下处罚：
1.考勤制度：
◆迟到早退：
◆漏打卡：
◆替打卡：属严重违纪，一经发现双方均处300元以上罚款，第二次开除。
2.开会迟到者，扣款20元；未经领导批准，随意不参加会议者，扣款30元，随意不参加培训者扣款100元。
3.旷工：不按公司规定办理请假手续擅离职守者；假期已满不按时报到和销假者；上班时间擅离岗位者；季托他人代打卡，不按规定签到签退者。无故连续旷工三天或年度累计七天者作开除处理，请假连续二个月以上者作自动离职处理。
4.工作时间离岗、串岗、聊天、处理私事、会客或打私人电话者，发现一次扣20－30元。
5.当班期间员工仪容不整，不穿工作服，不化淡妆、发型不符合要求者，
发现一次扣款20元。
6.在公司内争吵、粗言秽语、大声喧哗者，发现一次扣20元。
7.在公司营业场所、公共区域抽烟，发现一次扣款20元。
8.在公司内随地吐痰、乱丢杂物者，发现一次扣20元。
9.故意挑拨是非，损害同事之间团结者，扣20元－50元，情节严重者，给予警告处分进至开除。
10.未经允许擅自使用提供给客人的设备、设施、用品者，扣款20－40元。
11.在公司营业场所吃饭、休息、睡觉者，扣款30元。
12.工作态度不好，工作不负责任而引起宾客不满及投诉者，扣20－50元。
13.不按操作规程或不履行职责，对于维修车辆造成一般性事故者，扣200元，造成客户车辆严重损害，扣款 元。
14.下班后不关好门窗、灯、空调、水龙头开关，造成水电浪费和门窗损坏者，扣30元。由此造成严重事故的扣款100元并赔偿损失或降职直至开除处理。
15.部门之中或综合部不严格执行考勤登记，迟登、漏登或不按时上报部门经理者，扣款30元。
16.对上级不尊重、不礼貌，不服从上级的工作指令和工作调配；对抗督促检查，影响正常工作秩序者，扣20－50元。
17.在公司内赌博，扣款200元，情节严重者开除。
18.故意损耗、毁坏公司或客人设备、设施、物品者，扣款100元，情节严重者，作开除处理。
19.对他人施行暴力、威胁、勒索者，扣款100元，并作内部最后警告处理，情节严重者，作开除处理。
20.与客人争吵者，扣20－50元，对宾客粗暴无礼，影响极坏者，作开除处理。
21.利用工作之便索贿受贿、贪污或盗窃公司财物者，扣款100元，情节严重暑，作开除处理，并追究法律责任。
22.管理人员不履行职责包庇员工错误者，扣罚50元，并视情节轻重，作降职处理。
23.制造谣言或恶意中伤公司声誉或其他职、员工，造成极坏影响者，扣款50元，情节严重者，作开除处理。
24.违反保密协定或故意泄露公司营业机密，致使公司受损者，扣款100元，情节严重者，作开除处理。
25.利用工作之便私换外币、兑换券，向宾客索取小费或财物者，扣款100元，情节严重者，作开除处理。
26.拾到客人遗失物品不上交，占为己有者，扣款50元，偷窃客人或他人的物品，作开除处理。
27.利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名声受到严重损害者，扣款100元，并作开除和处理。
28.在公司内斗殴、威胁、恐吓、危害宾客或他人，造成严重伤亡者，扣款200元，即时开除，并追究法律责任和经济责任。
29.工作时间酗酒，扣款50－100元，吸毒者即时开除。
30.将犯罪分子带入公司作案、盗窃或帮助盗窃者，扣款100元，即时开除，并追分法律责任。
31.携带危禁物品和武器、毒品、易燃易爆物品等进入公司者，一经发现，扣款100－200元直至开除；若造成事故者，追究经济责任和法律责任。
32.工作不讲效益，不能按时完成任务，影响公司服务质量者，视情节轻重，扣20－50元直至降职、降薪、免除职务。
33.不维护公司消防 安全，留下火灾事帮隐患者，扣款20－50元。
34.在营业过程中，因收银、领料等工作疏忽大意，造成经济损失，视情节轻重，给予当事人50－100元罚款处理。
35. 当值期间不准躺卧在公司营业大厅睡觉，如有违反，一次批评警告，二次处罚20元，三次处罚50元、并予以除名。
43.员工宿舍卫生检查不合格者，发现一次扣20－100元。
44.各经济岗位人员，工作不认真，造成差错事故者，视损失大小，给予罚款并给行政处分。
本细则经公司高层会议通过，自公布之日起实施。
本细则公司各部门必须严格执行，对执行好坏的部门经理，综合办公室将根据情况给予30－100元奖励。
本细则未作奖罚规定的，各部门应根据本部门各个工种需要制定本部门的奖罚补充条款。
西乡和鑫汽车贸易有限责任公司
2017年2月20日