浅谈人性化管理在护理管理中的重要性
【关键词】 人性化管理; 护理管理; 重要性
【摘要】 目的 探讨人性化管理在护理管理中的重要性。 方法 护士长在充分了解和掌握护士工作艰辛的基础上，重视提高对护士人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。 结果 护士工作积极性和主动性增强，班组有了较好的凝聚力和向心力，护理工作质量稳步提高，实现了7年内护理差错事故和护理投诉为零的突破。
结论 人性化管理是追求规范性管理的前提条件，在护理管理工作中至关重要。
随着社会的进步，医学的发展，人们整体生活水平的提高等因素使得社会群体的整体健康意识不断提高。护理模式的转变，病人、病人家属、医生及医院各层次管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。同时由于我院护理人力资源的缺乏，相对护理工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。我根据现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了护理班组的竞争力。
一、 护理管理者对其下属和员工实施人性化管理的必要性
（1）临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群——病人（躯体或心理有病的人）为服务对象的工作，具有轮流值班的特
点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成了一定的心理压力。
（2）在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，同时还要承担起病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求。多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
（3）我院护理人力资源短缺，没有配备护工等因素使护理工作负荷过重，劳动强度较高，, 护士易产生精神紧张的情绪，唯恐会有差错事故的发生。
（4）护理工作虽然受到社会的广泛认可和关注，但社会上仍普遍存在着重医轻护的观念；社会群体对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低；而且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，（主要是占护士中绝大多数的聘任护士待遇偏低）使得大部分护士产生职业倦怠感。
（5）病人对护士的护理质量、优质服务等要求标准在逐日提高，护士的工作压力无形在增大，护士必须以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而受到处罚而使工作积极性大大受挫。
（6）现在年轻的聘任护士多是独生子女，结婚生子后面临着更大的家庭压力。夫妻双方4个老人将来都需要照顾，并且抚养
孩子需要更大的经费，因此他们对未来的家庭生活存在后顾之忧。