最近，最令人揪心的事情莫过于九寨沟地震，小编和大家一样都在心中默默地祈祷。
据了解，目前九寨沟景区已停止接待游客，具体接待游客时间另行通告。那么，消费者面对突如其来的地震，旅游出行或者退款费用等问题该怎么办？
地震属于不可抗力因素，由此导致旅游合同无法继续履行带来的问题应依法处理，如果防范应对不当则会引发大量纠纷，既伤害游客的切身利益，也有损旅游行业的形象。
本次地震属于不可抗力
根据《民法通则》第153条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
而本次地震显然属于不可抗力，是突发事件，导致不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。
法律指引——旅游法第六十七条
因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
(一)合同不能继续履行。
旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的，可以解除合同。
(二)合同解除。
组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者;合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
(三)危及旅游者人身、财产安全。
旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
(四)造成旅游者滞留。
旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
看了上面的法律指引，
相信大家都知道该怎么处理相关问题了。
祈福九寨沟！