"服务质量提升年"活动实施方案

细化目标，明确责任，加强管理，提升服务质量“服务质量提升年”活动实施方案根据社区管理中心实际工作，为有效提升本单位离退休、再就业群体及院区居民不断增长的服务需求，充分落实公司领导“提素、提质、提效”的要求，依据基地处关于印发《唐官屯基地管理处“服务质量提升年”活动实施方案》的通知，制定了关于如何提升管理对象的服务方案，具体实施方案如下：一、活动指导思想与目标。（一）指导思想面对新形势、新任务和新要求，加快社区服务管理由“守摊子”向干事业转变，粗放型服务向规范化、正规化、精细化服务转变，真正实现建设具有一流专业化服务的社区管理目标，我们将以党的“十八大”精神为指针，以集团公司“保障生产、服务生活、维护稳定”三大职责为核心，，以改进服务质量薄弱环节为突破口，进一步强化服务意识，增强服务责任，优化服务流程，细化服务标准，规范服务行为，提升服务技能；以全心全意为院区居民服务的宗旨，牢固树立“爱心、热心、恒心、耐心、细心、暖心”的服务思想，认真按照实施方案确定的目标和任务要求，做到组织到位、人员到位、感情到位、覆盖到位、数据采集到位，确保活动取得扎实成效。