欧派电动车售后服务退件返厂流程及注意事项
配件在运输过程中出现一定程度的损坏,自然是不可避免。然而欧派电动车秉承着“品质改变世界 服务感动中国”的服务理念,将客户的利益放在第一位,因此在配件退件返厂服务上形成了一套完整的体系。
第一步:经销商需首先确认配件是否在三包期限内,如果在三包期限内,则根据车型确定该车型的所属生产公司,并把需退还返厂的配件包装好。
第二步:随件附上退货清单,注明您的地址、姓名、日期和发货总数。
第三步:在物流公司或快递公司填写退货运输单时,填写好提货人地址、姓名、电话、货物数量及发货人地址、姓名,注意千万不要漏填,以免造成不必要的损失。
第四步:我们的售后部门在收到您的快件后会及时与您电话沟通。
在退件返厂的过程中,经销商朋友们还需特备注意:配件的包装一定要结实,避免在运输过程中出现破损、冲撞;超保配件和人为损坏部件不属于三包范围,不能退回;托运货物的运单必须要妥善保管,以便货物丢失备查;及时的进行电话跟踪。
退件还厂切实关系到经销商的利益和欧派的信誉,也是欧派电动车在售后服务中最重要的组成部分,因此需要经销商在各个环节中都要保持小心谨慎,只要按照上述流程处理,则会让整个过程都变得轻松简单。