一、 名词解释
1、项目沟通管理
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通的一系列过程。（第九章PPT ）
2、费用基线
费用基线是一项面向阶段时间的预算，主要用于测量和监控项目费用执行情况，这是将按阶段估算的费用汇总后制定的，一般用S 曲线表示。（第五章PPT ）
3、责任矩阵
责任矩阵是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人、并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法和工具。（第八章PPT ）
4、项目质量规划
确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。（第六章PPT ）
5、项目干系人
是指项目所涉及的或受项目影响的一些个人和组织，他们积极地参与到项目之中，或者他们的利益会由于项目的实施或完成而受到正面或负面的影响，同时，他们反过来也可以对项目及其结果施加影响。（第一章PPT ）
6、项目
项目是为了创作某一独特的产品或服务所做的一次性的努力。（第一章PPT ）
7、项目可行性研究
是项目投资决策前对项目进行技术经济论证的阶段，是在决策一个项目之前，进行详细、周密、全面的调查研究和综合论证，从而制定出具有最佳经济效果的项目方案的过程。（第二章PPT ）
8、项目生命周期
所有项目阶段的集合被称为项目的生命周期，项目生命周期用于定义一个项目的开始和结束。（第一章PPT ）
9、项目价值分析
项目价值分析是从企业的角度来分析项目的财务收益，借以判断项目的盈利情况及价值水平。价值分析是项目可行性研究的核心内容。（第二章PPT ）
10、项目时间管理
又称进度管理，指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。（课本66页）
11、项目成本管理
项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。（第一章PPT ）
12、项目阶段
项目阶段是项目工作阶段的划分，以一个或多个可交付成果的完成为标志。 （第一章PPT ）
二、 简答
1、简述项目风险的特点（没有现成答案，根据课件修改）
（1）普遍性：风险普遍存在，特别在项目实施过程中，项目组织普遍处于内外部不确定环境下，风险的存在就具有普遍性。
（2）随机性：项目风险的发生是偶然事件，发生的时间、地点、形式和内容都不可准确预知。
（3）相对性：同一种项目风险对于不同的组织、项目、不同的人，危险、处置、结果和承受能力都是不同的。
（4）可变性：在不同的组织和项目，对于风险的承受能力、处置能力的不同，风险就会发生变化。
（5）可管理性：风险作为一种事件，也是可预测、可识别、可分析、可跟踪和可管理的。
2、项目目标与企业目标的关系（第三章PPT ）
1. 企业发展战略目标确定之后，才能决定企业实施项目的类型与大小。
2. 企业项目与项目目标是主从关系，项目目标服从于企业目标，实现企业目
标需要许多项目的实施来达到。
3. 企业战略目标需要内部职能部门的支撑，职能部门的目标服从于、服务于
战略目标；职能部门目标的实现，需要各个项目目标的实现。
3、项目时间管理的主要过程（第四章PPT ，与课本68页不符）
项目时间管理由一些过程组成，这些过程是为按时完成项目所必须的：
活动定义：指确认一些特定的工作。通过完成这些活动就完成了工程项目的各项目细目。
活动排序：明确各活动间的相互联系性。
活动历时估计：估计各活动所需时间。
制定进度计划：分析活动间排序，活动所需时间和资源以做出项目进度计划。 进度计划控制：控制项目进度变化。
4、项目质量的内涵包括哪几方面？内容是什么？（第六章PPT ） 项目质量包含两个方面：
一方面是指项目产品质量，即指项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求，它是项目的最终目标，产品的质量会在项目结束后很长时间产生影响。
另一方面，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，即在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内完成任务。 内容有：
1. 质量规划。其目标是确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。
2. 质量控制。监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。
3. 质量保证。定期评价总体项目执行情况，以为客户或第三方提供项目满足相关质量标准的信心。
4. 质量改进。增强满足质量要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻找改进机会的过程是一个持续的过程，该过程通常是采用纠正措施和预防措施来改进影响质量的环节。
5、项目风险管理的作用（第七章PPT ，但是是目的）
1. 试图系统化地瓦解不确定因素对项目计划的威胁
2. 通过风险的管理变被动的面对风险，即消防状态为主动面对风险，即钓鱼状态。
3. 知道什么是紧急事件，让我们能够依据最重要的事情最先处理的原则处理紧急事件。
6、不考，略
7、全面质量管理主要观点（第六章ppt ）
用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。衡量项目成功最主要的标准是用户满意度.
预防为主的观点。质量管理的目的，不在于检查、剔除废品，而在于根除和预防错误事件的发生。
质量管理必须坚持“三全管理”。“三全管理”即要求做到全员、全过程和全方位管理。
质量管理必须坚持PDCA 循环。PDCA 的含义：P (plan)—计划、D (do)—执行、C (check)—检查、A (action)—处理。
8、项目采购应坚持的原则（第十章PPT ）
成本效益原则：项目采购时应注意节约和效率，充分体现成本效益的原则；
符合性原则：采购的货物和服务的质量、数量、性能参数必须符合项目的要求，避免滥竽充数和以次充好；
进度一致性：采购货物的抵达、服务的提供必须与项目的实施进度一致； 公平竞争原则：即给所有符合条件的承包商提供均等的机会。
9、项目可行性研究的机会研究阶段主要内容（第二章PPT ）
（1）地区研究：分析地理位置、自认特征、民族特征、人文习俗、地区经济结构、经济发展现状、进出口结构等状况，选择投资或发展方向；
（2）行业研究：分析行业的特征，经营者或投资者在行业中所处的位置、地位与作用、增长情况等进行项目的方向性选择；
（3）资源研究：通过分布资源分布状况、资源储量、可利用程度、利用条件及经营者或投资者的资源占有情况，寻找项目机会。
10、投资回收期法分析项目可行性的优缺点（第二章PPT ）
优点
第一，概念清晰，反映问题直观，计算方法简单；
第二，在一定程度上反映了项目的经济性和项目的风险大小。
缺点
第一，没有考虑资金的时间价值；
第二，没有考虑回收期后的现金流；
第三，标准回收期的确定具有主观性。
11、项目生命周期特点（课本）
项目阶段一般按顺序首尾衔接，一个阶段均建立在前一个阶段的基础之上，通常根据某种形式的技术信息传递或交接来完成。
项目开始时，人力投入和费用偏低，随之增高，在项目接近收尾时迅速下降。 项目开始时，成功完成项目的可能性最低，因此，风险和不确定性最高。随着项目的进展，成功完成项目的概率一般都会逐渐上升。
项目开始时，项目利益相关者对项目最终特性和项目最终费用的影响力最强，而随着项目的进展，这种影响逐步减弱。
12、项目成本管理主要内容（第五章PPT 整理） 定义：项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。
项目成本管理完成四个主要任务 ：
资源计划编制：在项目范围计划、项目进度计划以及项目质量计划基础上，通过专家判断、资料统计等方法完成的。其得到的是资源清单。
成本估算：计算项目活动的成本、项目的总成本。
成本预算：所谓的项目成本管理就是对一个项目的4个要素目标进行定义和控制的过程，以使整个项目按最优的方式进行实施。
成本控制：确定项目进行过程中如何花费项目资金，并进行实时监控控制，以保证成本支出合理且在预算范围内。
13、简答确定项目关键路线有哪几种方法？
14、项目经理应该具备那些素质（根据课件整理，开放性问题）
● 有领导魅力，有说服力，发展战略同盟的能力；
● 有很强的灵活性和适应性；
● 能够同时注意多件事情，做到一心多用，能够同时观察到多个目标，并保持
它们之间的平衡；
● 良好的组织能力
● 出色的管理时间的能力；
三、论述题
1、什么是项目管理？请论述现代项目管理知识体系主要内容
项目管理:—在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人对项目的需求和期望。
从项目管理的职能领域看，9项内容：
范围管理：是对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程
时间管理：又称进度管理，指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。
费用管理：即项目成本管理，指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。
质量管理：质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现
人力资源管理：根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。
风险管理：利用科学的方法去识别风险、评价风险 并设计、实施有效的方法去控制风险。
沟通管理：就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通的一系列过程。
采购管理：就是保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通的一系列过程。
整合管理：在项目管理中，针对项目各方对于项目的不同期望值，而寻求一种期望值协调和平衡的过程。
2、什么是项目成本管理？请详细论述项目成本管理过程和内容
项目成本管理是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。
项目成本管理完成四个主要任务：
资源计划编制
定义：在项目范围计划、项目进度计划以及项目质量计划的基础上，通过专家判
断、资料统计等方法完成的。
依据：主要是项目范围管理文件和项目进度计划。
内容：主要是确定完成项目活动所需要的物质资源的种类，以及每种资源的需要量，包括人力、设备和材料，主要的任务是进行资源的分配。
成本估算，是项目成本管理的一项核心工作，是根据项目的资源需求计划以及各种资源的价格信息，估算和确定项目各项活动成本的工作。成本估计应该与工作质量的结果相联系。成本估计过程中，应该考虑各种形式的费用交换，必须考虑附加的工作对工程期望工期缩短的影响。
成本预算，所谓的项目成本管理就是对一个项目的4个要素目标进行定义和控制的过程，以使整个项目按 最优的方式进行实施。
成本控制，确定项目进行过程中如何花费项目资金，并进行实时监控控制，以保证成本支出合理且在预算范围内。
3、当面对某工程项目时，你认为应该如何进行项目时间管理？
项目时间管理由一些过程组成，这些过程是为按时完成项目所必须的：
活动定义--把工作分解结构进一步细化，开发基于WBS 的更详细的活动清单以及活动的相关解释，使得对必须完成的工作有一个完整的理解。
活动排序—根据工作的先后依赖关系，确定工作的逻辑关系和组织关系。工作相互关系确定的主要内容有：强制依赖关系、自由依赖关系和外部依赖关系。确定的最终结果是项目网络图和工作的详细关系列表。
活动历时估计--估计活动清单上的每项活动所需要的历时 。
活动历时=活动消耗的实际工作时间+间歇时间
活动估计的依据有
可以通过专家评估法(如Dephi 法) 、类比估计法、模拟法、计划评审技术 (PERT)等方法进行，来估计项目具体活动所需要的时间。
制定进度计划--分析活动间排序，活动所需时间和资源以做出项目进度计划。 内容：项目进度至少应该包括每项工作的计划开始日期和期望完成的日期，当然这里的项目进度仍然是初步的，除非每项工作所需的资源已被分配。
形式：项目进度可以以提要的形式（称为主进度）或者以详细描述的形式表示，尽管项目进度可以表示为表格的形式，但是更常用的却是以多种形式的图形方式加以描述，图形描述常常直观易懂。
进度计划控制--控制项目进度变化。
✓ 进度计划的实际检查与跟踪
✓ 举行项目进展会议，清楚而诚实向项目干系人汇报项目的状态
✓ 利用EVM 工具进行控制
✓ 项目进程中不能期望项目成员一直满负荷工作
4、什么是项目风险管理？请论述项目风险管理的主要内容（6个步骤）
定义：利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险的过程，就是风险管理过程。
（1）风险计划编制：决定如何采取和计划一个项目的风险管理活动。主要包括定义项目组及成员风险管理的行动方案及方式，选择合适的风险管理方法，确定风险判断的依据等。
（2）风险识别：确认哪些风险有可能会影响项目，并把这些风险的特性整理成文档。风险识别包括确定风险的来源，风险产生的条件，描述其风险特征和确定
哪些风险事件有可能影响项目。
（3）风险定性分析：对项目风险和条件进行定性分析，将它们对项目可能产生的影响进行排序。
（4）风险定量分析：测量风险出现的概率和结果，评估它们对项目的影响。
（5）风险应对计划编制：开发和制定一些程序和技术手段，用来提高实现项目目标的机会和减少风险对项目的目标的威胁。
（6）风险监控：在项目的整个生命周期中，监视残余风险、识别新风险，执行降低风险计划，以及评价这些工作的有效性。
5、项目冲突有哪些类型？内容分别是什么？你认为解决项目冲突的方法有哪些？
项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 类型：
✓ 人际冲突
✓ 群体或部门冲突
✓ 个人与群体冲突
✓ 部门之间的冲突
✓ 项目与外部环境之间的冲突 内容：
解决方法：
1、回避或撤出
2、竞争或逼迫
3、缓和或调停
4、妥协
5、正视(面对）
6、什么是项目范围管理？论述项目范围管理内容
是对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
项目范围管理主要从以下三方面进行：
1、管理项目主要干系人
项目干系人是参与项目活动或被项目活动影响的人。包括以下内容：
识别项目干系人。一般情况下，识别项目干系人主要从三个层次出发，即： 项目的输入——资本市场
项目的执行——项目的执行组织
项目的输出——项目产出的产品和市场
项目干系人分析。项目干系人分析纪录有关干系人的一些重要（敏感）的信息，并提出管理建议。
2、确定项目组织系统：
包括确定项目组织机构、变更控制系统和冲突处理系统。
1）项目组织机构：包括作为领导机构的项目领导小组和作为执行机构的项目执行小组。
2）变更控制系统：是一个正式的、文档化的过程，用来描述项目活动在何时、并又是怎样发生变更的。通常包括：变更控制委员会，配置管理，变更信息的沟
通过程；
冲突处理系统：即冲突发现和处理机制。
3、遵循项目范围管理的五过程
1) 项目启动 ：客户需求转化为对项目的初步定义 ，其输出成果是项目章程。
2) 范围计划编制 : 从项目产品定义到项目工作范围说明书 ，其输出工作分解
结构。
3) 项目范围定义 : 工作范围说明书到工作分解结构，
4) 项目范围审核 : 项目干系人认可并接受项目范围
5) 范围变更控制 : 对项目工作范围进行控制
7、什么是项目质量管理？论述项目质量管理过程和内容
定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量管理主要活动包括：
1． 质量规划。就是确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。 它涉及的主要内容包括：设定质量目标、识别顾客——接受产品或服务的人或组织、确定顾客的需要、开发满足需要的产品、开发能够生产具有这种特征产品的过程、设定过程控制，并把由此得出的计划转换成为操作计划。
质量规划的依据包括：质量方针和目标、范围说明、产品描述、标准和规则及其它过程的输出。
质量规划过程的主要成果是：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准。
2. 质量控制。监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。
这一过程包括以下步骤：设置指标；评价实际的绩效；将设计绩效同质量目标对比；对设计绩效采取措施纠正偏差。
3. 质量保证。定期评价总体项目执行情况，以为客户或第三方提供项目满足相关质量标准的信心。
根据质量保证活动的目的和提供“证据”对象的不同，可将其分为内部质量保证和外部质量保证。
4. 质量改进。增强满足质量要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻找改进机会的过程是一个持续的过程，该过程通常是采用纠正措施和预防措施来改进影响质量的环节。其方法也包括一系列通用步骤：识别改进的对象——需要改进项目； 为每一项目建立一个项目小组，明确使每一项目取得成功的职责；提供所需要的资源、激励和培训。